【正文】 生產(chǎn)出新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，擴(kuò)大企業(yè)影響力等； （ 4）列舉你未來的客戶可能遇到的障礙： ①國家出臺相關(guān)政策的調(diào)控，使得企業(yè)產(chǎn)品銷量受影響。 ④可能尋找替代品； （ 3）列舉你未來的客戶所有可能潛在的機(jī)會： ①因使用你的產(chǎn)品提升工作效率，降低生產(chǎn)成本獲得更多利潤 。 尋找可能幫助客戶獲利的模式 建立模式，認(rèn)知客戶需求 . — 擔(dān)憂（） — 問題（） — 障礙（） — 選擇（） — 機(jī)會（） 保持明顯的競爭優(yōu)勢 什么是明顯差異與特別優(yōu)勢 （）概念 是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn)品或服務(wù)相比，所具有的明顯的差異性和特別的優(yōu)勢。 ? 提高客戶忠誠度的個關(guān)鍵要素 ? （）溝通渠道暢通、便利；（詢價、付款、售后等階段） ? （）得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；（誠意、雙贏目的） ? （）給老客戶以特殊待遇；（積分卡、年終獎勵） （）高效、快捷的解決問題；（承諾送貨、維修時間等） （）預(yù)見客戶的需求；（提前和客戶溝通，預(yù)知需求） （）職業(yè)的、友好的對話；（空姐的禮貌服務(wù)） （）向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。 研究表明：三分之二成功企業(yè)的首要目標(biāo)就是滿足客戶的需求和保持長久的客戶關(guān)系。 應(yīng)用的四大要點 ? 隨著時代的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)勢在必然。 ? 就是一種管理理念，是一套管理軟件和信息系統(tǒng)。 ? 應(yīng)用成功的前提也取決于過程，不同的是，在應(yīng)用過程中的必須要對企業(yè)原有的營銷體系進(jìn)行一次徹底的重新設(shè)計，因為應(yīng)用將要幫助企業(yè)建立一套嶄新的扁平化營銷體系，這將會涉及到企業(yè)原有分公司辦事處崗位、職能的重新定位，銷售體系與物流體系的分離，第三方物流的引入與銀行結(jié)算體系設(shè)計、供應(yīng)鏈上分布庫存控制策略調(diào)整以及企業(yè)營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計等?！? （）號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬 .吉拉德，年中他以零售的方式銷售了 輛汽車，其中 年平均售出汽車 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高記錄至今無人打破?！? ? 星巴克建立“熟客俱樂部”，除了固定通過電子郵件發(fā)新聞信，還通過手機(jī)傳短信，或在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過關(guān)可以獲得優(yōu)惠券，很多客戶就將這樣的短信，轉(zhuǎn)發(fā)給其他朋友，造成一傳十、十傳百的效應(yīng)。 電話（人員推銷） 公函（企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹） 互聯(lián)網(wǎng)（電子郵件、網(wǎng)站推廣） 致謝便條（短信祝福） 作業(yè)與練習(xí) ? 案例解讀一 ? 前些年，海爾集團(tuán)推出一款“小小神童”洗衣機(jī)，推出時，產(chǎn)品設(shè)計存在一些問題，當(dāng)時，這款洗衣機(jī)的返修率是比較高的。②因促銷不當(dāng)被同類企業(yè)告上法院。 ②可能選擇價格較低的其他企業(yè)的同類產(chǎn)品 ③可能放棄這樣的產(chǎn)品，暫不使用 。 什么是以客戶為中心的障礙 企業(yè)自我陶醉（盲目自大、迷失自我，不把客戶放在眼里） 員工自我欣賞（沒有樹立真心為客戶服務(wù)的理念） 企業(yè)拋棄了客戶，客戶自然會遠(yuǎn)離你。 ? （）分析重要客戶對企業(yè)逐漸失去價值的原因，避免更多客戶的流失。 客戶的口碑效應(yīng)在于：個滿意的客戶會引發(fā)筆潛在的生意，其中至少有筆成交個不滿意的客戶大約會影響個人的購買意向。系統(tǒng)中還要應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分類和數(shù)據(jù)分析，以實現(xiàn)營銷智能。 ? 目的是提高管理效率，為客戶提供完美服務(wù)，幫助企業(yè)吸引新客戶及留住老客戶，從而