【摘要】服務(wù)運(yùn)營管理王琳副教授/博士2023-2第六章服務(wù)接觸王琳服務(wù)接觸理論?服務(wù)接觸的涵義?服務(wù)接觸的理論?服務(wù)接觸失誤及其管理?服務(wù)接觸點(diǎn)管理?服務(wù)人員招聘與培訓(xùn)一、服務(wù)接觸的涵義?Aserviceencounterisaperiodof
2026-01-03 10:59
【摘要】服務(wù)運(yùn)營思維導(dǎo)圖Ⅲ構(gòu)建服務(wù)企業(yè)(實(shí)施戰(zhàn)略)結(jié)構(gòu)要素管理要素服務(wù)開發(fā)設(shè)施設(shè)計(jì)選址布點(diǎn)能力規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)因素服務(wù)藍(lán)圖前臺后臺顧客參與失敗點(diǎn)機(jī)會服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與定制服務(wù)過程規(guī)模美學(xué)(環(huán)境心理)布局(服務(wù)場景)人口統(tǒng)計(jì)單點(diǎn)?多點(diǎn)競爭特征:容量水平區(qū)域選址方法管理排隊(duì)服務(wù)人員數(shù)量接待量、最高需求服務(wù)接觸
2026-01-03 12:10
【摘要】第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標(biāo),“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務(wù)營銷戰(zhàn)略?從事服務(wù)營銷的企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈
2026-01-02 09:17