【正文】 of others) Concrete 言之有物 (evidence and facts) Clarity 清晰 (含蓄是有代價的 ) Courtesy 禮貌 Correct 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之五：員工溝通管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象 、 優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻 創(chuàng)造積極的 、 有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的意義 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會 公司內(nèi)部有無謠言 /小道消息 公司有無計劃推廣加強溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負責溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的“葵花寶典” １、 及時公布公司政策、通知 ２ 、 積極組織各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會聽取員工意見 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 定期計劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見面暢談會 適時組織公司的大會 為員工提供咨詢服務 1 加強管理人員的培訓 1 及時表彰優(yōu)秀員工 1 加強與外地分公司的聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂活動 1 組織和開展好公司的各項福利活動 1 加強與員工家屬的聯(lián)系 1 加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” （大綱） (一 ) 當今世界各國 ， 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之一：勞動關系管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之一：勞動關系管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途 ？ 導致員工不滿的常見原因 ？ 其他個人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過程及注意事項 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 挑選和評判一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 z 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 z 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 z 企業(yè)口碑 人際關系 成就感 z 產(chǎn)品質(zhì)量 團隊精神 工作負荷 z 市場銷路 勞保福利 出國機會 z 投資融資 文體活動 出差頻率 z 整體素質(zhì) 培訓輔導 社會地位 z 企業(yè)規(guī)模 領導風格 外語應用 z 交通遠近 發(fā)展晉升 性格特長 z 技術領先 尊敬信任 公司性質(zhì) z 科學管理 興趣愛好 熱愛工作 重視辭職離職事件 。 ? 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 關系的效能性 。 關系的時代性 判斷 “ 關系 ” 正當與否的標準 : 法律標準 。 ? 深層次開發(fā)人力資源管理職能 ， 補充 、 擴大和加深人事管理的服務內(nèi)容 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才 股權激勵 以 “ 鼓勵冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊伍 以贊揚和精神獎勵留住員工的心 強調(diào)企業(yè)的凝聚力 1 尊重員工意見 1 以情感交流溫暖員工的心 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 如何避免優(yōu)秀員工離職 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 員工跳槽的 20個主要原因分析 二 、 一般員工跳槽的 10個主要對策 三 、 減少員工流動的 10個有效策略 四 、 高新技術企業(yè)如何應對員工跳槽的 15項措施 五 、 如何增強企業(yè)員工凝聚力的 30個秘訣 六 、 挽留人才不要失去原則 七 、 激發(fā)員工身上的 5個 “E”元素 八 、 團隊 “ 情商 ” 管理 、 感情管理 九 、 企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個方法 十 、 企業(yè)如何留才的七種有效辦法 十一 、 塑造企業(yè)文化留人的 10項留人良策 十二 、 讓企業(yè)保持團隊士氣的 6個秘訣 十三 、 靠績效考核體系留人的技巧 十四 、 IT企業(yè)十大激勵要素 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 1． 員工解聘 2． 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1） 部門提出解聘員工名單后 ， 應經(jīng)過工會討論通過 （ 2） 對被解聘者應預先發(fā)出通知 （ 3） 妥善處理事件的全過程 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工解聘管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 (一 )獎勵 長期服務獎 、 特殊貢獻獎 、 優(yōu)秀人才獎 、 優(yōu)秀建議獎 、 推薦人才獎 、 發(fā)明創(chuàng)造獎 、 熱心公益獎 …… （ 二 ） 懲罰 制定 、 執(zhí)行獎懲制度 、 處罰違紀員工 (三 ) 合理正確地獎懲員工 及時 、 公平 、 用心 、 真誠 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之二：員工獎懲管理 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 從員工關系管理的角度看員工獎懲 ?使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇 ?高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比 ?合適的人、合適的