crm客戶服務(wù)-精簡(jiǎn)版-文庫吧在線文庫
【正文】 推介 開心喜悅 驚喜 長期關(guān)系 優(yōu)越感 自豪 猜一下會(huì)員 消費(fèi)金額占營業(yè)額比率 (%)? 會(huì)員 消費(fèi)金額占營業(yè)額比率 (%) 會(huì)員 消費(fèi) 代表了約 1/4 猜一下找一個(gè)新顧客的成本跟維護(hù)一個(gè)老顧客的成本 , 哪一個(gè)比較高 ? 大概比例 ? 招收 一個(gè)新顧客的成 本是 維護(hù)一個(gè)老顧客的成本 6倍 或 以上 長期關(guān)系 / 口碑對(duì)品牌選擇的影響 (30%60%) 94%64%51%36%29%2%1%0%1%32%11%17%0% 20% 40% 60% 80% 100%R e t a i l S h o p sTVM a g a zi n eN e w s p a p e rT r a n s p o r t a t i o nO u t d o o r b i l l b o a r dR e t a i l S h o p sM a g a zi n eTVN e w s p a p e rW O MI n t e r n e tHKR NA +1% 1% +7% Average of channels +12% +26% +11% +16% NA 1% In HK In PRC + PRCT Average of channels 89%32%18%7%8%53%44%35%21%60%22%5%0% 20% 40% 60% 80% 100%R e t a i l S h o p sTVM a g a zi n eN e w s p a p e rT r a n s p o r t a t i o nO u t d o o r b i l l b o a r dR e t a i l S h o p sM a g a zi n eTVN e w s p a p e rW O MI n t e r n e t +30% +23% +12% +4% NA NA 6% +25% +19% +15% +10% +9% + 香港 2023 香港顧客及國內(nèi) 顧客的市調(diào)結(jié)果 CRM 客戶關(guān)系管理的功能 ? 提升會(huì)員在整個(gè)生命周期的 滿意度和忠誠度 ，通過刺激客戶 重復(fù)購買 ， 創(chuàng)造更多 “消費(fèi)機(jī)會(huì)” ? 實(shí)現(xiàn) 顧客細(xì)分 / 分層研究 ? 為特定項(xiàng)目 , 訂立獨(dú)特之目標(biāo)客戶群 , 集中 資源 , 減少浪費(fèi) ? 把 資源優(yōu)先投放 到高消費(fèi) /高收入客戶階層 ? 通過一個(gè)良好的 客戶聯(lián)絡(luò)模式 ，與每一位顧客建立和保持與長期關(guān)系。 2. 于高級(jí)尊享及星鉆會(huì)員生日卡上手寫個(gè)性化賀詞，并安排郵寄。 ) ? 介紹禮遇：生日當(dāng)月選購精選珠寶及手表，可享一次性獲會(huì)員折后額外 9折特惠及雙倍積分。 :22:1800:22:18February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:1800:22Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 22分 18秒 00:22:182 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 22分 18秒 00:22:182 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 新會(huì)員消費(fèi)凈值累計(jì)滿￥ 16,000或以上 可兌換 “18K月亮吊墜 ”一件。 3. 如會(huì)員暫無時(shí)間提供相關(guān)資料，可電話跟進(jìn)會(huì)員隨后再予提供，以確保會(huì)員享受禮遇。 迎新 ? POS 分店配合 : “
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