【正文】 主往往更傾向選這種付費方式，因為這種付費方式反映了消費者確實看到了廣告，並且進入廣告主的網(wǎng)站。o ()：網(wǎng)友在「點選」 ()廣告後，通常會連結(jié)到廣告主的網(wǎng)頁，而點選次數(shù)除以廣告曝光總數(shù)，可得到「點選率」，這項指標(biāo)也可以用來評估廣告效果。2%網(wǎng)路廣告的迷思 )成本 ()關(guān)係行銷本章架構(gòu)o 網(wǎng)路廣告的簡介o 網(wǎng)路廣告的種類 01是國 內(nèi) 資訊新品上市發(fā)表的網(wǎng)站，使用者在不同的社群中提供彼此的使用經(jīng)驗，藉由網(wǎng)友的參與與分享的能力，像是提供實際的使用結(jié)果，藉此提高 產(chǎn) 品的宣傳效果。o 觸擊o 以使用者觸擊 ()該廣告的次數(shù)，做為該廣告的效果評估基準(zhǔn)。網(wǎng)路廣告的不同種類 (續(xù) )o 關(guān)鍵字廣告o 關(guān)鍵字廣告意指廣告主製作廣告後，向各大搜尋引擎業(yè)者購買關(guān)鍵字，當(dāng)消費者透過關(guān)鍵字來搜尋資料時。個別的資料 隨著關(guān)鍵字設(shè)定的不同，搜尋引擎提供的結(jié)果也會有差異，依此，利用不同關(guān)鍵字的組合將可以找出不同的資料。o 收費的高低則依照廣告主要的排名而定，排序愈高者收費愈多。o 像是在利用網(wǎng)路行銷搜尋時，會在右方出現(xiàn)許多相關(guān)的連結(jié)，讓使用者可以連結(jié)到不同的網(wǎng)站，解決廣告主在特定廣告頁面無法銷售的情況，也可利用相關(guān)性來吸引使用者點選，提高廣告的效益。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o !奇摩之o !奇摩的排列順序為：曝光於每一頁上方、右方及下方。o 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開發(fā)新顧客的五分之一至八分之一o 80/20法則，則告訴我們企業(yè) 80%的利潤來自20%的顧客o 顧客會將使用產(chǎn)品後的不滿意透過網(wǎng)路告訴全世界：在過去非網(wǎng)路經(jīng)濟時代，一個不滿意的顧客會讓平均九個人知道其不愉快的經(jīng)驗，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟時代，他可以把這些經(jīng)驗讓全世界都知道o 多留住 5%的現(xiàn)有顧客，可提高 85%的獲利率。→ (修改自 無 )o 臺灣約 3萬o 專利申請創(chuàng)業(yè)貸款o 青年創(chuàng)業(yè)貸款o 最高 400萬，其中無擔(dān)保 100萬o 利率：郵局 2年期利率 +%o 償還期限： 6年 (首年付利息，第 2年以後還本金息 ).網(wǎng)站建置o 網(wǎng)域名稱o 上網(wǎng)到註冊機構(gòu)o 註冊費用 400元 (國際無此費用 )o 年費： 800元 (國際 :300~800元 )o 設(shè)定o ?o 租用虛擬主機會提供 1~2組o 72小時後可運作網(wǎng)站的家o 自家主機o 自己安裝 廣告o 國際排名，支援繁體中文、簡體中文o 自動審核網(wǎng)路行銷 (2/3)o o 到主要拍賣網(wǎng)站刊登商品，增加曝光度o 、o o 與流量大的網(wǎng)站做連結(jié)o 可導(dǎo)入更多網(wǎng)友o 可提升搜尋引擎的排序評價網(wǎng)路行銷 (3/3)o o 開信比率低於 1%以下o 垃圾信可能有負面效果o 廣告信發(fā)信廠商好壞不一o o 塑造經(jīng)營服務(wù)口碑o 客戶來信快速回覆o 提供線上即時客服 (,1~2萬 /年o 網(wǎng)域名稱： 5000/月o 網(wǎng)頁更新： 30000/次520喜帖網(wǎng) — 站長林宏明 33歲中山企管所o 銷售商品：喜帖及婚禮相關(guān)用品o 創(chuàng)業(yè)起源 ( )o 量大可降低印刷製版的成本o 與 Q版漫畫家及工藝家合作開發(fā)喜帖款式，使產(chǎn)品線深度與廣度超越對手o 成功 3因素o 工具、行銷技巧、產(chǎn)品豐富度o 行銷方式：搜尋引擎排序，o 客戶口耳相傳 (因產(chǎn)品豐富度 )o 網(wǎng)站效果o 業(yè)績成長四倍，新增 1低價吸引顧客 ?