【正文】 13:38:3513:38:3513:382/4/2023 1:38:35 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 13:38:3513:38:3513:38Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ②業(yè)務人員要有崇高感、神圣感、平等感。 五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 女士： 前不蓋額，后不過肩 ? 提倡： 盤發(fā) ? 大忌： 披發(fā) 形象禮儀 —— 9 親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 良好的首輪效應應注意的問題： ①服務環(huán)境好； ②現(xiàn)場氣氛活躍； ③服務質(zhì)量優(yōu)異； ④員工精神面貌向上。 口布 置 放 在 桌面上 用餐禮儀 6 —— 西餐 叉面朝下、刀刃朝 內(nèi) 、八字型 ； 口布 搭在 座位上 電話禮儀 1 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶是否滿意，?？窟@一線間。 13:38:3513:38:3513:38Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 1時 38分 35秒 13:38:354 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 13:38:3513:38:3513:382/4/2023 1:38:35 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 服務過程中業(yè)務人員留給服務對象的第一印象非常重要。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人或太太。 形象禮儀 —— 1 ? 胡子： 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣， 養(yǎng)成每日剃須的習慣 ? 鼻： 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳： 注意耳朵的清潔 ? 口： 飯后及時刷牙 保持口氣清潔 形象禮儀 2—— 面部修飾 自尊哥 合 體 合 身 切 忌 雜 亂 忌 殘 忌 破 忌 污 忌 皺 忌 衣冠不整 ? 遠看頭、近看腳、不遠不近看中腰 形象禮儀 3 —— 著裝要求 A、男士著裝： 職業(yè)裝 西服 、襯衣、領帶與皮鞋 西服口袋 B、女士著裝： 風格鑒定 禁忌 C、 飾物搭配 形象禮儀 —— 4 服飾的“ TPO”原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合 服飾應時，應景，應事，應己，應制 形象禮儀 —— 5 女士儀容儀表 —— 著裝 ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 ?不穿過高、過細的鞋跟 ?不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 形象禮儀 —— 6 女士儀容儀表 —— 化妝 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 有沒有正確的服務意識的問題。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 38分 35秒 13:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:38:3513:38:3513:38Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 38分 35秒 下午 1時 38分 13:38: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 13:38:3513:38:3513:382/4/2023 1:38:35 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 剃牙時用手擋住嘴。 二、樹立服務意識應注意的事項 有沒有服務意識的問題，實質(zhì)是怎樣看待服務的問題。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 尊重分自尊與尊他。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工