【正文】 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗 /知識嚴重不足？ ?危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？ ?人才梯隊遠未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓充電欠缺？ 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績效考核體系上尚不嚴格完備？ ?人才吸引方面暫無好的措施？ ?獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設沒有形成？ ?職責、責任、權利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機制上存在缺陷 ？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團隊精神和服務態(tài)度不夠強化？ ?人力資源配置結構不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？ 應付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴大自主權與責任制 增強人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 個別部門形同虛設？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動 能使業(yè)務骨干迅速、主動地抓住商機 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性 能提高效率、與公司分擔責任和成功 能從開發(fā)、應用技術和新業(yè)務中獲得價值 能調(diào)動員工的民主意識和團隊精神 能相互配合、取長補短、互相彌補 能提高服務質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)（續(xù)） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training Education for Employees, Supervisors Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications (5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? 員工關系戰(zhàn)略 、 指導思想 ? 員工關系結構 、 框架 ? 員工關系系統(tǒng) 、 體系 、 機制 ? 員工關系實踐技巧 ? 員工關系管理的人員素質(zhì) ? 員工關系工作作風 ? 員工關系檢查和監(jiān)督 ? 員工關系的價值觀和最終目標 評估員工關系管理的 8要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 一 、 進行員工滿意度調(diào)查的意義 二 、 員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面 三 、 實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的： ? 診斷本公司潛在的問題 。 加強工會內(nèi)部溝通 。 女工保護和保健 。 ? 5. 天天微笑 ， 時時感恩 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之六： 員工關系管理培訓 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 ? 培訓全方位溝通交流的觀念 ? 培訓公司品牌和信譽觀念 ? 培訓員工遵紀守法觀念 ? 培訓民主觀念和團隊精神 ? 培訓員工不斷充電能力 ? 培訓 “ 顧客完全滿意 ” 的服務觀念 ? 培訓 “ 學習型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機意識 培訓首先是觀念 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對方 ， 以誠待人 。 （ 五 ） 培訓作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點 。 (8) 背景不同； (3) 團體意識 (本位主義 )： 二 、 個人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之四：沖突管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 危機定義 危機類型 危機征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機應對辦法：必須馬上處理 危機應對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理沖突對策之一：暫時回避策略 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 處理沖突對策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理部門之間沖突的對策 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 如何 與 脾氣暴躁的員工建立好的員工 關系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程：溝通關系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7C” 原則： Complete 完整 Concise 簡明 Considerate 體貼 (think in the shoes