【正文】 在高科技信息時(shí)代，沒(méi)有最佳的人才就沒(méi)有最佳的企業(yè)。 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì)顧客滿(mǎn)意原則 必須始終將用戶(hù)利益置于首位 ,必須精心提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) ,成功才會(huì)隨之而來(lái)，這應(yīng)該是任何成功公司堅(jiān)定不變的信條。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫(huà)布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人職業(yè)保健和個(gè)人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。因此，要讓全體員工有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的決策提出各種建議、意見(jiàn)、甚至計(jì)劃、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) “ 鼓勵(lì)冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 ? 7. 關(guān)心同事 ， 體貼他人 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人 。 （ ６ ） 爭(zhēng)奪資源 。 建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題 。 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理 的基本問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類(lèi)別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 、 利益關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪(fǎng) 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 管理的定義是什么 ? 二 、 管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么 ? 三 、 我們生活工作的意義 、 追求和目的是什么 ? 四 、 員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么 ？ ? 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 ? “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 ? 勞資關(guān)系管理制度化 ? 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 管理的理論基礎(chǔ) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“員工關(guān)系管理” 一 、 員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系管理的主要目的 ? 以人為中心進(jìn)行管理 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 。 （ ７ ） 組織分工 。 （ 九 ） 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀(jì)守法 、 文明禮貌 、 社會(huì)公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀(guān)摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀(guān)某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 工作環(huán)境 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，清楚知識(shí)現(xiàn)代管理的新概念和理念，認(rèn)識(shí)到人才、效率、信息保密對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)升級(jí)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國(guó)內(nèi)品牌、塑造企業(yè)形象和滿(mǎn)足顧客需求對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程度和探討國(guó)內(nèi)發(fā)展的策略特別是高層管理人員應(yīng)熟悉企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)型組織、工作團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)溝通等管理方式。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化 員工激勵(lì)原則 成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、更快的發(fā)展機(jī)會(huì)。 人才擇優(yōu)原則 員工道德原則 正直、誠(chéng)實(shí)、守信、有責(zé)任心在公司的事業(yè)中處于核心地位。在人才的選擇上，我們必須追求精益求精。 靈活高效原則 成功的公司必須隨時(shí)隨地根據(jù)市場(chǎng)的變化和技術(shù)的升級(jí)而調(diào)整策略。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)溝通 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 越來(lái)越多的員工關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 ? 6. 尋師拜師 ， 善于學(xué)習(xí) 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊(cè) 》 ) （ 七 ） 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) ， 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 （ ５ ） 地緣差異 。 處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題 。 關(guān)系的時(shí)代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) : 法律標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀(guān)和微觀(guān)管理 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 。 (8) 背景不同； (3) 團(tuán)體意識(shí) (本位主義 )： 二 、 個(gè)人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強(qiáng)硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 危機(jī)定義 危機(jī)類(lèi)型 危機(jī)征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理 危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：全力避免 危機(jī)管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機(jī)分級(jí) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 組織沖突中的危機(jī)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理沖突對(duì)策之一：暫時(shí)回避策略 處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對(duì)策之三：樹(shù)立超級(jí)目標(biāo) 處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法 處理沖突對(duì)策之五：樹(shù)立雙贏(yíng)策略 處理沖突對(duì)策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對(duì)策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 處理部門(mén)之間沖突的對(duì)策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 如何 與 脾氣暴躁的員工建立好的員工 關(guān)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析