【正文】 沒有正確地利用溝通渠道，偏聽偏信，致使不正常的溝通泛濫，影響部門內(nèi)工作的順利進(jìn)行，沒有建立有效信息聯(lián)系的各種政策和程序。 學(xué)校管理學(xué) 92 方法之十：克服拖延 原因分析 ? 經(jīng)常拖延工作而沒有認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重后果，抓不住優(yōu)先次序和制訂計(jì)劃。 ? 對(duì)學(xué)校設(shè)備儀器進(jìn)行檢修，配備現(xiàn)代化的設(shè)備，最高效地使設(shè)備被利用。 ? 準(zhǔn)確接受和下達(dá)指示和命令，最好有書面化，與各部門之間、與上司、與下屬保持信息暢通，使命令一職責(zé)一致。 學(xué)校管理學(xué) 102 ? 由于沒有自己的優(yōu)先順序，由別人來確定工作，容易產(chǎn)生先替別人工作的行為。 ? 對(duì)工作進(jìn)行的時(shí)間控制，要給自己留有余地，完成后對(duì)自己來一個(gè)小小的獎(jiǎng)賞，輕松一下，使自己總是精力充沛地投入工作。 ? 文件處理過程中經(jīng)常被打擾，或一邊處理文件一邊做其他的工作，諸如提交報(bào)告、給下屬分派工作、與別人溝通事等。 學(xué)校管理學(xué) 111 方法之十五：克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂 原因分析 ? 缺乏個(gè)人管理，不知道個(gè)人混亂會(huì)造成極大的時(shí)間損失，每天若總是找東找西會(huì)耽誤大事等的后果。 學(xué)校管理學(xué) 114 ? 秘書或助手工作不得力，事務(wù)性或例行性工作安排不妥。 ? 對(duì)工作和周圍的環(huán)境、下屬等缺乏興趣，工作提不起精神來。 ? 找到根源，調(diào)動(dòng)周圍的環(huán)境，主動(dòng)改變它，否則該怎么辦就怎么辦。 學(xué)校管理學(xué) 116 ? 即使有計(jì)劃也沒有貫徹執(zhí)行，沒有監(jiān)督、沒有檢測(cè)、沒有獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 工作量大而多，沒有秘書或缺助手。 ? 盡快學(xué)習(xí)和使用現(xiàn)代化的文件處理工具，對(duì)文件處理達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)和恰當(dāng)。首先要完成你這一天的重要工作。 改進(jìn)方法 ? 判別擱置的影響程度，區(qū)分工作擱置的原因、最好做一個(gè)時(shí)間記錄，認(rèn)清被擱置的工作對(duì)事業(yè)的影響和引起的不良后果。 學(xué)校管理學(xué) 101 ? 自我價(jià)值觀不強(qiáng)，缺乏自信，很想讓別人來認(rèn)可自己。 ? 用組織圖明確學(xué)校、部門的權(quán)力關(guān)系，使每一個(gè)人都準(zhǔn)確了解和知道自己的職責(zé)和權(quán)限，并在實(shí)際中貫徹實(shí)施。 ? 與同事、上司、下屬探討改進(jìn)工作方法，辯清各自的職責(zé)，不推委和相互扯皮。 ? 溝通時(shí)缺少及時(shí)有效的反饋。 ? 溝通的時(shí)間和地點(diǎn)或時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)，使共同雙方感到緊張有壓力。 ? 認(rèn)為下屬都不行，只有自己才能做好。 ? 授權(quán)以后又對(duì)下屬的工作控制過度，注重細(xì)節(jié)和不斷過問，使下屬無法開展工作。 ? 與上司針對(duì)任務(wù)和工作內(nèi)容簽訂書面合同，以防其反悔，或?qū)ι纤景才诺墓ぷ髯龀鲇涗洠?dāng)上司不斷改變時(shí)有據(jù)可查。 ? 找到外部干擾的根源，排除干擾，制訂排除方案和控制管理技巧。喜歡隨意、無拘束，并總以危機(jī)出現(xiàn)為理由。 ? 嚴(yán)于律己，對(duì)自己有獎(jiǎng)有罰，經(jīng)常激勵(lì)和要求別人監(jiān)督和檢查，只有嚴(yán)格要求自己才能成就大事，放任和懶散只會(huì)毀了自己的事業(yè)。 ? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束會(huì)議，控制表現(xiàn)力強(qiáng)的人，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)和記錄并保存，以便隨時(shí)查找和對(duì)比、檢查實(shí)施等功效，重申會(huì)議任務(wù)、期限、人員。 ? 