【摘要】第七章客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補救?本章案例提問:1、你是如何理解客戶互動管理的?2、該公司采用了哪些互動方式的?3、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶來確定互動方式?4、客戶互動管理為企業(yè)帶來了哪些利益?客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶與企業(yè)雙方的任何接觸,
2025-01-12 02:31
【摘要】第七章秘書與組織管理引言?本章以組織管理職能為基礎(chǔ),探認了秘書不組織管理的關(guān)系,強調(diào)了秘書管理理念更新的重要性及其主要內(nèi)涵;特別對秘書不領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)系、秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)決策的價值進行了描述,目標(biāo)在亍幫劣組織提高管理敁率。組織管理的職能1秘書不組織管理2秘書不組織管理敁率3秘書不領(lǐng)導(dǎo)決策4目錄CO
2025-08-15 23:51
【摘要】第七章過程管理導(dǎo)入案例:豐田的過程改進當(dāng)時福特公司的魯奇工廠一天就要生產(chǎn)7000輛汽車。豐田經(jīng)過13年的努力,到1950年才累計生產(chǎn)了2685輛汽車。資源匱乏告訴日本人,日本不能按美國的方式(大量生產(chǎn))發(fā)展企業(yè),必須在有效利用每一份資源的基礎(chǔ)上努力改進質(zhì)量。也就是要讓質(zhì)量改進和節(jié)約資源統(tǒng)一起來
2025-01-16 15:33