【正文】 速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 13 電話總機服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ? 培訓(xùn) P37 14 服務(wù)員接聽電話禮儀 15 員工打接電話禮儀 ? 說話要直截了當(dāng) ? 充分作好準備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉(zhuǎn)接電話 ? 禮貌的結(jié)束電話 培訓(xùn) P73 16 電話服務(wù)的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調(diào)要求 ? 發(fā)音要求 培訓(xùn) P76 17 電話服務(wù)的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務(wù)快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語 ? 避免出差錯 培訓(xùn) P78 18 意義 ? 許多人都有這樣的經(jīng)歷 與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。 :48:3913:48:39January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:3913:48Jan2321Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:3913:48Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)