召集會(huì)議過多或過濫，或會(huì)議缺乏有效溝通，與會(huì)者三但兩兩進(jìn)場(chǎng)。 ? 有效授權(quán)，不把持過多的權(quán)利，培養(yǎng)提高下屬處理問題的能力，簡(jiǎn)化工作程序，防止下屬的反授權(quán)。不需要?jiǎng)t自己擬定處理電話的計(jì)劃，按照上述有關(guān)方法加以改進(jìn)。 改進(jìn)方法 ? 首先做一次電話記錄，記下電話來源、內(nèi)容、接聽時(shí)間等，分析電話的重要性及其對(duì)正在做的事情的影響，正確對(duì)待電話和做出處理計(jì)劃。教師們都辛苦忙碌了一周，在每周五的早上，為他們提供一份特殊的早餐，包括點(diǎn)心、飲料、松卷等。 ? 切忌猜測(cè)他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評(píng)判自己的行為，而不是依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。 ? 識(shí)才，還必須走出一系列認(rèn)識(shí)誤區(qū)。要善于提出學(xué)校教育目標(biāo)要求和達(dá)成目標(biāo)的方法、步驟；（ 2）學(xué)校管理的組織者。英國(guó)某校在招聘校長(zhǎng)的廣告中，明確提出如下要求：（ 1）有教學(xué)和管理的成功經(jīng)歷；（ 2）有熟練的領(lǐng)導(dǎo)、管理和激勵(lì)技巧的實(shí)績(jī)；（ 3）有精力、積極性和戰(zhàn)略眼光；（ 4）對(duì)學(xué)校需要和社區(qū)需要有敏銳的感受能力；（ 5）有良好的交際能力。M 伯曼萊認(rèn)為，校長(zhǎng)必須以一位教育者的姿態(tài)出現(xiàn)，而不是以當(dāng)家人、一位政治家、一位萬事通自居。 ? 校長(zhǎng)教學(xué)工作能力 —— 包括組織教學(xué)活動(dòng)能力 、 評(píng)估和指導(dǎo)教學(xué)能力 、 組織教學(xué)研究能力 、 指導(dǎo)教師進(jìn)修提高能力 。他善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，少發(fā)布命令、多創(chuàng)造條件。（５）協(xié)調(diào)溝通能力。 學(xué)校管理學(xué) 31 （ 4）教學(xué)組織形式從強(qiáng)調(diào)整齊劃一，以班級(jí)授課制為基本組織形式到根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，靈活多樣地采用班級(jí)教學(xué)，分組教學(xué)，獨(dú)立學(xué)習(xí)等多種教學(xué)組織形式。但這四種 “ 母親 ” 都未能將幼猴從它的 “ 母親 ” 身邊趕開，惟獨(dú)第五種，體內(nèi)灌有冰水的母猴使幼猴躲在墻角，并永久地拒絕了母親。 學(xué)校管理學(xué) 53 ? 每天早上７點(diǎn)半到下午２點(diǎn)半，在教師休息室里提供免費(fèi)咖啡。每周不同小組的教師都會(huì)提供不同的主題活動(dòng)，教師們可以共同分享、討論。 ? 嚴(yán)格按照計(jì)劃行動(dòng)，采取有效的交談技巧，簡(jiǎn)潔明確地進(jìn)行電話交談，使用談話的一些結(jié)束技巧。 ? 想保持消息靈通，事事過問導(dǎo)致下屬事事請(qǐng)示，沒有躲避計(jì)劃。 學(xué)校管理學(xué) 65 ? 走錯(cuò)門或找錯(cuò)訪談人的訪談?wù)摺? ? 不允許會(huì)議期間任何的內(nèi)在和外來干擾，重申會(huì)議紀(jì)律、嚴(yán)格會(huì)議管理，提高與會(huì)者的積極性。 ? 總覺得沒有時(shí)間制訂計(jì)劃。 ? 自己最清楚自己的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，秘書只不過是提醒你、幫助你。 ? 改變麻木的行動(dòng)，定期整理思路和規(guī)劃工作內(nèi)容有萬利無一弊。 學(xué)校管理學(xué) 77 ? 關(guān)注所有問題，并把它們都?xì)w結(jié)為非你不可，把自己當(dāng)成救世主。 ? 改變自己的一貫工作作風(fēng)，敢于將自己從事務(wù)和例行工作中解放出來，學(xué)習(xí)授權(quán)的有關(guān)技巧和操作。 學(xué)校管理學(xué) 84 方法之八：克服想干的事太多 原因分析 ? 每天都給自己安排很多事項(xiàng)，也從不計(jì)劃，認(rèn)為自己能干、想干太多的事。 ? 上司對(duì)你加壓太多，分擔(dān)的事務(wù)過多。 ? 溝通時(shí)中層干部一味批評(píng)和教訓(xùn)下屬，不傾聽下屬的建議和意見。 ? 改變自己的不良習(xí)慣，形成穩(wěn)妥而不延遲的工作風(fēng)格。 改進(jìn)方法 ? 分辨自己的職責(zé)是什么，保證完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事。 ? 調(diào)整學(xué)校人事機(jī)制，形成正常的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工努力完成自己的職責(zé)，形成良好的工作氣氛。 ? 上司也是看你好說話，不過對(duì)上司要有合理的、確切的解釋和說明，因?yàn)樯纤静缓萌恰? ? 上司經(jīng)常變換工作重點(diǎn)、朝令夕改，你不得不適應(yīng)他的變化，擱置你手下的工作已是常事。 ? 工作要求盡善盡美，處理文件也同樣，對(duì)每一份文件都力求體現(xiàn)自己的風(fēng)格和美感。 ? 只能表示你的混亂、拖延、工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不可靠等工作作風(fēng)，并使別人對(duì)你不尊重，下屬和同事更會(huì)給你添亂。 ? 實(shí)施培訓(xùn)提高知識(shí)和技能水平，增加部門人員擴(kuò)大員工隊(duì)伍。 學(xué)校管理學(xué) 118 ? 常感疲勞，有許多壞習(xí)慣，擱置工作、拖延到成為緊急事項(xiàng)。 ? 檢查身心的健康，調(diào)理工作與休閑、生活與事業(yè)、家庭與公司之間的關(guān)系。 ? 自己有一套固定的習(xí)慣、行事方式，由秘書安排、應(yīng)付緊急事項(xiàng)等。 ? 大事小事都插手、允許各種打擾、擱置未完的工作、猶豫不決、辦事效率低等。 ? 處理文件等事務(wù)性工作要示快速、簡(jiǎn)潔、規(guī)范化等，要求指示內(nèi)容和日期等明確，不猶豫、不擱置、不模糊。 ? 要看工作是否重要，不然寧可不做，消除干擾制訂抗干擾計(jì)劃讓下屬配合，自我變換、調(diào)動(dòng)激情、適當(dāng)激勵(lì)、調(diào)節(jié)工作，不要產(chǎn)生厭煩擱置工作。 ? 學(xué)?；虿块T其他的人可以拒絕承擔(dān)責(zé)任，而你不能；或別人輕率地承擔(dān)責(zé)任而引起不良后果，使你也不能說“不”。 ? 精力比較旺盛，工作能力很高，很想幫助別人的高尚情操。 ? 與上司、下屬和人力資源部門確定職責(zé)范圍、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、制訂詳細(xì)的工作說明書，區(qū)分各部門的職責(zé)，并遵照?qǐng)?zhí)行。 ? 怕把事情搞砸或追求完美，做事小心翼翼，結(jié)果時(shí)間比預(yù)計(jì)的估算要長(zhǎng)，導(dǎo)致重要的工作被延遲。 ? 培養(yǎng)下屬的溝通能力，消除下屬的抵觸、怨恨、不滿等，找出不愿意溝通、溝通不暢的根源。 ? 確定由于工作任務(wù)多和事務(wù)忙，招聘員工；下屬工作能力等缺乏時(shí)抽出一定時(shí)間來進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)。 ? 自身存在較強(qiáng)的成就感同時(shí)又對(duì)自己的工作能力缺乏安全感，故在工作中什么都想干又什么都要盡善盡美。 學(xué)校管理學(xué) 81 ? 害怕下屬超過自己，喪失對(duì)下屬的控制，害怕自己的權(quán)力轉(zhuǎn)移和推動(dòng)，過分仰仗權(quán)力的威望，對(duì)自己沒有信心。 ? 你應(yīng)該只做你應(yīng)做的事情，不屬于你的不要去做，也不是非你不可，不要等同于你的下屬。 ? 將工作進(jìn)行細(xì)分和條理化，責(zé)、權(quán)、利分明，制作詳細(xì)的工作說明書，制訂出優(yōu)先順序。你的時(shí)間安排、工作的重要程度，只有你才能與你的目標(biāo)掛鉤。 ? 建立包括計(jì)劃目標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序的一套計(jì)劃體系。 學(xué)校管理學(xué) 68 ? 要求不相關(guān)的人陪會(huì)。 ? 室外有明確的標(biāo)志及指示，杜絕次類現(xiàn)象的發(fā)生。 ? 客觀分析自己的重要程度，會(huì)談的必要性，控制性格的缺點(diǎn)，區(qū)別公事和私人交往。 ? 阻擋電話無效。 ? 在教師節(jié)期間有很多好的想法和主意，可以參考以前出版的一本書 —— 《 慶祝教師節(jié)的途徑 》 。