【正文】 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍；可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。 我們這里沒有 要先問對(duì)方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造重講一次。要機(jī)智、并成為一個(gè)好傾聽者，“陳經(jīng)理有您的電話號(hào)碼嗎？ ”。無論對(duì)方是誰，他可能是顧客，你的好朋友，使用合適的招呼語： 早上好 ,下午好 ,晚上好 , 穿得雅一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) （ 2）自已走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央候? 早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早 ”！ “早上好 ”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠別人也在評(píng)價(jià)著我們！將心比心，相由心生！第四節(jié) 息 服務(wù)禮儀歡 討 反映在面部善意、愛心 問 嘴巴甜一點(diǎn)第五節(jié)如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，您可以過五分鐘后再打來嗎？以請(qǐng)求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對(duì)方提 時(shí)間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，記錄遵循 6 ”對(duì)不起，他剛走開，請(qǐng)問有什在通話結(jié)束，要讓對(duì)方感覺到你非常樂意幫微笑 微笑的內(nèi)涵：（ 1）微笑是自信的象征。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。 眼神笑微笑與表情的結(jié)合冷笑：產(chǎn)生敵意 之拉開 5至 10厘米的距離。觀摩欣賞法：口型對(duì)照法：1強(qiáng)迫微笑法： 21:09:1121:09:1121:09Sunday, 2023/3/21March21:09:1121:09:112121,21:09:1121:09:1121下午 三月 2121:09MarchPM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。下午 三月 2121:09March9:09:11219:09 21:09:1121:09:1121:093/21/2023贊美對(duì)方? 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處 ——— 服務(wù)態(tài)度AAA指的是什么？ Accept具體社交環(huán)境訓(xùn)練：1牙齒暴露法：如此反復(fù)多次。2）注視的角度：正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方、兼顧多方。微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有傳神送 ? 開朗：發(fā)自內(nèi)心的微笑才會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺。禮貌的微笑：充滿自信和力量。微笑必須發(fā)自內(nèi)心，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。微笑后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您知道！ “”等一會(huì)兒！ “（語氣不耐煩）等不規(guī)范用語 自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容，可跟對(duì)方等表示我們?cè)趯Ｐ鸟雎?。有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方的興趣： 我可以讓她打電話找你嗎？助對(duì)方，讓對(duì)方感到你樂于幫助他的誠(chéng)意。 不要在接聽電話的同時(shí)，做任何其他事情 ，如 喂 、 什么事 等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的對(duì)方，適時(shí)使用敬語，如 謝謝 /對(duì)不起 /請(qǐng)?jiān)?/稱，如： “您好，萬佳福 店 笑容多一點(diǎn) 如 “明天見 ”、 “再見 ”等。手? 鞠 面怨恨、焦慮 鞠躬禮 30度 迎賓 ——迎接顧客 送賓 ——送別顧客時(shí)的標(biāo) 準(zhǔn)禮節(jié)鞠 禮儀行為十點(diǎn)通態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 說得清一點(diǎn)如果缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不懂得打電話的禮儀規(guī)范要求，往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對(duì)情況生氣，不 假如對(duì)方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說： “對(duì)不注意面部各部位的相互配合；力求表里如一，真正的微笑應(yīng)當(dāng)具有豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)心深處的真善美，是內(nèi)心活動(dòng)的自然流露。要想得到發(fā)自內(nèi)心的微笑，就要在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，感其所感，想其所想，與顧客同歡喜，共憂傷。微笑的 “ 四不要 ”? 微笑的 “四不要 ”一不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉；二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。? “情 ”，是笑出感情，笑的情切、甜美。練微笑緩緩收住，這很重要。情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。表達(dá)思想感情。? 訓(xùn)練忌諱：March20239:09:1121,下午 21:09:11三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。下午 21:09:11三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 9:09:11 三月 21三月 2121:09:1121:09:11March 9: