【正文】 溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時 20分 6秒 11:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 11時 20分 :20January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:20:0611:20:0611:201/29/2023 11:20:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 b、客戶到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進行第一次跟蹤，同時做好詳細(xì)的跟蹤記錄。它的特征是?您看 ......？?當(dāng)你告知客戶一個初步解決方案后（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品），要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是?朋友?的銷售理念。 切記工作時間應(yīng)盡量不打私人電話，不得因私事長時間占用電話和電話閑聊。置業(yè)顧問絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。適時改變重音能強調(diào)某些詞語。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。 置業(yè)顧問在接聽電話時應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應(yīng)誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應(yīng)聽到對方的掛斷聲方可放下電話。 1如果對方語音太小，接聽者可直接說：?對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 找出整個沙盤最亮麗的點描繪路，引導(dǎo)客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。 :20:0611:20:06January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:0611:20Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 2） 入座洽談 a、 看完沙盤后請客戶到洽談桌入坐并奉上茶水 ， 在對客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上 ， 再進行針對性介紹 ， 同時可再詳述項目的優(yōu)點 、 項目期內(nèi)的優(yōu)惠 ， 以增加客人的購買欲 ， 力爭成交 。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法?請問先生 /小姐的手機是多少？他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助?。 1當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答： 1） 以柔克剛：待對方講完后 ， 平靜地表述自己； 2） 沉默是金：用停頓 、 沉默相待 ， 只聽對方叫罵 ， 不隨聲附和 ，不反駁 ， 也不打斷對方 ， 先讓對方發(fā)泄； 3)冷處理：聽完后表示 ?您的意見我可以向上級反映，我司將會盡快將結(jié)果通知您。要多使用禮貌語言，如：?你好、謝謝、很抱歉讓你久等了?，聲調(diào)要柔和，同時還要盡量避免打斷對方的講話。 使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。 如接聽電話對方是明確表明是同