國際酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀(中英文版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :42:1200:42:12February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 42分 :42February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 42分 12秒 00:42:122 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。祝您愉快！ (Thank you for calling. Have a pleasant day.) 禮貌用語： ? 感謝您的等候，我是 ***，我能為您效勞嗎？(Thank you for holding, this is ***, how may I assist you?) 禮貌用語： ? 對(duì)不起，我可以轉(zhuǎn)您的電話嗎？ (Excuse me, may I transfer your call?) ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻好嗎？ (Excuse me, may I place you on hold?) 轉(zhuǎn)接方式： ： flash+分機(jī)號(hào)碼（第三方接起后掛斷） ： flash+9+手機(jī)號(hào)碼（第三方接起后掛斷） ? 給誰的留言 ? 誰要的留言 ? 具體的時(shí)間 ? 記錄者姓名 ? 內(nèi)容 Answering the phone within 3 rings using smiling voice 鈴響 三聲 以內(nèi)用微笑的聲音接聽電話（總機(jī) 兩聲 內(nèi)） Telephone Etiquette Thanks! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 (It would be my pleasure.) ? 感謝您打電話來。放電話之前一定要重復(fù)留言內(nèi)容。 Ending a telephone conversation 結(jié)束通話 ? Identify yourself clearly 清晰地報(bào)出您所在部門及姓名 ? Listen attentively 仔細(xì)聆聽來電內(nèi)容 ? Convey sincere interest and concern 表示興趣和關(guān)注 ? Offer assistancetake message 提供幫助 記錄留言 ? Empathize 表示同情和安慰 ? Remain calm, courteous and friendly 保持鎮(zhèn)定、禮貌、友好 ? Avoid personal confrontationAvoid placing blame 避免個(gè)人情緒，避免責(zé)備和抱怨 ? Explain situation clearly 清楚地解釋情況 ? Don39。步驟與前面提到過的相同。 ? Only difference is you should ask the caller whether to call back later or ask the person to call him/her later. 唯一區(qū)別是詢問來電者稍后再打來還是讓所找的人一會(huì)兒打過去。 ? Put caller on hold first. 先把來電放在等候音樂上。 May I know who is calling? 請(qǐng)問您是哪位？ How may I help you? 有什么可以幫到您嗎？ ? Explain that you need time to do what and tell the caller how long it will take. 向來電者說明你需要多長(zhǎng)時(shí)間去做什么。 ? 通話的內(nèi)容： 從接電話的禮儀，到打電話的禮儀，及結(jié)束電話等的基本禮儀。表情面帶微笑，姿勢(shì)端正，多用各式禮貌詞，稱呼以職銜為主，音量適當(dāng)，用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人地職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。 ? Give the option to the caller whether to hold on or be called back if it takes more than 1 min. 如果需要等候的時(shí)間超過 1分鐘，應(yīng)先讓對(duì)方選擇是在線等候還是你打回去。 ? Tell the very one who39。 Answering Calls 接聽電話 六、 Call for someone not available 所找的人無法接聽 ? Politely tell the caller s/he39。 ? Quickly prioritize and focus on one call 專注于一個(gè)電話。t make promise for others 不要為他人許下承諾 ? Refer when necessary 必要時(shí)向別人請(qǐng)教 ? Close the conversation naturally and courteously 自然而有禮貌地結(jié)束對(duì)話 ? Follow up action 采取相應(yīng)行動(dòng) Special Points 特別的知識(shí)點(diǎn) Handling Difficult Callers 接待難以應(yīng)付的來電者 Special Points 特別的知識(shí)點(diǎn) Handling Difficult Callers 接待難以應(yīng)付的來電者 Good morning, Shimao Junlan Hotel. 您好 ，世貿(mào)君瀾大酒店。 Practical Tips 實(shí)用提示 ? Always inform the caller if you are going to transfer his/her call to some other extension and if it is not a guest room number, tell the extension number to the caller. 在把電話機(jī)轉(zhuǎn)到其他分機(jī)上去的時(shí)候，一定要事先告知對(duì)方；如果不是客房號(hào)碼，就告訴客人轉(zhuǎn)去分機(jī)號(hào)多少。祝您愉快！
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