【正文】 有限公司管理文件 4 質量手冊目錄 發(fā)布令 1 質量方針 質量目標 2 公司簡介 3 管理者代表任命書 4 質量手冊說明 5 質量手冊的管理 6 1. 《質量手冊》適用說明 7 2. 《質量手冊》引用標準 7 3. 《質量手冊》術語和定義 7 4. 質量管理體系 8 總要求 8 文件要求 8 5. 管理職責 11 管理承諾 11 以顧客為關注焦點 11 質量方針 11 策劃 11 職責權限與溝通 12 管理評審 15 6. 資源管理 17 資源的提供 17 人力資源 17 基礎設施和工作環(huán)境 17 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 19 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 19 與顧客有關的過程 19 設計和開發(fā) 19 采購 19 生產(chǎn)和服務提供 20 監(jiān)視和測量裝置的控制 23 8. 測量、分析和改進 25 總則 25 監(jiān)視和測量 25 不合格品控制 27 數(shù)據(jù)分析 27 改進 28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（ 20xx）質量體系認證組織結構圖 附錄三 ISO9000（ 20xx）質量體系文件控制程序職能分配表 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 5 綜合管理制度 根據(jù)國家有關規(guī)定，結合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1． 員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。 10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責任個人承擔。 15． 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。 （ 4） 其他必要的文件：學歷證明文件、資格證書等。不得遲到、早退，更不允許曠工。拖延 3 日以上者（不含看病當天），視為曠工。月累計事假超過 3 天，扣發(fā)當月效益工資。 （二十七） 員工考核 對員工進行考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針。 （ 3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。 3．警告扣發(fā)一個月獎金 （ 1）未能如期完成任務，經(jīng)查確系員工拖延所至者。員工在接到通知 30 天內，可以有 2 天有薪假，自行尋找工作；超過 2 天按事假計 。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 13 客戶反饋信息及處理情況匯總表 客戶名稱 車牌 車型 維修情況 進廠時間 返工次數(shù) 跟蹤時間 報修項目： 配件項目： 客戶意見： 技術部意見： 部門主管意見： 處理意見： 制單： 核準： 日期： 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 14 配件部工作職責 1. 收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。特殊情況，經(jīng)領導同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。 3） 硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。 11. 在檢閱維修膠片、維修資料、領取新件時，要保存好自己工位的所有物品。 五、 員工要遵守作息制度，上班時間為 8： 3017： 00 請假要 辦理書面手續(xù)。 5. 管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內物品，以防丟失。 3. 違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時辭退而不予任何補償。 11． 合同一式兩份，甲乙雙方各一份。 九、 合同期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動合同。 （ 5） 具有汽車常見專業(yè)英語的識讀能力。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 28 員工獎勵與處罰 一、獎勵 企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調整之依據(jù)，使有職位空缺時給予 提升機會，而此機會將盡可能給予本企業(yè)員工。 1） 消極怠工、擅離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。 6） 聚眾滋事，破壞內部工作秩序。 八、 服從調度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學的態(tài)度和方法修車。 二、 負責員工的招聘、調動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。 六、 車輛修復后進行詳細的檢查。這樣做有兩個好 處： 1）客戶可以及時帶上現(xiàn)金或適當?shù)闹薄? 三、 切實抓好車間質量管理，嚴格檢驗。 六、 班長要認真行履職責，工資分配在本班應是最高的。 二、設備維修與保養(yǎng) 1．本廠設備維修保養(yǎng)實行日常維護，例行保養(yǎng)，季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)的制度。 日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。 1． 責全廠設備維修及重點設備的定期保養(yǎng)和制定設備的采購計劃。 三、 負責貫徹、傳達廠部各項行政指令，組織組員完成廠部下達的臨時性任務。無論是價格還是服務，都必須讓客戶了解其透明度和可比性。當客戶需要支付一大筆費用的時候，他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。 二、 客戶到達后，在業(yè)務人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢 查 和 故障 判斷，解答客戶。 六、 協(xié)調企業(yè)與公安、工商、稅務、交通等各方面的關系，建立良好的外部環(huán)境。 五、 堅守工作崗位。 2） 玩忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟損失。 9) 保護、愛護企業(yè)資產(chǎn)、設備和財務，使之免受損失者。 （ 5） 能借助工具書查閱汽車專業(yè)英語資料。 高級技工的基本條件： （ 1） 具備普通技工的全部基本條件。甲方每半年考核一次，考核合格，承認其技術資格。 8． 乙方在試用期內，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 21 員工辭職與辭退 1. 自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經(jīng)主管批準，報管理部門審批，并辦理完有關手續(xù)方能離廠。 2. 按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。 一、 全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄。 7. 對于維修人員不能單獨判斷的故障，應會同車間主管、技術部共同判斷故障原因。 十一、 倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作 到儲備合理，提高資金周轉率。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責任。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。 （ 6） 在同事間制造事端，造成斗毆者。 （ 5） 舉違反規(guī)章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。 C、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休 假的，按曠工處理。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。 （十） 員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務，遵照該崗位職務規(guī)定的職責進行工作。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責任。 14． 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。由班組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內會客。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。 18． 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在 5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。 （ 5） 綜合能力、體力無法適應工作需要者。 滁州市通馳汽車銷售服務有限公司管理文件 8 第四章 休假和請假 （十五） 員工除每周 1 天休假外，法定假日為每年 10 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、國慶節(jié) 2 天、勞動節(jié) 1 天 、清明節(jié) 1 天、中秋節(jié) 1 天 、端午節(jié) 1 天 ，工資照付。 （ 4） 員工在連續(xù)休息 4 個月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復工作，并試工 2 個月。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務工資。