【正文】 象 ? 建立公司受重視的個性 ? 建立顧客對公司的認同 ? 指導公司員工如何對待顧客 （一） 服務廣告決策 服務廣告的指導原則 ? 使用明確的信息 ? 強調服務利益 ? 只能宣傳企業(yè)能提供或顧客能得到的允諾 ? 對員工作廣告 ? 在服務生產過程中爭取并維持顧客的合作 ? 建立口傳溝通 ? 提供有形線索 ? 發(fā)展廣告的連續(xù)性 ? 解除購買后的疑慮 （二）服務人員推銷的原則 發(fā)展與顧客的個人關系 ? 采取專業(yè)化導向 ? 建立并維持有利的形象 ? 銷售多種服務而不是單項服務 （核心服務 +補充服務） ? 使購買簡單化 ? 利用間接銷售 推廣和銷售相關產品或服務，創(chuàng)造引申需求，如航空公司銷售假日旅游產品；利用相關群體、意見領袖影響顧客。 告知 POP、優(yōu)待 POP、氣氛 POP 告訴顧客商店性質及商品內容，也可以制造店內氣氛。 ? 發(fā)表演講 。 2023年 2月 上午 7時 19分 :19February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 07:19:3407:19:3407:19Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時 19分 34秒 上午 7時 19分 07:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 07:19:3407:19:3407:19Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 如果有 POP標示 ， 大量陳列的商品可增 42%的營業(yè)額 。 櫥窗展示、旗子、布簾 通知顧客正在實施特價大拍賣，或造成氣氛。 一、服務促銷內涵與目標 服務促銷目標 ? 服務營銷的促銷目標與產品營銷大致相同，其主要的促銷目標是： ? （ 1）建立對該服務產品及服務公司的認知和興趣； ? （ 2）使服務內容和服務公司本身與競爭者產生差異； ? （ 3）溝通并描述所提供服務的種種利益； ? （ 4）建立并維持服務公司的整體形象和信譽； ? （ 5）說服顧客購買或使用該項服務。 會員制促銷 （ 1） 會員制給消費者帶來的利益 ? 享受價格優(yōu)惠或折扣 ? 方便購買 ? 享受優(yōu)質服務 ? 享受年底分紅或返還 （ 2） 會員制給超市帶來的利益 ? 建立長期穩(wěn)定的顧客群 ? 便于調整營銷策略 ? 會員費收入可觀 POP策略 店面促銷 （ Point of Purchase Advertising） ， 簡稱POP。 ? （ 4） 強調現場宣傳效果 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 19分 34秒 07:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 散發(fā)書面資料 。 價目卡 告訴顧客商品名稱、數量及最有影響的價格標示。 （四）服務公共關系 ? 與有形產品的公關工作沒有差別。 ? 服務銷售促進的手段： ? 樣品贈送、價格折扣、優(yōu)惠券、常客計劃、禮品贈送、有獎銷售等。 分類廣告 告訴顧客廣告品或推薦品的位置、尺寸及其價格。 ? 從事公益服務活動 。 上午 7時 19分 34秒 上午 7時 19分 07:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :19:3407:19:34February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時