【正文】 手中的工作，站在規(guī)定位置。 2收銀員的現(xiàn)場服務(wù)管理視同一線導(dǎo)購員。 第十三條 退換貨及投訴考核 未及時接待以及未及時跟進顧客投訴或?qū)︻櫩屯对V處理不當，造成不良后果的，對當事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 第十六條 本辦法自二 00 八年十一月二十日起執(zhí)行。 1商場各通道門正常情況下保持關(guān)閉狀態(tài)，未按規(guī)定關(guān)閉通道門，每次扣考核分 分。 商品補貨登帳，隨補貨地點，在通道內(nèi)完成。 員工在貨區(qū)交接班時不符合規(guī)范（注：不對帳點貨、大聲喧嘩、聊天），造成交接班現(xiàn)場混亂，每人每次扣考核分 分。 2員工每休息一次的時間限定在 15 分鐘內(nèi)，午餐和晚餐時間內(nèi)員工不許到休息區(qū) 休息，若有傷病必須出具醫(yī)院診斷建議或人力資源部批準或經(jīng)樓層同意，未按規(guī)定扣 分。 1早會遲到，每人每次扣考核分 分。 保持手的清潔，不得涂染指甲（透明除外、特殊柜組除外），不得留長指甲（ 3 毫米以內(nèi)），指甲內(nèi)不留污垢。 第三條 每月 1 日各樓層將自查分值明細匯總備查。 發(fā)型須梳理整齊，女員工披發(fā)必須用 發(fā)卡或發(fā)帶系好，不披肩；男員工頭發(fā)不超過頸部，發(fā)際不蓋耳不留鬢角。 在貨區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，手勢、表情夸張，每人每次扣考核分 分。 各樓層員工休息的位置分別為： F1 層、 F2 層在 2F 休息間；、 F3 層、 F4 層和 F5 層均在各自樓層休息間內(nèi)。 3部門及廠家負責(zé)人，應(yīng)積極協(xié)助和配合保衛(wèi)人員對物資、商品進出的日常管理，將此規(guī)定傳達到每位員工，特別是對新進商場的員工進行教育，最大限度地減少或杜絕此類情況的發(fā)生。 1 對商場有關(guān)文件、通知、促銷信息等傳達情況，客服部將不定期進行抽查，樓層抽查合格率達不到 90%的，將扣減考核分 分。 主、輔通道被隨意擠占，每處每次扣考核分 分。 因商品陳列不規(guī)范、不安全，致使商品殘損或誤傷顧客，每起扣考核分 分。 對于售出商品做出非正常性承諾的，未造成后果扣 分。 營業(yè)中施工未經(jīng)批準或違反“三無”（無味、無聲、無粉塵）等相關(guān)規(guī)定，每處每 次扣考核分 分。 1對應(yīng)該送達客服部的各類通報、材料等記錄，未按期送達的，每次扣考核分 分。 第十一條 現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范與考核細則 顧客進入貨區(qū)時，未向顧客打招呼，接待顧客沒有做到熱情周到、面帶微笑，對當事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。在休息間內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧、嘻戲或做有傷風(fēng)化的事情，未按規(guī)定的扣 分。 未按規(guī)定 2 號（時間為 30 分鐘）、 3 號（時間為 15 分鐘）的（未簽時、漏簽時、代簽時、超時），每人每次扣考核分 分。每項不合格的，每人每次扣考核分 分。 第一章 總則 第