【正文】 企業(yè)文化得分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù)資本年回報(bào)率股價(jià)年增長(zhǎng)率沃爾瑪 布希 紐約時(shí)報(bào) 道瓊斯 惠普 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)216。觀念最終決定我們能走多遠(yuǎn)。 Z組織強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共、決策集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合、樹立牢固的整體觀念、以自我指揮代替等級(jí)指揮等。216。在企業(yè)管理中，有些是靠制度保證的，有些則是靠制度不能完全解決的，如員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。l 他為 GE所做最大貢獻(xiàn)在于為 GE企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價(jià)值。 l 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 – 對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱，決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍，關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。l 韋爾奇 說(shuō) : 「一個(gè)企業(yè) 學(xué)習(xí)的能力 ， 以及 把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力的能力 ， 就是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。l 十 步 服 務(wù)： 無(wú) 論 何 時(shí)， 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步距 離 范 圍 內(nèi)， 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛， 主 動(dòng) 招 呼， 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助。l 公 司 有 先 進(jìn) 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng)， 總 部 的 高 速 電 腦 服 務(wù) 器 與 16 個(gè) 發(fā) 貨 中 心 和 1000 多 家 商 場(chǎng) 付 款 機(jī) 相 連 接， 每 家 商 場(chǎng) 可 通 過(guò) 付 款 機(jī) 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物都 會(huì) 記 載 到 微 機(jī) 中， 當(dāng) 每 一 貨 品 庫(kù) 存 減 少 到 保 本 量 時(shí) 微 機(jī) 就 會(huì) 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購(gòu) 貨 信 號(hào)， 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨。l 地區(qū)文化。 ”l “以賽代練 ”是娃哈哈訓(xùn)練員工的重要方式。這種獎(jiǎng)賞方式極大地提高了員工的工作績(jī)效與滿意水平。 八、企業(yè)文化設(shè)計(jì)技術(shù)l 個(gè)性化語(yǔ)言反復(fù)提煉：如海爾 “斜坡球體論 ”，聯(lián)想 “茅臺(tái)酒作二鍋頭賣 ”。l 通過(guò)與員工談話，觀察他們的行為，看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為，哪些是他們避諱的行為，就可以看出行業(yè)、民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn)。十二、企業(yè)文化與思政工作l 對(duì)象與內(nèi)容：都以人為對(duì)象，都做思想觀念方面的工作。 2023/5/12 17:18:1317:18:1312 May 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 五月 21五月 2117:18:1317:18:13May 12, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。l 模仿論：不僅模仿國(guó)外企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也互相模仿。如何判斷強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化l 研究物質(zhì)環(huán)境：比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化，一家對(duì)本身及其文化感到自豪的公司會(huì)通過(guò)其環(huán)境來(lái)反映他們的自豪感。l 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領(lǐng)導(dǎo)方式，如在一年一度的慶功會(huì)上銷售代表將得到各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如粉紅色卡迪拉克、豪華環(huán)球旅行、黃金鉆石手鐲等，認(rèn)可員工的最高形式是馬利本人的贊賞。塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀正式寫下來(lái)，進(jìn)行宣傳l 儀式。l 宗慶后認(rèn)為： “管理就是讓人跟隨你。宗慶后： “我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用 ”l 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成??；領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的更新；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。l 沃 爾 瑪 商 店 備 有 8 萬(wàn) 種 以 上 的 商 品， 其 中 85% 的 貨 是 由 分 銷 中 心 供 應(yīng) 的， 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 只 能 達(dá) 到 50~60% 。Three Basic Beliefs沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化： 三項(xiàng)基本信仰l Respect for the Individual尊重個(gè)人l Customer Service服務(wù)顧客l Strive for Excellence追求卓越尊重個(gè)人l 直呼其名 l 機(jī)會(huì)均等 l 公仆領(lǐng)導(dǎo) l 信息分享l 門戶開放l 基層調(diào)查l 接受差異l 同事參與服務(wù)顧客l 保證滿意 l 天天平價(jià) l 日落原則 l 超出顧客期望l 十步服務(wù)? 社區(qū)服務(wù)l 保證滿意：山姆 ? 沃爾頓： “ 讓 我 們 成 為 顧 客 最 好 的 朋 友， 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客， 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助， 不 斷 改 進(jìn) 服 務(wù)， 這 種 服 務(wù) 甚 至 超 過(guò) 了 顧 客 原 來(lái) 的 期 望。 他在內(nèi)部貼了一張畫 ,一隻獅子和一頭鹿 .獅子說(shuō)我雖然十分強(qiáng)壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會(huì)像鹿一樣 .216。l 增長(zhǎng)為本，放眼世界 – 全球性的發(fā)展人才，開發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)。韋爾奇與 GEl 韋爾奇 45歲時(shí)任 GE總裁達(dá) 20年， 2023年卸任，主政期間 GE年效益從 250億美元增長(zhǎng)到 1005億美元，凈利潤(rùn)從 15億美元上升到 93億美元，公司股價(jià)從 94美分上升突破 40美元。三、企業(yè)文化建設(shè)的收益l 企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)高回報(bào)的投入。2. 給人以施展才能的機(jī)會(huì) ，讓人感受到企業(yè)的天寬地濶，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。這四部著作被譽(yù)為企業(yè)文化的四重奏。價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜和漫長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)家在其中起著至關(guān)重要的作用。 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：業(yè)績(jī) ,具有重大的作用 . ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .l 管理學(xué)上有一個(gè)理論叫 “經(jīng)理封頂 ”原則，認(rèn)為企業(yè)能走多遠(yuǎn)，企業(yè)能長(zhǎng)到多大，取決于企業(yè)家的精神和才能。沃爾格出版了《日本名列第一》，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國(guó)人認(rèn)為非常棘手的問題。他們的職責(zé)在于設(shè)計(jì)企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過(guò)全員的自覺努力來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強(qiáng)文化。企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。 ”l “文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是沒有極限的動(dòng)力來(lái)源。 ”通用電氣企業(yè)文化的價(jià)值觀l 通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心，即企業(yè)的價(jià)值觀： “堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革 ”。韋 爾 奇的用人理念l 只培養(yǎng)與公司價(jià)值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找具有 “4E”（精力、激勵(lì)、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找自信的管理人員；l 尋找把顧客放在第一位的管理人員。GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能l 它構(gòu) 造 了 一 個(gè) 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實(shí) 施 系 統(tǒng)， 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng)；l 它 是 一 個(gè) 開 放 的 制 度 化 平 臺(tái)， 來(lái) 自 GE 和 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)、 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工， 都 會(huì) 在 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 平 臺(tái) 上 針 對(duì) 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 情 況， 對(duì) 比 差 距， 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 措 施。據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來(lái) 有 20 幾 個(gè) 足 球 場(chǎng) 那 麼 大， 其 裝 貨 月 臺(tái) 可 供 30 輛 卡 車 同 時(shí) 裝 貨， 卸 貨 月 臺(tái) 有 135 個(gè) 卸 貨 位 置。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :則 ,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .和原則的行為 ,並通過(guò)模範(fàn)作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .位置上 ,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無(wú)論這種系統(tǒng)是有形的或是無(wú)形的 . 七、企業(yè)文化的創(chuàng)建l 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟：第一步：企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者；第二步：企業(yè)家有意識(shí)推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物，以供企業(yè)員工在具體操作時(shí)模仿；第三步：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，取得經(jīng)營(yíng)成功；第四步：當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段在實(shí)際經(jīng)營(yíng)