【正文】 試卷評(píng)估 課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等 ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 3/16/2023 56 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 8. 評(píng)估、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)控與評(píng)估 質(zhì)量信息反饋 內(nèi)部質(zhì)量審核 教育過程的監(jiān)控和評(píng)估 學(xué)生質(zhì)量的考核和評(píng)估 《內(nèi)部質(zhì)量審核》程序 畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查 學(xué)生評(píng)教 考試與考核 教學(xué)檢查與評(píng)估等 不合格品控制 不合格控制 學(xué)籍與學(xué)紀(jì)處理 教育差錯(cuò)控制 《不合格控制》程序 學(xué)籍管理 教職工獎(jiǎng)懲程序 ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 3/16/2023 57 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析的范圍和方法 數(shù)據(jù)分析的實(shí)施和應(yīng)用 教學(xué)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 《糾正與預(yù)防措施》程序 ISO 9001體系要素 高職教育體系要素 主要文件名稱 3/16/2023 58 四、 ISO 9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議 質(zhì)量體系建立流程 質(zhì)量 系統(tǒng)分析 培訓(xùn) 引 入 準(zhǔn) 備 成立 ISO建立小組 系 統(tǒng) 建 立 指導(dǎo)書整理 編 定 手冊(cè)建立 記錄 整理 編 定 檢查 改進(jìn) 預(yù) 先 審 核 認(rèn) 證 階 段 協(xié) 助申請(qǐng) 認(rèn)證 正式評(píng)審／頒證 全面實(shí)施 外部 審 核 ／ 檢查 改進(jìn) 落 實(shí) 執(zhí) 行 內(nèi)部審核／檢查改進(jìn) 系統(tǒng)維護(hù) 質(zhì)量方針及 目標(biāo)擬定 質(zhì)量 系統(tǒng)開展計(jì)劃 程序分析整理編定 3/16/2023 59 (一 )按照 ISO9000要求，規(guī)范自身的活動(dòng)，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，但可不進(jìn)行認(rèn)證； (二 )起步培訓(xùn)，進(jìn)行職能分工： 1. 起步培訓(xùn)： GB/T19000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 3/16/2023 37 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。 4. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) ， 提高學(xué)校的知名度 、 榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)能力 ，提高學(xué)校辦學(xué)效益 。 因此 ， 對(duì)某些行業(yè)來說 ， 還需在 ISO 9001的基礎(chǔ)上 ， 提出補(bǔ)充要求 ， 才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求 。 3/16/2023 5 國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ GB／ T19000族標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會(huì)各種類型的組織歸納為 39個(gè)專業(yè)類別。 一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 3/16/2023 3 中國 : １９８８年１２月 正式發(fā)布了 等效采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的 GB／ T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)； １９９２年５月 發(fā)布了 等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的 GB／ T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)。將資源和活動(dòng)按照過程進(jìn)行管理的方法就是過程方法。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會(huì)提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會(huì)不停頓地前進(jìn)和提高 3/16/2023 24 1. 循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn) 2. 四個(gè)階段一個(gè)不能少 3. 大圈套小圈，圈中有圈 4. 階梯式或螺旋式上升 5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推動(dòng)的，是 各方面工作努力的結(jié)果 l特點(diǎn) : A C D P A C D P P D C A C D A P C D A P P D A C P D A C 原有水平 新的水平 3/16/2023 25 ?過程管理方法 （ 1）過程 ： 所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動(dòng)” l輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求） ,是過程的起點(diǎn)和先決條件 ?輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品 l過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動(dòng) l完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值） （ 2） 過程方法 ： 所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。 1) 具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的教師； 2)實(shí)習(xí)條件 。 Ｃ、文件編寫技能培訓(xùn) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ； ； ； ； ； 。 3/16/2023 39 ?教育培訓(xùn)過程分析 3/16/2023 40 ?教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程 在 ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。 3/16/2023 34 ?學(xué)?！爱a(chǎn)品”的特性 ?學(xué)?！爱a(chǎn)品”的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000— 2023標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是 “過程的結(jié)果” 。 ? D— 實(shí)施 (do)：實(shí)施過程 。ISO發(fā)布了 1994年版 ISO840 ISO9000 ISO900ISO900 ISO900 ISO90041標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定發(fā)布了 10項(xiàng)指南性國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 1994年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 隨后， ISO/TC176又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略第二階段 —— “徹底修改”的工作。來自 中國最大的資料庫下載 3/16/2023 1 一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9000簡(jiǎn)介 三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討 四、 GB/T1 9000質(zhì)量體系的實(shí)施建議 3/16/2023 2 我國將 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定， 統(tǒng)稱為： GB／ T19000族標(biāo)準(zhǔn)。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；