【正文】 週轉(zhuǎn) 105 一、零售商的類型 6/9 ?店面零售商 –專賣店 (specialty store 或 limitedline store) ?產(chǎn)品廣度窄，但產(chǎn)品線長 ?通常提供較全面的服務(wù) ?以知名品牌、商品的獨特性或商店的特殊風(fēng)格吸引消費者 ?專賣店量販化是近年來的趨勢 106 一、零售商的類型 7/9 ?無店面零售商 –人員直銷 (直銷， direct selling) ?最古老的零售方式 ?產(chǎn)品包羅萬象，並講求人員訓(xùn)練、售後服務(wù)等 ?銷售方式：逐戶銷售、聚會 ?優(yōu)點：可在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)推展，服務(wù)更專注 ?缺點：容易給顧客帶來壓迫感，甚至引起反感 107 一、零售商的類型 8/9 ?無店面零售商 –直效行銷 (direct marketing；直接反應(yīng)行銷directresponse marketing) ?銷售管道：大眾傳播媒體、信件、型錄 ?銷售產(chǎn)品主要有書籍、 CD 、保養(yǎng)品、健康食品與用品、精品、小型家電、 3C產(chǎn)品 ?優(yōu)點：消費者可方便且即時的訂購 ?缺點：消費者資料容易洩漏、隱私權(quán)被侵犯 108 一、零售商的類型 9/9 ?無店面零售商 –自動販賣機(jī) (vending machine) ?臺灣以銷售冷飲為主；歐美與日本較多樣化：飲料、報章 ﹑ 雜誌 ﹑ 點心 ﹑ 褲襪 ﹑ 化妝 ﹑ CD、Ｔ恤、保險單等 ?優(yōu)點：無需佔用太大空間就可全天候銷售 ?缺點：補(bǔ)貨、保養(yǎng)維修、機(jī)器被破壞、商品被偷竊等衍生困擾與成本 109 網(wǎng)路行銷 所謂網(wǎng)路行銷係指結(jié)合公司內(nèi)部與外部的資源 ， 透過網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行各類行銷活動 ， 如促銷 、 廣告 、 公關(guān) 、 直效行銷等 。 ?環(huán)境理論 :一個零售業(yè)的興起 、 成長 、衰退是由大環(huán)境所造成的 。每名送貨司機(jī)都配帶磁卡，送貨完成時，必須在商店內(nèi)的電腦刷卡。 參考資料： EMBA管理知識網(wǎng) 99 零售商的法寶 ?BuildABear手工玩具熊公司 –鎖定十二歲以下的女孩，讓她們自己挑選、縫製獨一無二的泰迪熊。 循環(huán)理論又可分成四種型態(tài)： 零售手風(fēng)琴理論 零售車輪理論 零售生命週期理論 雙極理論 135 零售理論 ?衝突理論 : 標(biāo)榜要與成功廠商相衝突 ， 當(dāng)一個現(xiàn)存與一個衝突廠商對立時 ， 就會發(fā)展出新的形式 ， 把現(xiàn)存者與反現(xiàn)存者融合成一個新的結(jié)構(gòu)存活下來 。 不論是利用高科技還是傳統(tǒng)手工經(jīng)驗，零售商各自擁有吸引顧客的祕訣。 ?每天收集氣象報告資料五次，供各地的商店參考，以免講求新鮮度的食物推出過多或過少。 114 零售業(yè)的發(fā)展趨勢大致如下： ?低毛利、高回轉(zhuǎn)的業(yè)態(tài)與商品依然當(dāng)