會員價建立忠誠度 ?量身訂做價格抓住顧客物流策略o 商品如何取得o 商品如何配送o 實虛整合問題.網(wǎng)路行銷 (1/3)最常見五種方式o o 網(wǎng)址登錄搜尋引擎，使網(wǎng)站可出現(xiàn)在搜尋結(jié)果o 關(guān)鍵字廣告，使網(wǎng)站排序前移 (點選式計費 )o 價格配銷與金流 圖 1顧客關(guān)係管理、資料庫行銷、關(guān)係行銷和直效行銷之關(guān)係圖 146 顧客關(guān)係管理 ()架構(gòu)顧客關(guān)係管理的願景、目標(biāo)與策略 → o 隨著關(guān)鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來源。o 將廣告放置在搜尋結(jié)果網(wǎng)頁的右方及上方，也是現(xiàn)在位元空間最寶貴的位置，而這樣的廣告稱之為贊助商連結(jié)。)：o 有些廣告主擁有多樣的產(chǎn)品，為了維持每樣的被搜尋率，常常要更新其關(guān)鍵字的使用，當(dāng)然也會增加成本與營運的麻煩。關(guān)鍵字廣告的特性 行動廣告 無線網(wǎng)路發(fā)展愈來愈普及的現(xiàn)在，使用者可透過手機上網(wǎng)，也形成另一個廣告業(yè)者可以切入的市場。網(wǎng)路廣告的效益 (續(xù) )o 瀏覽次數(shù)o 指以該網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)多寡做為該網(wǎng)路廣告的衡量標(biāo)準(zhǔn)。廠商可以逐日觀察廣告的效果，如果發(fā)現(xiàn)某個廣告，在第一周只吸引到很少的反應(yīng)，就可以在第二周更換新的廣告。o 電子商務(wù)具有便利採購?fù)?、詳細商品資訊、銀行轉(zhuǎn)帳、快速出貨、物美價廉商品、品質(zhì)保固售後服務(wù)的諸多優(yōu)點第四單元 ，如顧客輸入所需採購商品種類及預(yù)算金額，電腦就能設(shè)計不同方案之商品組合供顧客選擇。主要的公共關(guān)係工具(1).消費者免費專線 o (,網(wǎng)路廣告收費模式o (表 2 網(wǎng)路媒體與其他傳統(tǒng)媒體比較表網(wǎng)路廣告的主要參與者 。o 例如掃毒軟體、數(shù)位影音與數(shù)位圖書。圖 5 價格／品質(zhì)定價策略圖 6 價格／品牌定價策略常見的訂價模型實例。) 品質(zhì)效應(yīng) ((3).寡佔競爭：競爭者跟降，不跟漲。o 數(shù)位化的資訊與服務(wù) 時間法則：在商場上要獨占鼇頭，就必須第一個打進消費者心理，而不只是第一個進入市場。(5)若運費是成本中的重要因素，把網(wǎng)路當(dāng)作媒體較好。8.透過傳媒、市場行銷計畫、公共關(guān)係等建立公司整體的品牌。1. 電子商店獲利狀況 電子商店下單／付款方式分析 －電子商店顧客下單方式 o 一般的顧客若決定在線上購買商品，最常選擇的下單方式是線上輸入下單，佔 ％；其他方式如下單（％）、傳真下單（ ％）、郵寄下單（ ％）和電話下單（ ％），比例不高 o 4.)，例如。 o ：屬於間接性效益，係藉由網(wǎng)路行銷以改善企業(yè)體質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)形象改善、內(nèi)部節(jié)約、消費者態(tài)度改變 (更高的顧客忠誠度或更多的消費 )等效益，如思科 ()與英特爾 ()。C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩與探討o 第七單元 　 網(wǎng)路行銷企劃案o 第八單元購物網(wǎng)站建置軟體教學(xué)授課大綱※ 先修科目 C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩第 9,10週 網(wǎng)路行銷構(gòu)成要素 o ：屬於直接性效益，係藉由直接在網(wǎng)路上經(jīng)營事業(yè)獲取利潤，尤其是那些純電子商務(wù)企業(yè)，如電子海灣 ()與雅虎 (!)