【正文】 ut your neme on the message! 記下來電時(shí)間、日期，來電人姓名及號(hào)碼并重復(fù)姓名及號(hào)碼。 Making Calls 打出電話 三、 Oops! Wrong number! 糟糕，打錯(cuò)了！ ? Thank the other party and express your best wish. 感謝對(duì)方，并給對(duì)方良好祝愿。m afraid***is on the line, may I take message?) ? 謝謝 /請(qǐng) /對(duì)不起。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 42分 12秒 00:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:42:1200:42:1200:42Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 42分 12秒 上午 12時(shí) 42分 00:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:42:1200:42:1200:422/2/2023 12:42:12 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? Say Sure, Certainly, All right, never say OK to a guest or supervisor. 對(duì)客人和上級(jí)說 sure， certainly， all right，絕對(duì)不可以說“ OK”。 Answering Calls 接聽電話 九、 Handing more than one call 同時(shí)接聽?zhēng)讉€(gè)電話 ? Greeting 問候 ? Identify your department/hotel 報(bào)出自己的部門 /酒店 ? Identify yourself 報(bào)出你自己 ? Tell the person why you call or whom you call for 說明去電意圖或報(bào)出要找的人 Making Calls 打出電話 一、 Standard Making Calls 標(biāo)準(zhǔn)打出電話 打出電話功能鍵 呼叫內(nèi)線 直接撥分機(jī)號(hào)碼 呼叫外線 撥 9+外線號(hào)碼 ? Tell the person answering the call politely your name and phone number and ask to pass the message or tell the one you call for that you would call back later. 禮貌地告訴接聽的人你的姓名及號(hào)碼，并請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)留言或轉(zhuǎn)告你要找的人你會(huì)稍后再打來。s calling and put him/her on phone. 告訴所找的人誰找他 /她，并將電話交予對(duì)方。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。 (一線部門 )： 前廳部、客房部、餐飲部、營(yíng)銷部、康體部； (二線部門 )： 行政辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、廚房部、工程部、安全部； ? Confirm that you are the very person and/or ask who the caller is (if s/he did not tell you) 確證你就是要找的人并 /或詢問對(duì)方是誰（如果對(duì)方未講） ? Keep smiling and use a courteous voice, show you are willing to help 保持微笑及使用禮貌的語氣，顯示出你樂意相助 Answering Calls 接聽電話 二、 Call for me 找我的 Yes, speaking. 我是，請(qǐng)講。別忘了在留言上寫下你自己的名字哦！ Answering Calls 接聽電話 五、 Call for someone not around 電話是找附近的人 ? Similar steps as not around. 步驟與“不在附近”想通。 ? Hang up gently after him/her if the other party is a guest or superior. 如果對(duì)方是客人或級(jí)別比你高的人，在對(duì)方掛電話之后輕輕放下電話。 (Thank you./Please./I apologize.) ? 這是我的榮幸。 2023年 2月 上午 12時(shí) 42分 :42February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 42分 12秒 00:42:122 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 Practical Tips 實(shí)用提示 ? Always inform the caller if you are going to transfer his/her call to some other extension and if it is not a guest room number, tell the extension number to the caller. 在把電話機(jī)轉(zhuǎn)到其他分機(jī)上去的時(shí)候，一定要事先告知對(duì)方；如果不是客房號(hào)碼，就告訴客人轉(zhuǎn)去分機(jī)號(hào)多少。 ? Quickly prioritize and focus on one call 專注于一個(gè)電話。 ? Tell the very one who39。表情面帶微笑，姿勢(shì)端正，多用各式禮貌詞，稱呼以職銜為主，音量適當(dāng)，用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人地職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。 May I know who is calling? 請(qǐng)問您是哪位？ How may I help you? 有什么可以幫到您嗎？ ? Explain that you need time to do what and tell the caller how long it will take. 向來電者說明你