【正文】 衡量是用來溝通的，不是用來控制的 ? 戰(zhàn)略可以描述為一系列因果的關(guān)系 例：銷量、市場份額 戰(zhàn)略 例：成為五星級經(jīng)銷商 財務(wù)方面 例：客戶滿意度 客戶方面 例： RSE的導(dǎo)入與優(yōu)化 內(nèi)部流程方面 例：優(yōu)秀銷售顧問的人才保留、銷售顧問服務(wù)能力提升 組織學(xué)習(xí)方面 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營活動 34 每個部門根據(jù)公司整體的計(jì)分卡 制定本部門自己的計(jì)分卡 每位員工根據(jù)公司和部門的計(jì)分卡 制定自己的計(jì)分卡 戰(zhàn)略的目標(biāo)聯(lián)接 ? 計(jì)分卡必須與公司整體目標(biāo)緊密結(jié)合 ? 每項(xiàng)目標(biāo)必須相互結(jié)合 /聯(lián)系 ? 每項(xiàng)衡量也必須結(jié)合/聯(lián)系 35 財務(wù)方面 小組討論：將 4S店打造成為客戶驅(qū)動型組織的戰(zhàn)略 客戶方面 內(nèi)部流程方面 組織學(xué)習(xí)方面 客戶驅(qū)動型組織戰(zhàn)略 36 公司價值 上海大眾的例子 客戶價值 流程與整合 學(xué)習(xí)與改善 銷售市場份額 單車平均銷售費(fèi)用 單車平均銷售利潤 接觸點(diǎn)第一印象 公司服務(wù)獨(dú)特主張 使用戶滿意 潛在客戶開發(fā) 投訴抱怨處理 價值提升服務(wù) 協(xié)同與支持 計(jì)劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性 目標(biāo)調(diào)整及時性和認(rèn)同 崗位配置和目標(biāo)計(jì)劃契合度 客戶信息準(zhǔn)確 行動計(jì)劃達(dá)成 工作準(zhǔn)備度 崗位穩(wěn)定性 員工滿意度 制度完整及有效性 內(nèi)調(diào)效果 37 自上而下的溝通方式，分享戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)人員 自下而上的方式來執(zhí)行戰(zhàn)略，并使其內(nèi)化 企業(yè) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門 關(guān)注于戰(zhàn)略的組織成員 ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 個人目標(biāo)的結(jié)合 ? 有效的激勵機(jī)制 企業(yè)戰(zhàn)略的溝通與執(zhí)行 38 團(tuán)隊(duì)游戲 39 ? 當(dāng)我說開始的時候，你需要完成握手活動 ? 要求你們至少要與 7個人握手 ? 握手時要對他們說“你好，我叫 ***祝你開心 ，如何稱呼您呢” 要求 40 ? 績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 達(dá)到什么成果？ ? 多少人和 6個以下的人握手？ ? 多少人剛好和 7個人握手？ ? 多少人是 8個或更多？ ? 你最多能和多少人握手？ ? 為什么我沒有實(shí)現(xiàn)非凡績效呢？ 問題 41 ++ 知道 行動 0 ++ 績效是知道加行動 42 ++ 知道 行動 0 ++ 績效是知道加行動 主動握手者 被動被握者 盲目握手者 無知無為者 43 通過學(xué)習(xí)改善績效 時間 績效 好 更好 更好 更好 更好 績效階梯 差 合格 優(yōu)秀 非凡 /卓越 44 普通人（團(tuán)隊(duì)） 和 非凡個人（團(tuán)隊(duì)） 的 區(qū)別是什么？ 45 普通人（團(tuán)隊(duì)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 因?yàn)?...... 非凡個人（團(tuán)隊(duì)） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 即使 …… 也 （無論如何） 46 我們?nèi)绾文軌虺删? 非凡 ? …… 最起碼在大多數(shù)情況下 47 普通團(tuán)隊(duì) . . . . 卓越個人 主動握手者 無知無為者 普通團(tuán)隊(duì)成員分布情況 盲目握手者 被動被握者 48 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 卓越個人 主動握手者 無知無為者 非凡團(tuán)隊(duì) 盲目握手者 被動被握者 非凡團(tuán)隊(duì)成員分布情況 49 50 通過此空間穿越電網(wǎng) 穿越電網(wǎng)游戲 51 1. 您的團(tuán)隊(duì)是如何通過電網(wǎng)的？ 2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何選定？ 3. 團(tuán)隊(duì)是否有愿景 /使命？ 4. 團(tuán)隊(duì)是否擁有追隨者或者只有旁觀者？ 5. 團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)時是否有流程？ 6. 團(tuán)隊(duì)的文化是什么－承諾、信任和信念？ 活動總結(jié) 52 53 1. 愿景 /目標(biāo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 團(tuán)隊(duì)的 5個要素 54 老板 / 負(fù)責(zé)人 任務(wù)目標(biāo) 人員 /員工 一群人，和一些交給他們的任務(wù)，同時委派一個人來領(lǐng)導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 55 然后 …… 通過老板 /頭兒不斷地去鼓勵人員 /員工 ………. 