。網(wǎng)路行銷的迷思 o — 使用者的目光 ()與時間 ()：迎合消費者的價值觀，就可以贏得他們。網(wǎng)際網(wǎng)路可讓直接接觸顧客的層面擴散到企業(yè)內(nèi)部的各個部門。20232023％單位：新臺幣億元 電子商店消費群分析 －性別、年齡o 在 2023年電子商店消費群中女性比例為 54％，高於男性的 46％ 2023年電子商店顧客下單方式 電子商店下單／付款方式分析（ 2/2） －電子商店所提供之消費者付款方式 o 根據(jù)本研究的調(diào)查指出，以郵局或快遞代收（ 49％）及線上信用卡刷卡（ 48％）的方式為最多店家所提供。電子商店經(jīng)營困難度是否高於實體商店 電子商店面臨問題／期望（ 2/4） － 2023年電子商店經(jīng)營整體環(huán)境問題 o 在電子商店經(jīng)營整體環(huán)境問題中消費者對於付款安全機制之疑慮的比例依然最高。網(wǎng)路行銷策略 :產(chǎn)品開發(fā) ,不再急於制定行銷組合之產(chǎn)品 ()策略，而以回應(yīng)顧客的需求與慾望為導(dǎo)向，不再以「銷售」企業(yè)所生產(chǎn)的、所製造的商品或服務(wù)，而是「滿足」顧客的需求與慾望。2.個人化：如『我的雅虎』是最明顯的實例，個人化在實體世界的不易，到了網(wǎng)路世界，卻為科技所克服。網(wǎng)路品牌法則2.9.o 低價值及低涉入度產(chǎn)品 (4).完全獨佔：對價格的制定有最高的自主權(quán)。) (。如圖 8所示。：居中協(xié)調(diào)廣告主與媒體經(jīng)營者的需要，使雙方蒙受其利。成交率 ()o 假設(shè) o (4).網(wǎng)頁曝光 (0800(2).事件、議題、活動贊助與參與(3).新聞稿、記者招待會、演講或接受訪問(4).出版刊物(5).企業(yè)識別系統(tǒng) ()：企業(yè)的商標(biāo)、名片、宣傳品等。，可方便顧客選購參考。由於的付費廣告是藉由網(wǎng)友點選次數(shù)與特殊的模型來找出排序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)成效不佳的廣告時，會被強制放入較後的頁面，避免佔據(jù)較佳的排序位置。舉例來說，假如一個網(wǎng)站有 100人瀏覽過，則該廣告就有 100個印象 (推薦式廣告 傳統(tǒng)的廣告模式均為由搜尋引擎提供，此種模式是由消費者來進行推薦，在其網(wǎng)頁上刊登連結(jié)，以達到宣傳的效果。特性 說明 範(fàn)例精確的鎖定 透過關(guān)鍵字的提供，讓使用者可以逐漸的縮減搜尋的範(fàn)圍，並且藉由特殊條件的設(shè)立像是地區(qū)別、性別等，找到更精確符合使用者需要的資料。)o 跨越合作的內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告 (o 網(wǎng)路廣告的業(yè)者提供了保證搜到的付費排序，即廣告主付出一定的費用後，業(yè)者將定時針對廣告主提供的網(wǎng)址進行連結(jié)，保證廣告在一定時間內(nèi)可以被網(wǎng)友搜尋到，但出現(xiàn)的位置可能無法控制，甚至?xí)诰W(wǎng)頁後端才會出現(xiàn)。o 的版面配置並沒有像 !奇摩有因為廣告量的不同而有所改變，其大多以頁面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設(shè) (少數(shù)會有上方廣告出現(xiàn) )。 留下顧客資料 企業(yè)成功的顧客關(guān)係管理 ()計畫，應(yīng)包含如下的步驟： —顧客策略通路策略品牌策略顧客關(guān)係管理功能策略 — 發(fā)展深度顧客洞察力 — 從與顧客聯(lián)繫與互動中找出更重要的價值第五單元 網(wǎng)站行銷第七章 廣告 家分店o 目前 7成訂單來自網(wǎng)站，每日訪客數(shù)約 200~300人實例 25000/月o 行銷成本： o 創(chuàng)業(yè)成本o 設(shè)立公司： 10000元o 商標(biāo)申請 :無o 專利申請：無o 網(wǎng)路主機： 7萬o 網(wǎng)域名稱： 650元o 程式設(shè)計： 5萬o 