【正文】 悲各問年。 上午 12時(shí) 22分 18秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :22:1800:22:18February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 22分 18秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 新概念 新會員推薦計(jì)劃” Member Get Member (簡稱“ MGM”) 準(zhǔn)備階段： ,封存活動用禮品。 3. 如會員暫無時(shí)間提供相關(guān)資料，可電話跟進(jìn)會員隨后再予提供，以確保會員享受禮遇。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 22分 18秒 00:22:182 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :22:1800:22Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ) ? 介紹禮遇：生日當(dāng)月選購精選珠寶及手表，可享一次性獲會員折后額外 9折特惠及雙倍積分。 CRM 客服關(guān)系管理培訓(xùn) 9 Jul 2023 什么是 CRM 客戶關(guān)系管理 ? CRM 客戶關(guān)系管理 ?CRM = Customer Relationship Management = 客戶關(guān)系管理 ?「客戶關(guān)系管理」是屬于 哪個(gè)部門 ? ?「客戶關(guān)系管理」 跟「客服」的關(guān)系 ? CRM 客戶關(guān)系管理 團(tuán)隊(duì) 國內(nèi)市務(wù)部 企業(yè)傳訊部 客服 (廣州 ) 推廣 客戶關(guān)系管理 公關(guān) 副主任 陳 梅 經(jīng)理 III 待定 高級文員 李鳳輝 高級文員 王 穎 集團(tuán)市務(wù)部 高級 經(jīng)理 唐 慧 文 經(jīng)理 I 翟晉峰 CRM 客戶關(guān)系管理對 公司的重要性 ? 滿意程度 忠誠度 推介 開心喜悅 驚喜 長期關(guān)系 優(yōu)越感 自豪 猜一下會員 消費(fèi)金額占營業(yè)額比率 (%)? 會員 消費(fèi)金額占營業(yè)額比率 (%) 會員 消費(fèi) 代表了約 1/4 猜一下找一個(gè)新顧客的成本跟維護(hù)一個(gè)老顧客的成本 , 哪一個(gè)比較高 ? 大概比例 ? 招收 一個(gè)新顧客的成 本是 維護(hù)一個(gè)老顧客的成本 6倍 或 以上 長期關(guān)系 / 口碑對品牌選擇的影響 (30%60%) 94%64%51%36%29%2%1%0%1%32%11%17%0% 20% 40% 60% 80% 100%R e t a i l S h o p sTVM a g a zi n eN e w s p a p e rT r a n s p o r t a t i o nO u t d o o r b i l l b o a r dR e t a i l S h o p sM a g a zi n eTVN e w s p a p e rW O MI n t e r n e tHKR NA +1% 1% +7% Average of channels +12% +26% +11% +16% NA 1% In HK In PRC + PRCT Average of channels 89%32%18%7%8%53%44%35%21%60%22%5%0% 20% 40% 60% 80% 100%R e t a i l S h o p sTVM a g a zi n eN e w s p a p e rT r a n s p o r t a t i o nO u t d o o r b i l l b o a r dR e t a i l S h o p sM