由全體教師推選出一個(gè)本月成績(jī)突出的教師，授予 “ 本月最佳教師 ” 稱號(hào)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 4）溝通中的障礙 ? 不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案。 學(xué)校管理學(xué) 32 ?學(xué)校管理觀： A、堅(jiān)持方向性的管理原則 B、確立以人為本的管理取向 C、樹立民主化的管理觀念 D、建立科學(xué)化的管理機(jī)制 E、形成個(gè)性化的管理模式 學(xué)校管理學(xué) 33 （ 2）如何搞好團(tuán)結(jié) ? 配合大局，相互尊重 ? 各盡其職，協(xié)商辦事 ? 平等融洽，利益共享 ? 嚴(yán)于律已，寬以待人 ? 校長(zhǎng)帶頭，身體力行 學(xué)校管理學(xué) 34 通州平潮中學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部提倡四分四合 （ 1）職責(zé)上分，思想上合 （ 2）部置上分，步調(diào)上合 （ 3）工作上分，目標(biāo)上合 （ 4）職權(quán)上分，力量上合 目標(biāo)同向，決策同議，工作同步， 風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)，榮譽(yù)同享。（６）具有榜樣的作用。（ 7）校長(zhǎng)應(yīng)是因地制宜的創(chuàng)造者。 學(xué)校管理學(xué) 7 ? 創(chuàng)建校園文化能力 —— 包括校園文化設(shè)計(jì)能力 、培養(yǎng)優(yōu)良校風(fēng)能力 、 評(píng)價(jià)校園文化能力 。 ? 依法治校能力 —— 包括法制教育能力、制定學(xué)校規(guī)章制度能力、依法辦事能力。美國(guó)中學(xué)校長(zhǎng)協(xié)會(huì)在 70年代末制定了中學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)具備的 12項(xiàng)技能，作為考核校長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）分析各種復(fù)雜的問題；（ 2）判斷力；（ 3）組織能力；（ 4）決斷能力；（ 5）領(lǐng)導(dǎo)能力；（ 6）承受壓力的能力；（ 7）口頭表達(dá)能力；（ 8）書面表達(dá)能力；（ 9）及時(shí)了解他人的各種需要和所關(guān)切的問題；（ 10）有廣泛的興趣；（ 11）注意自我修養(yǎng)；（ 12）具有較成熟的教育思想，易于接受新思想、新觀點(diǎn)。 《 指南 》指出，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人的校長(zhǎng)負(fù)有在學(xué)校創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，培養(yǎng)學(xué)生各種優(yōu)良品質(zhì)的責(zé)任，為此，校長(zhǎng)應(yīng)掌握以下知識(shí)和技能：（ 1）不同的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)人、管理者應(yīng)具備的知識(shí)技能和見識(shí)；（ 2）校長(zhǎng)不同角色的領(lǐng)會(huì)和把握；（ 3）不同的教育技巧及其運(yùn)用；（ 4）有效地實(shí)施課程管理技能；（ 5）社會(huì)變化對(duì)學(xué)校教育的影響，如何改革學(xué)校課程適應(yīng)這種變革；（ 6）增強(qiáng)課程效果的創(chuàng)新技術(shù)；（ 7）激勵(lì)教職工努力向上和具有責(zé)任的的管理方法；（ 8）學(xué)校的社會(huì)關(guān)系及其調(diào)適；（ 9）當(dāng)前教育上的問題和趨向；（ 10）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人必備的領(lǐng)導(dǎo)技能，如有效地作出決定和宣講決定所需的搜集和分析材料的能力等。 學(xué)校管理學(xué) 38 （四）校長(zhǎng)用人藝術(shù) 學(xué)校管理學(xué) 39 ：建立科學(xué)的人才策略 （ 1）有愛才之心（ 2）沙里淘金 識(shí)別人才 ? 無才無德是庸人；有德無才是好人；有才無德是小人；德才兼?zhèn)涫琴t才。 ? 要注意 “ 因?yàn)?” 這個(gè)字眼，其后往往是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。一方面，可以促進(jìn)本