【正文】 —— 《再別康橋》 再別康橋 輕輕的我走了， 正如我輕輕的來(lái)； 我輕輕的招手， 作別西天的云彩。 有一天，來(lái)了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過(guò)去歉意地說(shuō)： “ 先生，對(duì)不起，你要的東西剛賣完，請(qǐng)你過(guò)幾天再來(lái)看看。 上海公關(guān)人員缺口調(diào)查 調(diào)查表明：上海目前約有 1萬(wàn)多名公關(guān)人才，上海的公關(guān)員缺口在 20萬(wàn)人左右。語(yǔ)匯豐富，用詞得體，時(shí)有精彩妙語(yǔ)，并富有內(nèi)涵。 2023年 2月 上午 9時(shí) 47分 :47February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:47:1109:47:1109:47Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 47分 11秒 上午 9時(shí) 47分 09:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:47:1109:47:1109:47Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。一般來(lái)說(shuō)，在演播室或某些莊重場(chǎng)合，以端莊典雅為主，略加點(diǎn)綴即可。政府規(guī)定，注冊(cè)公關(guān)公司的人員必須持有公關(guān)員資格證書，這是公關(guān)業(yè)持證上崗的重要一步。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著“ 永恒的微笑 ” ，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應(yīng)通過(guò)自我調(diào)節(jié)加以控制。如能記住，說(shuō)明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說(shuō)明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來(lái)，還能馬上講出這首詩(shī)的主旨意境，那就更不簡(jiǎn)單了，說(shuō)明你的記憶能力非凡。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車，他就教大家唱，許多車廂開始對(duì)歌。幾位北大人原來(lái)曾想過(guò)更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設(shè)施等方案，但后來(lái)都覺得沒(méi)有發(fā)一趟校慶專列好。 課堂活動(dòng) 請(qǐng)你談一談你對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)及能力的評(píng)價(jià)。一個(gè)處在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的組織，需要有一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作、共同發(fā)展、共同前進(jìn)的態(tài)勢(shì)。 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 （ 一 ） 公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí) 1． 塑造形象的意識(shí) 塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。如浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)依托《公共關(guān)系報(bào)》開展活動(dòng)等。 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 四 ） 公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu) 行政部門 1 規(guī)劃審計(jì)部門 2 專業(yè)技術(shù)部門 3 國(guó)際和地區(qū)部門 4 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 五 ） 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì) 旁觀者的身份使其觀察和分析問(wèn)題更客觀 1 外來(lái)者身份使其建議和方案更權(quán)威 2 一次性付費(fèi)使組織公關(guān)活動(dòng)價(jià)效比更優(yōu) 4 知名公關(guān)公司的形象具有擴(kuò)散效應(yīng) 3 適應(yīng)性強(qiáng)且能準(zhǔn)確判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì) 5 （ 六 ）企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn) 公司 信譽(yù) 情況 公關(guān)人員 素質(zhì) 收費(fèi) 方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 三 、 公共關(guān)系社團(tuán) 指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的、從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的非營(yíng)利性群眾組織或群眾團(tuán)體。 （ 3）公共關(guān)系活動(dòng)策劃人員。 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 一 ） 公共關(guān)系部的性質(zhì) 專業(yè)性 服務(wù)性 協(xié)調(diào)性 自主性 首先，公共關(guān)系工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如新聞寫作、廣告設(shè)計(jì)、美工攝影、編輯制作等；其次，從業(yè)人員應(yīng)是受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練、具有一定專業(yè)水準(zhǔn)和能力的人。 組織的 獨(dú)立 性是指 每一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的群體，它可以用自己的名義單獨(dú)對(duì)內(nèi)或?qū)ν忾_展各種政治的、經(jīng)濟(jì)的或文化的活動(dòng)。 注： ①特定的組織目標(biāo)。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 （ 二 ） 以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系來(lái)劃分 特定組織成員是其主要受惠者，黨派、俱樂(lè)部、工會(huì)等都屬于此類。 