任務(wù)目標(biāo) 人員 /員工 老板 /負(fù)責(zé)人 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 56 員工認(rèn)可老板作為領(lǐng)導(dǎo)，這時，領(lǐng)導(dǎo)也就將員工轉(zhuǎn)化成了追隨者 追隨者 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 57 領(lǐng)導(dǎo)分享需要實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的需要 追隨者 領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 58 目標(biāo)共識 / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 團(tuán)隊(duì)集體協(xié)作制定共同愿景 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 59 目標(biāo)共識 / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 團(tuán)隊(duì)尋找到實(shí)現(xiàn)共同愿景的方式和流程 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 60 目標(biāo)共識 / 愿景共享 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 共同認(rèn)可的 流程 團(tuán)隊(duì)將共同認(rèn)可的流程制度化 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 61 團(tuán)隊(duì)共同尋找保持自我的共同價值觀 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 目標(biāo)共識 / 愿景共享 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 62 團(tuán)隊(duì)建立一個有凝聚力的共同的文化 有凝聚力的文化 共同認(rèn)可的 流程 領(lǐng)導(dǎo) 追隨者 目標(biāo)共識 / 愿景共享 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 63 持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)改善 愿景 /目標(biāo)（共同的和前瞻的） 流程（共同認(rèn)可的和 不斷改進(jìn)的） 學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)（激勵的和 系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)） 追隨者（承諾的和 創(chuàng)新的） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)全貌 學(xué)習(xí)型文化（持續(xù)提升的和具有主人翁精神的） 64 團(tuán)隊(duì)的 5個要素 1. 愿景 /目標(biāo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)者 3. 追隨者 4. 流程 5. 文化 非凡學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的 10個特質(zhì) 共同的 前瞻的 /進(jìn)步的 激勵的 系統(tǒng)的 承諾的 創(chuàng)新的 共同認(rèn)可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升 主人翁精神 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的 10個特質(zhì) 65 優(yōu)秀 合格 差 績效等級 愿景 追隨者 流程 文化 領(lǐng)導(dǎo) 共同的 前瞻的 / 進(jìn)步的 激勵的 系統(tǒng)的 承諾的 主人翁精神 共同認(rèn)可的 持續(xù)改善的 持續(xù)提升的 創(chuàng)新的 在要求的時候能夠表現(xiàn)出責(zé)任感 沒有歸屬和責(zé)任感 完全承諾 參與 由衷 遵從 表面 遵從 基于整個價值鏈而運(yùn)用資源 基于整個組織而運(yùn)用資源 懂得借助其他團(tuán)隊(duì)的資源 只關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)和眼前的利益而很少運(yùn)用資源 教練 導(dǎo)師 輔導(dǎo)者 /影響者 管理者 /組織者 危機(jī)處 理者 對于要完成的任務(wù)擁有主人翁和責(zé)任感 擁有主動性并全力以赴 共同制定目標(biāo)，并對其擁有責(zé)任感 參與目標(biāo)設(shè)定并支持目標(biāo)實(shí)施 制定目標(biāo)時征求他人意見和建議 接受任務(wù) 經(jīng)常制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 一般都能超越目標(biāo) 一般都能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)