【正文】 心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內部造成必要的競爭氣氛。 ? 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容； ? 同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復一定要有時限性；等。 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 國內企業(yè)應倡導的企業(yè)文化 在每項工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。提升只取決于能力、業(yè)績以及對于公司成功的奉獻 ,而不在于資歷或關系。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 尊重員工意見 員工關系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之七：工會管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強勞動法 、 工會法等法律的研究和學習 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護 、 社會保險 、 民事訴訟法等 ） 組織專題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協助公安機關調查 為員工提供各項法律文件 （ 結婚 、 申請職稱 、 購房 、 開介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之八： 法律問題研究和支持 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢 、 精神壓力咨詢 通過內部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員 工提出的熱點問題進行及時答復 定期發(fā)表相關的短文 、 板報 、 測驗 、 分析 不定期開辦咨詢講座 、 研討會 IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內部轉移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之九： 心理咨詢服務 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理當日投訴的事件 調查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關部門或高層 預防和處理員工關系危機 （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之十： 員工投訴處理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之十一： 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點： 變革創(chuàng)新 “鼓勵冒尖” 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機會 尊重員工意見 情感交流 加強溝通 工作環(huán)境 加強培訓 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團隊精神 員工激勵 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機意識 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理與企業(yè)文化 公司人員組成和組織結構調整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現分析 公司業(yè)務流程分析 公司 的核心技能和核心價值分析 協助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調研 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之十二： 熱點課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員狀況和組織結構 對員工素質全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務流程進行分析 對組織結構予以調整 核心技能和核心價值 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質方面： ?人員學歷平均很低？ ?中層管理人員管理經驗 /知識嚴重不足？ ?危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？ ?人才梯隊遠未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓充電欠缺？ 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面： ?上下管理上存在失調失控？ ?績效考核體系上尚不嚴格完備？ ?人才吸引方面暫無好的措施？ ?獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設沒有形成？ ?職責、責任、權利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時予以調整？ ?內部溝通交流機制上存在缺陷 ？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團隊精神和服務態(tài)度不夠強化？ ?人力資源配置結構不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤產出待以時日？ ?內部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經驗？ 應付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協調管理 擴大自主權與責任制 增強人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 個別部門形同虛設？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協調成員的活動 能使業(yè)務骨干迅速、主動地抓住商機 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性 能提高效率、與公司分擔責任和成功 能從開發(fā)、應用技術和新業(yè)務中獲得價值 能調動員工的民主意識和團隊精神 能相互配合、取長補短、互相彌補 能提高服務質量 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關系管理的職能分析 ER管