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 二 ） 公共關(guān)系部的職能 地位 Concept B E C D A 信息采集存儲(chǔ)（ 耳目 ） 環(huán)境監(jiān)測(cè)及趨勢(shì)預(yù)測(cè) （ 偵察兵 及 智囊團(tuán)、思想庫(kù) ） 對(duì)外宣傳 （ 喉舌 ） 全員公關(guān)意識(shí)培訓(xùn) （ 教育者 ） 公眾接待 （ 橋梁、紐帶 ） 包括： – 舉辦或參加專題活動(dòng) – 對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 – 編輯出版工作 – 調(diào)研工作 – 禮賓接待 – 參與社會(huì)組織的決策 – 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 三 ） 公共關(guān)系部的 設(shè)置 原則 組建公共關(guān)系部的原則 精簡(jiǎn)、高效原則 專業(yè)化原則 （工作內(nèi)容專業(yè)化、隊(duì)伍專業(yè)化） 自動(dòng)調(diào)節(jié) 原則 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、水平高、應(yīng)變能力強(qiáng)、工作效率高 整體協(xié)調(diào)性原則 服務(wù)性、針對(duì)性、有效性原則 第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （ 四 ） 公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置 按其隸屬關(guān)系 ， 可以分為： 最高領(lǐng)導(dǎo)直接 隸屬 型 1 部 門 并 列 型 2 部 門 隸 屬 型 3 職 能 分 散 型 4 最高領(lǐng)導(dǎo)直接 隸屬 型 公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人是由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人直接擔(dān)任，充分體現(xiàn)了公共關(guān)系部在該組織中的重要作用，是最理想的模式。 攝影、美工等。 中國(guó)較有代表性的協(xié)會(huì)組織 有：上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ 1986），中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ 1987），中國(guó)國(guó)際公關(guān)公司（ 1991），中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)公共關(guān)系學(xué)會(huì)和全國(guó)省市公共關(guān)系組織聯(lián)席會(huì)議。 有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。 3．創(chuàng)新 審美的 意識(shí) 組織形象的相對(duì)穩(wěn)定不等于一成不變，而應(yīng)是一種積極的穩(wěn)定，公共關(guān)系人員應(yīng)能夠設(shè)計(jì)、策劃有新意的公共關(guān)系方案，保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，使組織脫穎而出爭(zhēng)取到公眾的支持。例如： “ 新聞造勢(shì) ” 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) – 公共關(guān)系人員要有立足 長(zhǎng)期效益而非短期利益 的意識(shí)，不能朝三暮四，要正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、組織利益與社會(huì)利益的關(guān)系。 1．較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 2．健全的思維和謀劃能力 3．良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 4．頑強(qiáng)的毅力 5．良好的組織能力 6．自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 7．傾聽與理解能力 8. 信息捕捉能力 9. 人際交往能力 10. 審美能力 小游戲：測(cè)測(cè)你的觀察力 文字能力（案例 1：燕子道歉） 日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭(zhēng)相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。 開這個(gè)專列還有一個(gè)切實(shí)的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。已經(jīng)60多歲的一位老校友說(shuō)：“‘新生’兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個(gè)無(wú)知青年，再次回到北大懷抱”。 那河畔的金柳 是夕陽(yáng)中的新娘 波光里的艷影， 在我的心頭蕩漾。 ” 顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “ 怎么搞的，這么大的公司都沒(méi)有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ??” 當(dāng)她正要開口向他解釋時(shí)，旁邊一位營(yíng)業(yè)員搶先說(shuō)： “ 先生，你說(shuō)話怎么這樣難聽？ ” 那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營(yíng)業(yè)員對(duì)峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來(lái)越多了 ?? 面對(duì)這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問(wèn)題？ 奧運(yùn)會(huì)禮儀小姐背后艱辛培訓(xùn)揭密 (組圖 ) 得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容 ?? 相比運(yùn)動(dòng)員們?cè)趫?chǎng)上的揮汗如雨、激烈爭(zhēng)奪，為比賽做引導(dǎo)和頒獎(jiǎng)服務(wù)的美女們則是場(chǎng)上另一道風(fēng)景。 上?，F(xiàn)存的 1萬(wàn)多公關(guān)人才之中，只有 600多人真正持有公關(guān)員職業(yè)資格證書，其他大多都是“半路出家”，沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的職業(yè)資格培訓(xùn)及鑒定。和言語(yǔ)相配合的身體語(yǔ)言準(zhǔn)確適當(dāng)，不要有過(guò)多的身體動(dòng)作和零碎手勢(shì)，更不宜手舞足蹈。 2023年 2月 4日星期六 9時(shí) 47分 11秒 09:47:114 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 9時(shí) 47分 11秒 09