【正文】 瑪利凱被公認(rèn)為美國(guó)最偉大的工商界領(lǐng)袖之一。兩天后這位員工碰到總裁。有位員工來(lái)實(shí)驗(yàn)室鎖門(mén)看見(jiàn)了總裁。在英特爾公司，當(dāng)某個(gè)員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)后，首席執(zhí)行官會(huì)召他進(jìn)辦公室，給他一大把糖果以資鼓勵(lì)。l 正式陳述。l 積極樹(shù)立榜樣人物，作為企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)者。管理者想要促使某種價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的共同認(rèn)識(shí)，必須設(shè)計(jì)出與這種價(jià)值觀一致的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升制度。每一個(gè)優(yōu)秀的員工就是一顆 ‘火種 ’，他放在哪里就會(huì)在哪里形成燎原之勢(shì)。通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么、追求什么、禁止什么。 ”1996年 2月 2日娃哈哈在香港與達(dá)能談判合資時(shí)，宗慶后堅(jiān)持自己的四項(xiàng)原則堅(jiān)決不讓步：第一，娃哈哈牌子不變；第二，經(jīng)營(yíng)管理全權(quán)委托娃哈哈；第三， 45歲以上的職工一個(gè)不辭退；第四，公司原定的退休待遇不變。形成與塑造過(guò)程l 公司高級(jí)主管制定、執(zhí)行一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或戰(zhàn)略；員工根據(jù)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或戰(zhàn)略來(lái)工作；公司在主要指標(biāo)上取得成功，并持續(xù)數(shù)年；反映經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、戰(zhàn)略以及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的文化出現(xiàn)。如日本的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)建者的價(jià)值觀、人格特質(zhì)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用。領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者 ,又是文化的承包人 .216。 2023 年 公 司 銷(xiāo) 售 收 入 高 達(dá) 2465 億 美 元， 高 居 世 界 500 強(qiáng) 之 首。 憑 借 這 套 一系 統(tǒng)公 司 總 部、 分 銷(xiāo) 中 心 和 零 售 點(diǎn) 之 間 可 以 進(jìn) 行 對(duì) 話， 也 可 進(jìn) 行 新 產(chǎn) 品 演 示。 被 譽(yù) 為“ 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國(guó) ”。 沃 爾 瑪全 國(guó) 有 24 個(gè) 巨 型 分 銷(xiāo) 中 心， 分 銷(xiāo) 中 心 負(fù) 責(zé) 把 貨 送 到 各 分 店。d) 天天平價(jià) (續(xù) )EDLP Every Day Low Price (Cont39。l 日 落 原 則： 立 即 服 務(wù)，今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成， 對(duì) 于 顧 客 的 服 務(wù) 要 求 在 當(dāng) 天 予 以 滿 足， 做 到 日 清 日 結(jié)， 毫 不 延 遲， 不 管 要 求 是 來(lái) 自 偏 遠(yuǎn) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客， 還 是 來(lái) 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬。l 四 大 機(jī) 理： 用 腦 子 打 仗； 層 次 分 明， 各 就 各 位， 收 放 自 如； 制 度 化、 法 制 化 管 理 平 臺(tái)； 科 學(xué) 嚴(yán) 密 的 獎(jiǎng) 罰 體 措 施。l 第 四 季 度： 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 階 段： 落 實(shí) 新 舉 措。剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) .l 韋爾奇 之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號(hào)，是因?yàn)樗哂蟹欠驳倪h(yuǎn)見(jiàn) — 對(duì)沒(méi)有壞的東西 進(jìn)行修理 。韋爾奇 要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。l 確定經(jīng)營(yíng)理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn)（是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)思路還是經(jīng)營(yíng)的政策，還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營(yíng)理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)（外在經(jīng)營(yíng)理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值現(xiàn)象，即企業(yè)的對(duì)外宣言；內(nèi)在經(jīng)營(yíng)理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的行為表達(dá)）。他給企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行為取向定義了一個(gè)準(zhǔn)則。l 不懈追求更快、更好 – 利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)加速我們的成功，建設(shè)一個(gè)更迅速和更靈敏 GE。l 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才 – GE的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其次，我相信決定公司成功的一個(gè)最重要的因素，是忠誠(chéng)地遵守那些信念。影響企業(yè)價(jià)值觀的因素：?jiǎn)T工個(gè)人價(jià)值觀，企業(yè)家價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀。韋爾奇被譽(yù)為 “全美頭號(hào)經(jīng)理 ”、 “全球第一CEO”。 ”杰克 杰克 假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣，新來(lái)的員工行為就會(huì)與企業(yè)的習(xí)慣不符，有人就會(huì)提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。