【正文】 作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 服務(wù)意識(shí) —— 2 業(yè)務(wù)接待人員九要點(diǎn) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說(shuō)話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由多一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 拜訪禮儀 —— 1 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時(shí)告退 ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 拜訪禮儀 2—— 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好 ★信念、 價(jià)值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 拜訪禮儀 3 —— 快速建立好感五階 ? 探出身體 ?時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ?打哈欠 —— 希望改變?cè)掝} ?環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 ?沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣 —— 有興趣 拜訪禮儀 4 —— 肢體語(yǔ)言 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵(lì) ,少嘲諷 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí) ? 多用禮貌用語(yǔ) 拜訪禮儀 5 —— 言語(yǔ)表達(dá)的要訣 ? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前 ? 不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 注意坐姿，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋盡量靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好對(duì)坐或“ L” 型式 拜訪禮儀 6 —— 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 用餐禮儀 1 —— 宴請(qǐng) 5M原則 ? 左高右低 ? 三人以中為上 ? 面門(mén)為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 用餐禮儀 2—— 坐次 主人 門(mén) 門(mén) 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人單位（部門(mén)）姓名 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 電話禮儀 2 —— 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” “您好，愛(ài)馨養(yǎng)老，我是 ***！” ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 38分 35秒 13:38: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 38分 35秒 13:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 下午 1時(shí) 38分 35秒 下午 1時(shí) 38分 13:38: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 業(yè)務(wù)人員要做到善始善終。 介紹禮儀 —— 2 六、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 儀 態(tài) 禮 儀 如： 站、坐、走、 蹲、握手、介紹鞠躬、表情、遞接、提拿等 ? 優(yōu)美的站姿能顯示出個(gè)人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 一、 善始善終 服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，“始”的問(wèn)題和“終”的問(wèn)題在服務(wù)過(guò)程中尤為重要。 1用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 38分 35秒 13:3