【正文】 有限公司 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 質(zhì)量手冊(cè)的管理 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 1 目的 使質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施、修改和回收工作能夠在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 5 日 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 02 標(biāo)題 任 命 書 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 為 了貫徹執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 同志為我公司管理代表，其職責(zé)與權(quán)限如下： 1． 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持； 2． 最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3． 在整個(gè)企業(yè)中促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 4．負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。任何人不得在未經(jīng)有關(guān)授權(quán)責(zé)任人員的批準(zhǔn)前偏離本手冊(cè)的規(guī)定 。 刪減的理由 本企業(yè)是按 標(biāo)準(zhǔn) 要求 及顧客提供樣品 組織生產(chǎn)，我公司多年生產(chǎn)，屬常規(guī)產(chǎn)品，工藝成熟穩(wěn)定，刪減 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)后將不影響工廠提供滿足顧客和法規(guī)要求的能力和責(zé)任。 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 實(shí)施日期 質(zhì)量管理體系 20xx 年 9 月 10 日 1. 目的 說(shuō)明對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制 的 總要求。 工廠質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 （包括程序文件） 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄文件、 第二級(jí)文件 表格及其他質(zhì)量文件。 文件的編號(hào) a) 質(zhì)量手冊(cè) Q/XXA20xx Q表示企業(yè)質(zhì)量體系文件 , XX表示 溫州印業(yè)有限公司 ,A表示第一級(jí)文件 ,20xx表示 20xx 年發(fā)布。 ? 所有文件打印原始稿應(yīng)由公司辦公室 編目、分類存檔，公司辦公室應(yīng)編制受控文件 存檔清單，并在每年第一季度檢查核對(duì)一次。 4 程序 質(zhì)量記錄的范圍和媒體形式 范圍 a)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄； b)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； c)來(lái)自供方質(zhì)量記錄。 范圍 適用于本公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行本章關(guān)于管理評(píng)審的規(guī)定。 4． 1． 2． 3 銷售部質(zhì)量目標(biāo) a) 合同評(píng)審達(dá) 100%，合同履約率達(dá)到 100%。 4． 6 質(zhì)量體系策劃的實(shí)施和監(jiān)督檢查 4． 6． 1 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到管理者代表。 3． 2． 2 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行和改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。 3． 4． 7 組織編制和實(shí)施有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的文件。 3． 6． 3 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、各種質(zhì)量體系文件及質(zhì)量記錄的編目、發(fā)放、歸檔和保管工作。 3． 9 質(zhì)技部 3． 9． 1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)文件的編制理。 范圍 適用于本公司對(duì)質(zhì)量 體系的評(píng)審。 4． 9 管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由質(zhì)技部按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管，包括管理 評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告等。 程序 4． 1 人員安排 4． 1． 1 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)歷方面考慮。 4． 3． 2 每年培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)簽到、考核記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交公司辦公室存檔。 4． 1． 4 設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng) a) 根據(jù)生產(chǎn)需要生產(chǎn)部會(huì)同車間 編寫設(shè)施的操作規(guī)程，對(duì)于大型、精密設(shè)備或關(guān)鍵、特殊過(guò)程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，相關(guān)操作人員應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核合格后，持證上崗。 1． 3 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。包括： a) 配置適用的 廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕； b) 配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的職業(yè)衛(wèi)生、安全； 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 c) 車間主任對(duì)車間設(shè)施實(shí)行定置管理，有利于提高工作效率； d) 確保員工生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。 4． 1． 3 設(shè)施的驗(yàn)收 a) 采購(gòu)或自制完成的設(shè)施，生產(chǎn)部組織使用部門進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，由生產(chǎn)部和使用部門在《設(shè)施認(rèn)可記錄表》上簽字驗(yàn)收，并記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容。 本公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 職責(zé) 3． 1 公司辦公室 3． 1． 1 負(fù)責(zé)本公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施； 3． 1． 2 負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育； 3． 1． 3 負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 管理評(píng)審控制程序 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)視執(zhí)行。 內(nèi)部溝通 4． 1 組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 3． 8． 7 參與合同評(píng)審，對(duì)有特殊要求的質(zhì)量程序文件組織有關(guān)人員實(shí)施，對(duì)實(shí) 施結(jié)果負(fù)責(zé)。 