【正文】 象 ? 建立公司受重視的個(gè)性 ? 建立顧客對(duì)公司的認(rèn)同 ? 指導(dǎo)公司員工如何對(duì)待顧客 （一） 服務(wù)廣告決策 服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則 ? 使用明確的信息 ? 強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益 ? 只能宣傳企業(yè)能提供或顧客能得到的允諾 ? 對(duì)員工作廣告 ? 在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中爭(zhēng)取并維持顧客的合作 ? 建立口傳溝通 ? 提供有形線索 ? 發(fā)展廣告的連續(xù)性 ? 解除購(gòu)買后的疑慮 （二）服務(wù)人員推銷的原則 發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系 ? 采取專業(yè)化導(dǎo)向 ? 建立并維持有利的形象 ? 銷售多種服務(wù)而不是單項(xiàng)服務(wù) （核心服務(wù) +補(bǔ)充服務(wù)） ? 使購(gòu)買簡(jiǎn)單化 ? 利用間接銷售 推廣和銷售相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造引申需求，如航空公司銷售假日旅游產(chǎn)品；利用相關(guān)群體、意見(jiàn)領(lǐng)袖影響顧客。 告知 POP、優(yōu)待 POP、氣氛 POP 告訴顧客商店性質(zhì)及商品內(nèi)容，也可以制造店內(nèi)氣氛。 ? 發(fā)表演講 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 19分 :19February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:19:3407:19:3407:19Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 19分 34秒 上午 7時(shí) 19分 07:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:19:3407:19:3407:19Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 如果有 POP標(biāo)示 ， 大量陳列的商品可增 42%的營(yíng)業(yè)額 。 櫥窗展示、旗子、布簾 通知顧客正在實(shí)施特價(jià)大拍賣，或造成氣氛。 一、服務(wù)促銷內(nèi)涵與目標(biāo) 服務(wù)促銷目標(biāo) ? 服務(wù)營(yíng)銷的促銷目標(biāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷大致相同，其主要的促銷目標(biāo)是： ? （ 1）建立對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知和興趣； ? （ 2）使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異； ? （ 3）溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益； ? （ 4）建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù)； ? （ 5）說(shuō)服顧客購(gòu)買或使用該項(xiàng)服務(wù)。 會(huì)員制促銷 （ 1） 會(huì)員制給消費(fèi)者帶來(lái)的利益 ? 享受價(jià)格優(yōu)惠或折扣 ? 方便購(gòu)買 ? 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 享受年底分紅或返還 （ 2） 會(huì)員制給超市帶來(lái)的利益 ? 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群 ? 便于調(diào)整營(yíng)銷策略 ? 會(huì)員費(fèi)收入可觀 POP策略 店面促銷 （ Point of Purchase Advertising） ， 簡(jiǎn)稱POP。 ? （ 4） 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 19分 34秒 07:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 ? 散發(fā)書面資料 。 價(jià)目卡 告訴顧客商品名稱、數(shù)量及最有影響的價(jià)格標(biāo)示。 （四）服務(wù)公共關(guān)系 ? 與有形產(chǎn)品的公關(guān)工作沒(méi)有差別。 ? 服務(wù)銷售促進(jìn)的手段： ? 樣品贈(zèng)送、價(jià)格折扣、優(yōu)惠券、?？陀?jì)劃、禮品贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售等。 分類廣告 告訴顧客廣告品或推薦品的位置、尺寸及其價(jià)格。 ? 從事公益服務(wù)活動(dòng) 。 上午 7時(shí) 19分 34秒 上午 7時(shí) 19分 07:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :19:3407:19:34February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時(shí)