【正文】 在高科技信息時代，沒有最佳的人才就沒有最佳的企業(yè)。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊顧客滿意原則 必須始終將用戶利益置于首位 ,必須精心提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ,成功才會隨之而來，這應(yīng)該是任何成功公司堅定不變的信條。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財產(chǎn)安全、個人職業(yè)保健和個人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “ 鼓勵冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 ? 7. 關(guān)心同事 ， 體貼他人 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 建立有效的績效考核制度問題 。 紀律標準 。 倫理標準 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理 的基本問題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競爭關(guān)系 、 利益關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級 /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵士氣 制約 10 效果 /效益 促進者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 管理的定義是什么 ? 二 、 管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么 ? 三 、 我們生活工作的意義 、 追求和目的是什么 ? 四 、 員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么 ？ ? 勞動人事管理的內(nèi)容擴大 ? “ 激勵管理 ” 成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 ? 勞資關(guān)系管理制度化 ? 勞動人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系 管理的理論基礎(chǔ) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“員工關(guān)系管理” 一 、 員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系管理的主要目的 ? 以人為中心進行管理 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 （ ７ ） 組織分工 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀守法 、 文明禮貌 、 社會公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 ① 讓員工定期參加通常不參加的會議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂部的活動 ③ 實地觀摩 、 組織活動 ④ 實行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 ⑧ 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告 ⑨ 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 建立健全企業(yè)工會組織 。 協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動 。他們除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 工作環(huán)境 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 在知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識到知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，清楚知識現(xiàn)代管理的新概念和理念，認識到人才、效率、信息保密對企業(yè)發(fā)展的重要性；認識到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開發(fā)升級作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國內(nèi)品牌、塑造企業(yè)形象和滿足顧客需求對國內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴格控制生產(chǎn)成本、強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和提高標準化作業(yè)程度和探討國內(nèi)發(fā)展的策略特別是高層管理人員應(yīng)熟悉企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)型組織、工作團隊、加強溝通等管理方式。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 員工激勵原則 成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、更快的發(fā)展機會。 人才擇優(yōu)原則 員工道德原則 正直、誠實、守信、有責(zé)任心在公司的事業(yè)中處于核心地位。在人才的選擇上，我們必須追求精益求精。 靈活高效原則 成功的公司必須隨時隨地根據(jù)市場的變化和技術(shù)的升級而調(diào)整策略。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 加強溝通 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 越來越多的員工關(guān)注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個問題將導(dǎo)致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。 開展勞動研究 。 ? 6. 尋師拜師 ， 善于學(xué)習(xí) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 （ ５ ） 地緣差異 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 關(guān)系的時代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標準 : 法律標準 。 ? 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 。 (8) 背景不同； (3) 團體意識 (本位主義 )： 二 、 個人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 危機定義 危機類型 危機征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機應(yīng)對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理沖突對策之一：暫時回避策略 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 處理沖突對策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理部門之間沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 如何 與 脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析