3． 5． 6 組織本部門內(nèi)部質(zhì)量審核工作，接受審核組的審核。 3． 4． 2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前售后技術(shù)質(zhì)量方面的工作，參加技術(shù)質(zhì)量事故的處理工作，及時(shí)掌握新工藝的發(fā)展方向，吸收國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的精華。 3． 1． 7 審批重大質(zhì)量問(wèn)題處理決定。 4． 3 質(zhì)量管理策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。 c) 主要生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)到 100%。 本方針與本公司總體銷售方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是本公司銷售方針的重要組成部分。 質(zhì)量記錄檢索 各部門的質(zhì)量記錄，要按時(shí)間順序分類存放，以便于檢索； 質(zhì)量記錄保存和處置 合同中有規(guī)定時(shí)，按合同規(guī)定期保存；法規(guī)有要求時(shí)按法規(guī)要求的期限保存。 5 相關(guān)文件 質(zhì)量記錄控制程序 6 質(zhì)量記錄 《文件發(fā)放計(jì)劃表》 《文件發(fā)放、回收記錄》 《文件借閱、復(fù)制記錄》 《文件控制清單》 《文件更改申請(qǐng)單》 《文件銷毀申請(qǐng)表》 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 質(zhì)量記錄控制程序 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 1 目的 為達(dá)到對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制和管理，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證 據(jù)，在本程序中對(duì)質(zhì)量記錄的 標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢查、保存期和處置作出明確規(guī)定。 文件的領(lǐng)用 文件領(lǐng)用前，辦公室擬定《文件發(fā)放計(jì)劃表》經(jīng)管理者代表審批后按其指定的范圍發(fā)放并填寫《文件發(fā)放、回收記錄表》。由各相關(guān)部門自行保存并報(bào)公司辦公司備案存檔。 制版 過(guò)程 按對(duì)供方的控制要求實(shí)施控制 。 如果顧客或其他單位需要索取時(shí)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并加蓋“非受控 ”印章。 竭誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)外朋友光臨指導(dǎo)，共圖發(fā)展，我們盡全力滿足客戶的要求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 01 標(biāo)題 批 準(zhǔn) 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 本手冊(cè)由本公司管理者代表組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽 ，管理者代表審核后于 20xx 年 9 月 5 日 由本人批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 9 月 10 日 實(shí)施 。 公司始終堅(jiān)持以顧客為中心，以質(zhì)量 求生存的宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，得到廣大消費(fèi)者的好評(píng)。 手冊(cè)審批 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)審核； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)審批與發(fā)布。公司應(yīng) 按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批部門審批，再 由公司辦公室指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 文件控制程序 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件填入《部門文件控制清單》，并報(bào)公司辦公室備案。 質(zhì)量記錄的日常管理 質(zhì)量記錄定期收集、裝訂和歸檔各 部門 (單位 )對(duì)各自所填寫的質(zhì)量記錄，每月收集 一次，按月 (或年 )裝訂成冊(cè)，并按不同的過(guò)程對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類、整理、裝訂歸檔。 3． 3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件 編號(hào)及標(biāo)題 ISO9001： 20xx 對(duì)照條款 5． 1《質(zhì)量方針》 5． 2《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》 、 5． 3《職責(zé)和權(quán)限》 、 、 、 5． 4《管理評(píng)審控制程序》 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 質(zhì)量方針 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： 以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，以誠(chéng)信贏取客戶；以改善追求進(jìn)步，以高效創(chuàng)造品牌。 4． 1． 1． 2 成品 一次交檢 合格率達(dá)到 98%。 d) 車間安全文明生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理達(dá)標(biāo)為 100%。 3． 1． 4 任命本公司管理者代表。 3． 3． 7 組織本部門的內(nèi)部質(zhì)量審核工作，接受審核組的審核。 3． 5． 3 嚴(yán)格履行銷售承諾，作好售前、售后服務(wù)工作。 版本號(hào) Q/XXA20xx 溫州印業(yè)有限公司 共 6 頁(yè) 第 4 頁(yè) 修訂號(hào) 0 章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 職責(zé)、權(quán)限和溝通 實(shí)施日期 20xx 年 9 月 10 日 3． 8． 4 參與不合格品的處理活動(dòng)，對(duì)制造過(guò)程中造成的不合格品及時(shí)制定糾正措施。 3． 10． 4 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。 c) 各部門部長(zhǎng)（主任）根據(jù)評(píng)審輸入的要求，組織評(píng)審資料收集，準(zhǔn)備必要的文件，評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)； d) 管理者代表向參加評(píng)審的人員發(fā)放《管理評(píng)審?fù)ㄖ?，及本次評(píng)審計(jì)劃和有關(guān)資料。 3． 2 資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。 4． 2． 4 特殊過(guò)程及關(guān)鍵過(guò)程工作人員培訓(xùn) a) 特殊工序人員的培訓(xùn)，由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后持證上崗；每年對(duì)于這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核； b) 計(jì)量員、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書； c) 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。 4． 1． 1 設(shè)施的識(shí)別 公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車間、辦公場(chǎng)所等）、設(shè)備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通迅設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。