【正文】 識(shí)產(chǎn)權(quán)等； 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)加以標(biāo)識(shí)驗(yàn)證，保護(hù)和維護(hù)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證： 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)依據(jù)策劃安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出進(jìn)行驗(yàn) 證，并保持驗(yàn)證結(jié)果和必要措施記錄，驗(yàn)證方法有： a) 變化方法進(jìn)行計(jì)算； b) 樣品測(cè)試； c) 與已證實(shí)類似設(shè)計(jì)結(jié)果比較。 基礎(chǔ)設(shè)施： 本公司根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、滿足生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要和達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需，提供適宜的 基礎(chǔ)設(shè)施； 管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的管理，并根據(jù)生產(chǎn)需要按照《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》進(jìn)行申購； 操作 人員應(yīng)按設(shè)備操作規(guī)程或設(shè)備使用說明書進(jìn) 行操作，并實(shí)施日常保養(yǎng)； 非生產(chǎn)性的基礎(chǔ)設(shè)施由 管理部 負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)與維護(hù) ； 文件編號(hào) LD42A11 深圳立迪電子有限公司 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 資 源 管 理 頁 碼 第 2頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0308 本章節(jié)按照《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》 實(shí)施有效控制。 本公司采用的溝通方式有： a) 管理評(píng)審會(huì)議及其產(chǎn)生的管理評(píng)審報(bào)告； b) 部門溝通會(huì)議； c) 質(zhì)量分析會(huì)議； d) 糾正預(yù)防措施報(bào)告； e) 各種內(nèi)容的會(huì)議、講座； f) 各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和通知、通報(bào)； g) 口頭匯報(bào)等等。 C． 本章節(jié)按照《文件控制程序》實(shí)施有效的控制； 記錄的控制： A． 職責(zé)： a) 品保部負(fù)責(zé)記錄的歸口管理； b) 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的編制、記錄和保護(hù)等控制。 客服部主管職責(zé)： A．負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的安裝與調(diào)試； B．負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品品質(zhì)異常的反饋與處理； C．負(fù)責(zé)客訴信息的接收、反饋及糾正對(duì)策的執(zhí)行； D．負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的收集、反饋。 (3) 作業(yè)文件：是對(duì)產(chǎn)品或過程某一具體 的作業(yè)活動(dòng)給出指示或要求的文件，如作業(yè)指 導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)圖紙等。 此令 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 10 日 深圳立迪電子有限公司 文件編號(hào) LD42A02 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 目 錄 頁 碼 第 1頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0308 文件編號(hào) 標(biāo) 題 內(nèi) 容 與 ISO9001： 20xx 對(duì)應(yīng)條款 LD42A 封面 LD42A01 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施令 、 LD42A02 目錄 ─── LD42A03 質(zhì)量管理體系范圍 、 LD42A04 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 、 LD42A05 更改明細(xì)表 LD42A06 公司簡介 ─── LD42A07 組織架構(gòu)圖 LD42A08 質(zhì)量管理體系職能分配表 LD42A09 質(zhì) 量 管 理 體 系 質(zhì)量管理體系總要求 文 件 要 求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 LD42A10 管理 職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 文件編號(hào) LD42A02 深圳立迪電子有限公司 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 目 錄 頁 碼 第 2頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0308 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo) 題 與 ISO9001： 20xx 對(duì)應(yīng)條款 LD42A11 資源 管 理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 LD42A12 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和 服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 LD42A13 測(cè) 量、 分 析 和 改 進(jìn) 測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃 監(jiān)視和 測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 深圳立迪電子有限公司 文件編號(hào) LD42A03 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 質(zhì) 量 管 理 體 系 范 圍 頁 碼 第 1頁 共 1頁 擬訂日期 20xx0308 ： 本質(zhì)量手冊(cè)適用于 電子測(cè)試儀器產(chǎn)品生產(chǎn)涉及的各職能部門開展的質(zhì)量活動(dòng)。 我們著重承諾我們的質(zhì)量方針。 質(zhì)量手冊(cè)： A． 本公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo) 準(zhǔn)的要求編 制和保持質(zhì)量手冊(cè)，包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍（見 章）； b) 相關(guān)程序文件的引用； c) 質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的描述。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的，是公司各層要實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。 b) 管理代表 編制《管理評(píng)審報(bào)告》，《管理評(píng)審報(bào)告》的內(nèi)容包括： ───管理評(píng)審目的； ───管理評(píng)審范圍； ───管理評(píng)審時(shí)間和參加人員； ───管理評(píng)審內(nèi)容； ───管理評(píng)審綜述和結(jié)論； ───決議事項(xiàng)（包括 提及的有關(guān)措施）。 對(duì)顧客溝通和滿意度調(diào)查，詳見本質(zhì)量手冊(cè)第八章 “顧客滿意 ”一節(jié)。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證： 公司應(yīng)建立和實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要活動(dòng)，當(dāng)公司在貨源處驗(yàn)證產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)規(guī)定驗(yàn) 證方法； 制定《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》對(duì)于采購過程采購信息及進(jìn)貨檢驗(yàn)作出規(guī)定。 監(jiān)視和測(cè)量： 顧客滿意： 職責(zé)： A．業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)拜訪客戶，調(diào)查意見匯總歸納等事宜。 管理要點(diǎn)： A． 制定幷?qǐng)?zhí)行 《不合格品控制程序》，確保不合格品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期的使 用或交付； B． 經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，由相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離（可行時(shí)）、記錄、評(píng)審， 幷根據(jù)評(píng)審的結(jié)果由相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行處置； C． 本公司應(yīng)通過以下途徑處置不合格品： a) 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)客戶批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止非預(yù)期的使用或應(yīng)用。 本章節(jié)按照《不合格品控制程序》實(shí)施有效控制。 顧客滿意度調(diào)查每年 6/7 月及 11/12 月份各進(jìn)行一次； 測(cè)量方法： 顧客滿意度得分 =客戶投訴得分 +客戶退貨得分 +調(diào)查表得分； 總得分在 80 分或以上表示客戶滿意，反之則為不滿意。 生產(chǎn)和服務(wù)提供： 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制： 產(chǎn)品 應(yīng)在策劃和受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，制訂《生產(chǎn)提供控制程序》、 《服務(wù)提供控制程序》，以確保： a) 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用和維護(hù)適宜的服務(wù)提供設(shè)備 ； d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置； e) 對(duì)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視與測(cè)量； f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)： 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃： 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，它將決定產(chǎn)品過程和規(guī)范，公司制定《設(shè)計(jì)和 開發(fā)控制程序》對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃進(jìn)行控制； 在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)應(yīng)： a) 明確設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b) 明確適合每個(gè)階段的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)； c) 規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限； d) 對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組接口進(jìn)行管理，以確保其溝通和明確的職責(zé)分工； e) 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予更新。 本章節(jié)按照《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》實(shí)施有效控制。 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行 策劃，通過 策劃 由 ISO 工作小組 形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求； 質(zhì)量管理體系策劃包括： ───確定質(zhì)量管理體系所需的過程，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程 的輸入、輸出及相應(yīng)的活動(dòng)； ───明確實(shí)施這些過程以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè) 備設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息； ───對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性定期進(jìn)行評(píng)審， 根據(jù)評(píng)審尋找改進(jìn)的契機(jī)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 c) 當(dāng)手冊(cè)某一章節(jié)被修改時(shí)，該章節(jié)的修改狀態(tài)應(yīng)隨之變更。 地址：中國廣東省深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)和平東路振華科技工業(yè)園 1號(hào)廠房 5層 A C2 電話： 075528159370 傳真： 075528159406 網(wǎng)址： 電郵： 郵編： 518109 深圳立迪電子有限公司 文件編號(hào) LD42A07 版本版次 A01 質(zhì)量 手冊(cè) 組 織 架 構(gòu) 圖 頁 碼 第 1頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0308 1. 立迪組織架構(gòu)圖： 2. 各部門職責(zé)： 總經(jīng)理職責(zé)： A．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)與發(fā)布幷督促實(shí)施； B．負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部傳達(dá)顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； C．負(fù)責(zé)確定各部門、各 崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； D．確保內(nèi)部溝通過程的暢通幷主持管理評(píng)審； E．全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營活動(dòng)； F．批準(zhǔn)發(fā)布公司的《質(zhì)量手冊(cè)》與程序文件； G．確保公司必要的資源提供。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 對(duì)應(yīng) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 第七章，支持過程分別對(duì)應(yīng)第 8 章。 深圳立迪電子有限公司 文件編號(hào) LD42A04 版本版次 A01 質(zhì)量 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 頁 碼 第 1頁 共 1頁 手冊(cè) 擬訂日期 20xx0308 1. 本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)是 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》及 ISO9000： 20xx《質(zhì)量 管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； 2. 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20x