【正文】 KPI和實施計劃 (4) 員工個人訂立目標 ( MBO) 和實施計劃 (3) Process:提供員工的反饋和教練 /輔導 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對公司的使命、遠景 /目標有認識 ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學習和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績 ? 根據研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn) ? 主管成為員工的教練，加以輔導，不是責備和審判 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 公司員工績效評估結果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現(xiàn)回報（薪酬）管理 (CB) 反饋 職業(yè)發(fā)展和梯隊計劃 BSC導向 使命 /遠景 /目標 潛 能 核 心 能 力 人才評估 （潛能發(fā)掘） 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 (TD) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 員工表現(xiàn)回報（薪酬管理） 回報是什么？薪酬只是其中一部分！ 福利 （包括保險） 津貼和獎金 基本工資 基本工資 津貼和獎金 福利 梯隊計劃、職業(yè)發(fā)展、 學習和創(chuàng)新的計劃 公司使命、 遠景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 (CB)的計算方法 無形的 回報 有形的 回報 財務方面（ Financial,F） 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 回報（薪酬）的權變因素 公司的 遠景 /戰(zhàn)略 企 業(yè) 負 擔 的 能 力 和 政 策 員工的表現(xiàn) 技術、經驗和能力 職務的高低 工作的本質和危險性 工齡 地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平 政府的相關法律 培 訓 的 水 平 和 數(shù) 量 求 供 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) （薪酬）設計 戰(zhàn)略 公司的整體 績效 部門 /團隊 的績效 個人的績效 使命 /遠景 /戰(zhàn)略 ？ % ？ % ？ % 員工（整體）的回報 個人、團隊和公司業(yè)績?yōu)榛鶞实幕貓螅?舉例 BSC框架 獎金 10% 10% 20% 80% 市場價 浮動 Variable (33%) 保證 Fixed (67%) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) – 對技巧 /能力 /潛能下定義 – 將一批在公司內本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來 – 根據公司現(xiàn)在 （ 短期戰(zhàn)略 ） 及將來 （ 遠景 、 目標 、 長期戰(zhàn)略） 的人才需求 , 對該批員工進行全方位 , 多角度的潛能評估 內部客戶 (Internal Customer,IC) 人才評估 – 初步 : 由直轄主管 （ 上司 ） 及上一級主管去評估 – 中期 : 評估中心的方法 – 后期 : 綜合評估 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 不同的管理層有不同的能力和潛力需要 ? 戰(zhàn)略性的思維方式 (Strategic Thinking) ? 戰(zhàn)略性計劃 (Strategic Planning) ? 企業(yè)家精神 (Entrepreneur Spirit) ? 冒險精神 (Risk Taking) ? 解決錯縱復雜的問題及作決策的能力 (Complex Problem Solving Decision Making) ? 高層領導能力 (Advanced Leadership) ? 感染力 (Charisma) ? 敏銳的生意觸覺 (Sharp Business Sense) 比如 : 公司高層 ： 公司內不同的管理層有不同的能力和潛力需要 ? 領導才能 (Leadership) ? 表達及溝通能力 (Presentation Communication Ability) ? 影響力 (Influencing Skills) ? 說服力 (Power of Persuasion) ? 能解決難題及作決定 (Problem Solving Decision Making) ? 辦公室公關 (Office Public Relation) ? 業(yè)務上的專業(yè)知識 ( Business/Professional Knowledge) 公司中層 : 發(fā)掘方法 員工的潛能 (相對公司現(xiàn)在及將來的戰(zhàn)略性業(yè)務發(fā)展 ) 可能曾經是昨日之星 , 今日的貢獻者但不一定適合公司將來的業(yè)務 高 是公司內的核 心實干員工 再培訓 及 獎勵今日的貢獻 今日或明日之星 , 獎賞 、 職業(yè)發(fā)展計劃 、 人才評估和梯隊計劃 工作表現(xiàn)欠佳 , 需要接受警告 , 降職或開除 在工作上不太熟悉 . 未能發(fā)揮潛力 (可能是新人 ) 要接受培訓及教導提升工作表現(xiàn) 中 低 中 高 低 工 作 表 現(xiàn) 相對于公司現(xiàn)時的需要 – 員工的個人工作改進計劃 – 員工的培訓及發(fā)展需要的計劃 – 員工的技巧 /能力 /潛能評估的結果 事業(yè)前途和梯隊計劃 人才評估后的跟進方面 – 員工是否可以在同一部門 / 功能進升 – 員工是否可以調任另一部門 / 功能發(fā)展 – 員工是否有能力調升至另一部門 / 功能 – 員工的潛能是否可以根據公司的戰(zhàn)略發(fā)展 – 員工的潛能最終進升至公司的哪個層次 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 內部客戶流程 (ICP) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) ? 短期之內，從表現(xiàn)評估過程中，知道自己的強處和弱處，針對性的對弱處加以改善，學習方法有很多，跟主管商討，有必要時參加針對性培訓 ? 長遠目標是根據公司的遠景 /目標和戰(zhàn)略，加強自己的專業(yè) /功能的技巧和管理能力，這些能力是必須要的 ? 創(chuàng)新能力已經成為各企業(yè)所渴望，也是高階經理必備的能力之一，所以要好好學習，參加相關的培訓 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 Learning / Innovation and Development Plan 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展方面 (LD) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 學習 /創(chuàng)新和發(fā)展計劃 以能力為基準的培訓好處 表現(xiàn) 反饋 培訓前 培訓后 公司使命 /遠景 梯隊計劃 提供職業(yè)發(fā)展計劃 ? 欠缺公司梯隊計劃的機制 林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標 量度 Measures