【正文】 KPI和實(shí)施計(jì)劃 (4) 員工個(gè)人訂立目標(biāo) ( MBO) 和實(shí)施計(jì)劃 (3) Process:提供員工的反饋和教練 /輔導(dǎo) 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對(duì)公司的使命、遠(yuǎn)景 /目標(biāo)有認(rèn)識(shí) ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績(jī) ? 根據(jù)研究，反饋會(huì)幫助員工有更好的表現(xiàn) ? 主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 公司員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現(xiàn)回報(bào)（薪酬）管理 (CB) 反饋 職業(yè)發(fā)展和梯隊(duì)計(jì)劃 BSC導(dǎo)向 使命 /遠(yuǎn)景 /目標(biāo) 潛 能 核 心 能 力 人才評(píng)估 （潛能發(fā)掘） 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 (TD) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 員工表現(xiàn)回報(bào)（薪酬管理） 回報(bào)是什么？薪酬只是其中一部分！ 福利 （包括保險(xiǎn)） 津貼和獎(jiǎng)金 基本工資 基本工資 津貼和獎(jiǎng)金 福利 梯隊(duì)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 公司使命、 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 (CB)的計(jì)算方法 無形的 回報(bào) 有形的 回報(bào) 財(cái)務(wù)方面（ Financial,F） 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回報(bào)（薪酬）的權(quán)變因素 公司的 遠(yuǎn)景 /戰(zhàn)略 企 業(yè) 負(fù) 擔(dān) 的 能 力 和 政 策 員工的表現(xiàn) 技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力 職務(wù)的高低 工作的本質(zhì)和危險(xiǎn)性 工齡 地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平 政府的相關(guān)法律 培 訓(xùn) 的 水 平 和 數(shù) 量 求 供 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) （薪酬）設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略 公司的整體 績(jī)效 部門 /團(tuán)隊(duì) 的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 使命 /遠(yuǎn)景 /戰(zhàn)略 ？ % ？ % ？ % 員工（整體）的回報(bào) 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)的回報(bào)： 舉例 BSC框架 獎(jiǎng)金 10% 10% 20% 80% 市場(chǎng)價(jià) 浮動(dòng) Variable (33%) 保證 Fixed (67%) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) – 對(duì)技巧 /能力 /潛能下定義 – 將一批在公司內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來 – 根據(jù)公司現(xiàn)在 （ 短期戰(zhàn)略 ） 及將來 （ 遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 長期戰(zhàn)略） 的人才需求 , 對(duì)該批員工進(jìn)行全方位 , 多角度的潛能評(píng)估 內(nèi)部客戶 (Internal Customer,IC) 人才評(píng)估 – 初步 : 由直轄主管 （ 上司 ） 及上一級(jí)主管去評(píng)估 – 中期 : 評(píng)估中心的方法 – 后期 : 綜合評(píng)估 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 不同的管理層有不同的能力和潛力需要 ? 戰(zhàn)略性的思維方式 (Strategic Thinking) ? 戰(zhàn)略性計(jì)劃 (Strategic Planning) ? 企業(yè)家精神 (Entrepreneur Spirit) ? 冒險(xiǎn)精神 (Risk Taking) ? 解決錯(cuò)縱復(fù)雜的問題及作決策的能力 (Complex Problem Solving Decision Making) ? 高層領(lǐng)導(dǎo)能力 (Advanced Leadership) ? 感染力 (Charisma) ? 敏銳的生意觸覺 (Sharp Business Sense) 比如 : 公司高層 ： 公司內(nèi)不同的管理層有不同的能力和潛力需要 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能 (Leadership) ? 表達(dá)及溝通能力 (Presentation Communication Ability) ? 影響力 (Influencing Skills) ? 說服力 (Power of Persuasion) ? 能解決難題及作決定 (Problem Solving Decision Making) ? 辦公室公關(guān) (Office Public Relation) ? 業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí) ( Business/Professional Knowledge) 公司中層 : 發(fā)掘方法 員工的潛能 (相對(duì)公司現(xiàn)在及將來的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展 ) 可能曾經(jīng)是昨日之星 , 今日的貢獻(xiàn)者但不一定適合公司將來的業(yè)務(wù) 高 是公司內(nèi)的核 心實(shí)干員工 再培訓(xùn) 及 獎(jiǎng)勵(lì)今日的貢獻(xiàn) 今日或明日之星 , 獎(jiǎng)賞 、 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 、 人才評(píng)估和梯隊(duì)計(jì)劃 工作表現(xiàn)欠佳 , 需要接受警告 , 降職或開除 在工作上不太熟悉 . 未能發(fā)揮潛力 (可能是新人 ) 要接受培訓(xùn)及教導(dǎo)提升工作表現(xiàn) 中 低 中 高 低 工 作 表 現(xiàn) 相對(duì)于公司現(xiàn)時(shí)的需要 – 員工的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃 – 員工的培訓(xùn)及發(fā)展需要的計(jì)劃 – 員工的技巧 /能力 /潛能評(píng)估的結(jié)果 事業(yè)前途和梯隊(duì)計(jì)劃 人才評(píng)估后的跟進(jìn)方面 – 員工是否可以在同一部門 / 功能進(jìn)升 – 員工是否可以調(diào)任另一部門 / 功能發(fā)展 – 員工是否有能力調(diào)升至另一部門 / 功能 – 員工的潛能是否可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展 – 員工的潛能最終進(jìn)升至公司的哪個(gè)層次 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 內(nèi)部客戶流程 (ICP) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) ? 短期之內(nèi)，從表現(xiàn)評(píng)估過程中，知道自己的強(qiáng)處和弱處，針對(duì)性的對(duì)弱處加以改善，學(xué)習(xí)方法有很多，跟主管商討，有必要時(shí)參加針對(duì)性培訓(xùn) ? 長遠(yuǎn)目標(biāo)是根據(jù)公司的遠(yuǎn)景 /目標(biāo)和戰(zhàn)略，加強(qiáng)自己的專業(yè) /功能的技巧和管理能力，這些能力是必須要的 ? 創(chuàng)新能力已經(jīng)成為各企業(yè)所渴望，也是高階經(jīng)理必備的能力之一，所以要好好學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn) 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 Learning / Innovation and Development Plan 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展方面 (LD) 戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 以能力為基準(zhǔn)的培訓(xùn)好處 表現(xiàn) 反饋 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 公司使命 /遠(yuǎn)景 梯隊(duì)計(jì)劃 提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 欠缺公司梯隊(duì)計(jì)劃的機(jī)制 林俊杰 ( Lam) 平衡計(jì)分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo) 量度 Measures