網(wǎng)頁設(shè)計： 2萬o 文案撰寫： 1萬o 維護成本o 電話秘書：自己 1~2o 會計財務(wù)： 30000/年o 客戶服務(wù)：自己 15o 網(wǎng)路主機： 人工審核關(guān)鍵字 (3~7天作業(yè) )o (大部分網(wǎng)站 網(wǎng)路商店創(chuàng)業(yè)步驟網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟 預(yù)測顧客需求 )係藉由與顧客間的互動關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻度的行銷模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷今日行銷的重點不在吸引更多顧客上門而在讓上門的顧客成為終身顧客為什麼要做顧客關(guān)係管理 ()？ o 並不像是利用一套計價方式來計算其點擊率與品質(zhì)分數(shù)。)：o 此方式為結(jié)合其他網(wǎng)站推出的廣告模式，當(dāng)網(wǎng)友利用搜尋引擎找尋資料時，業(yè)者針對該字詞提供相關(guān)的關(guān)鍵字廣告。)：o 以效果計費的模式為在搜尋結(jié)果頁依照付費的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購買的關(guān)鍵字設(shè)立價格，價格愈高者排名愈前面。提供付費的廣告業(yè)者，在網(wǎng)友 查 詢相關(guān)字串是與廣告主相關(guān)者，便會優(yōu)先出現(xiàn)在最上層的搜尋結(jié)果，將網(wǎng)站的訊息與搜尋的結(jié)果區(qū)隔。其他模式 包括地圖廣告、影音廣告等新的廣告模式。o 網(wǎng)站流量o 流量 ()代表網(wǎng)路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網(wǎng)站流量的情形來評估網(wǎng)路廣告的效果，此外，也可以用來形容某個網(wǎng)站受歡迎的程度或?qū)ν膺B線頻寬的負載情形。網(wǎng)路上也可讓企業(yè)容易建立社群，透過社群中使用者彼此分享使用經(jīng)驗，甚至是推薦的行為，藉此口碑的提供來提高產(chǎn)品 /廣告的接受度。關(guān)鍵字廣告、 、關(guān)鍵字檢索，以利顧客快速或找到所需商品資訊。促銷 ( ,)：遞送一千次廣告曝光 ()所需要的成本，廣告主可藉由此數(shù)值進行網(wǎng)路與傳統(tǒng)媒體的效果比較。)收費模式：廣告商是依照廣告被點選的次數(shù)來計價。：網(wǎng)路公司一般都會針對網(wǎng)路廣告效益製作深入的研究報告，而這就是網(wǎng)路行銷研究者所從事的工作。使用哪些推廣組合？ ，於較早的需求生命週期。o 例如博客來網(wǎng)路書店為和碩科技之代理商。三、通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費者？ (1).價格因素的影響同一條需求曲線上點的移動。︰產(chǎn)品用途、效用、安全性等︰決定產(chǎn)品的可靠性、耐用性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 10.3.走向?qū)I(yè)網(wǎng)站：網(wǎng)站的內(nèi)容愈複雜，經(jīng)營的成本相對也會增加。3.暫時把行銷組合之定價 ()策略放一邊，而以回應(yīng)顧客滿足其需求或慾望所願付出的成本為主要考量。o 網(wǎng)路行銷規(guī)劃程序o 產(chǎn)品開發(fā)o 定價策略o 配銷策略o 推廣策略導(dǎo)讀個案 — 戴爾電腦 ()的行銷模式 年中對於付款機制更加沒有安全感，比例由 2023年的％增加至 ％，這是一個值得重視的問題。而就2023年電子商店遞送方式成長狀況來看，貨運公司的成長幅度最大為 12%，但是 2023年比例最高的便利商店卻在 2023年呈現(xiàn)大幅度下降，其衰退比例為 19％。2023年電子商店消費群男女比 2023年電子商店消費群主要年齡層 電子商店銷售商品分析（ 1/2） －電子商店主要商品／服務(wù)類別市場規(guī)模百分比 o 在 2023