l 文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)得再多，鈔票賣(mài)得再多，如果始終無(wú)法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場(chǎng)上瞎闖，遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。企業(yè)文化 主要致力於解決三個(gè)問(wèn)題1. 給人公平感 ，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。彼得斯和小羅伯特 7S代表 7個(gè)英語(yǔ)單詞首寫(xiě)字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于 “硬件 ”，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共同價(jià)值觀屬于 “軟件 ”。 Z理論的中心議題是怎樣才能使個(gè)人努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)，產(chǎn)生最高的效率。l 80年代美國(guó)連續(xù)出版了四本管理暢銷(xiāo)書(shū)：《 Z理論－－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》、《尋求卓越－－美國(guó)最成功的經(jīng)驗(yàn)》。企業(yè)文化英文是 “Corporate Culture”,直譯成中文是 “公司文化 ”或 “企業(yè)文化 ”?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)的通用電器公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。這種東西是非常可怕的，如果我們僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，我們永遠(yuǎn)也不可能在觀念上與可口可樂(lè)站在一個(gè)層面。l 宗慶后認(rèn)為： “一種價(jià)值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀，就形成了企業(yè)文化的構(gòu)成部分。只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .人本企業(yè)的主要特徵1. 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化 ,那麼與客戶的關(guān)係就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程 .)2. 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類(lèi)理想聯(lián)繫在一起 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是侷限在狹隘的自身利益中 .3. 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .)216。企業(yè)文化建設(shè) 一、為什麼要建設(shè)企業(yè)文化l 文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)：企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用；企業(yè)文化在 21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?1. 企業(yè)文化能 帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo) ,並在為此目標(biāo)奮鬥的過(guò)程中 ,保持一致的步調(diào) .2. 企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員 有共同的價(jià)值觀念和行為方式 ,使得他們願(yuàn)意為企業(yè)出力 .3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個(gè) 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .企業(yè)文化216。彼得 ?德魯克認(rèn)為：一個(gè)組織只能在其價(jià)值觀內(nèi)成長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其所能達(dá)到的價(jià)值觀所限制?？煽诳蓸?lè)一百年來(lái)形成的可口可樂(lè)精神已經(jīng)融入到今天的每一個(gè)員工的頭腦中。l 塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化是公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因。l 企業(yè)文化 “源于美國(guó)，根在日本 ”，是美國(guó)學(xué)者對(duì)美日兩國(guó)進(jìn)行管理比較研究的產(chǎn)物。此書(shū)一出版就在國(guó)際上引起轟動(dòng)，形成 “日本沖擊波 ”，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。大內(nèi)出版《 Z理論－－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，威廉把美國(guó)管理模式稱(chēng)為 A（ America,即美國(guó)）型，把日本企業(yè)管理模式稱(chēng)為 J（ Japan，即日本）型， Z理論主張把日本和美國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)相互融合起來(lái)。l 帕斯卡爾和阿索斯合著《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中提出了著名 “七因素理論 ”或稱(chēng) “7S”理論。l 托馬斯 文化強(qiáng)有力的公司有著美好的前景。企業(yè)文化 最核心的部分216。216。216。216。一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物，而且一經(jīng)產(chǎn)出，又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者。四、企業(yè)文化的功能l 監(jiān)督力：文化是一種認(rèn)同，如果每個(gè)員工都有自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會(huì)很多。企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約。 ”l “這也就是我們要在 90年代制勝所必須把握的關(guān)鍵－驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力增加的軟件因素－文化。據(jù)統(tǒng)計(jì)全 球500 強(qiáng)中有超過(guò)三分之一的 CEO （ 160 位）來(lái)自 GE，如果包括較小的一些公司， 有 GE 背景的 CEO更是不計(jì)其數(shù)。l 企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)理念l 企業(yè)各種規(guī)章制度l 物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)上海綠谷集團(tuán)企業(yè)文化l 使命：讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡l 愿景：建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務(wù)平臺(tái)l 目標(biāo)：十年之內(nèi)，成