【正文】 心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 ? 要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)； ? 要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門(mén)員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對(duì)員工意見(jiàn)、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性；等。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 在每項(xiàng)工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。提升只取決于能力、業(yè)績(jī)以及對(duì)于公司成功的奉獻(xiàn) ,而不在于資歷或關(guān)系。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 尊重員工意見(jiàn) 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 員工們熱愛(ài)、留戀企業(yè)，部分原因是因?yàn)槠髽I(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們?cè)谄髽I(yè)中工作可以滿(mǎn)足情感上的需要。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 （ 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ） 組織專(zhuān)題研究 （ 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ） 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 （ 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 （ 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱(chēng) 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八： 法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢(xún) 、 精神壓力咨詢(xún) 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開(kāi)辦咨詢(xún)講座 、 研討會(huì) IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢(xún)服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) （ 謠言 、 怠工 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 人才的跳槽和制約問(wèn)題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 重視辭職離職的事件 樹(shù)立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問(wèn)題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “鼓勵(lì)冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題 提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 工作高效化問(wèn)題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一： 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)： 變革創(chuàng)新 “鼓勵(lì)冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 加強(qiáng)溝通 工作環(huán)境 加強(qiáng)培訓(xùn) 成本控制 顧客滿(mǎn)意 靈活高效 團(tuán)隊(duì)精神 員工激勵(lì) 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機(jī)意識(shí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績(jī)效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十二： 熱點(diǎn)課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學(xué)歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn) /知識(shí)嚴(yán)重不足？ ?危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不強(qiáng)烈？ ?人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機(jī)制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？ ?人才吸引方面暫無(wú)好的措施？ ?獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有形成？ ?職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷 ？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？ ?人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出待以時(shí)日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 個(gè)別部門(mén)形同虛設(shè)？ 部門(mén)效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？ 部門(mén)缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng) 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī) 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性 能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功 能從開(kāi)發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值 能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神 能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ) 能提高服務(wù)質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析 ER管