【正文】 態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題 公司中獨(dú)斷的溝通方式 混 合 型 被 動(dòng) 型 進(jìn) 攻 型 公司中專業(yè) \有效地溝通方式 自 信 型 自 信 型 自 信 型 聆聽 與 表達(dá) 目的 ﹕ 1. 練習(xí)如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽 ﹐ 在聆聽中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解和尊重。 聆聽和表達(dá) ? 聽 ﹕ ? 充分地了解對(duì)方的訴求 ? 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和體貼 ? 說(shuō) ﹕ ? 充分地闡明自己的顧慮和要求 ? 表達(dá)出自己的自信和堅(jiān)定 分派任務(wù) 目的 ﹕ 學(xué)會(huì)識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤 學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧 有效地分派任務(wù) ﹐ 不要匆匆忙忙 ﹗ ﹐ 有禮貌地要求他們提供幫助 (為誰(shuí)做 ﹐ 為什么重要 ﹐ 對(duì)其他人有什么影響 ) ﹐ 你什么時(shí)候檢查工作 ﹐ 以及完成的最后期限。 加入你自己的想法 ﹐ 考慮所有可行的方案 ﹐ 直到你們成個(gè)雙方都同意的雙贏的解決方法 自信的溝通方式 目的 ﹕ 在不冒犯他人的情況下 ﹐ 清楚 ﹑ 直接地將自己的觀點(diǎn) ﹑ 看法 ﹑ 想法表達(dá)出來(lái)。 ? 通過(guò)閱讀員工的身體語(yǔ)言 ﹐ 很多主管可以防止某些問(wèn)題的發(fā)生。 花時(shí)間跟員工呆在一起 ﹐ 讓他們明白 ﹐ 你對(duì)他們的想法和觀 點(diǎn)很感興趣 (比如 ﹕ 跟員工一起吃午飯 ﹐ 工作中間的休息時(shí)間 跟他們呆在一起。 問(wèn)一些來(lái)澄清他 \她所講的意思。 有建設(shè)性地做出明確的反應(yīng) 分享你對(duì)問(wèn)題的看法 ﹑ 意見 ﹑ 擔(dān)憂和想法。 別評(píng)論或批評(píng) 這會(huì)令他 \她閉嘴。 設(shè)身處地的聆聽 傾聽說(shuō)話者講話 ﹕ 保持舒適的 ﹑ 正面的目光接觸 ﹐ 這樣 ﹐ 說(shuō)話的人會(huì)覺得自己受到尊重 ﹐ 得到理解 上身適當(dāng)?shù)叵蛘f(shuō)話都傾斜 集中精神 ﹐ 理解說(shuō)話人的意思 ﹕ 給他 \她足夠的時(shí)間表達(dá)自己的意思。沒(méi)錯(cuò) ﹐ 解決沖突需要時(shí)間 ﹐ 然而 ﹐ 如果問(wèn)題得不到解決 ﹐ 積累多了 ﹐ 麻煩會(huì)更大 —員工內(nèi)心憤憤不平同 ﹐ 甚至是充滿怨恨。 識(shí)別工作場(chǎng)合中有利于滿足員工需求的 具體方法。 糾正不良表現(xiàn) 目的 ﹕ 提高糾正不良表現(xiàn)的技巧 了解在糾正不良表現(xiàn)時(shí) ﹐ 如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現(xiàn)時(shí)使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 有效地糾正不良表現(xiàn)“登山圖” 行跟進(jìn)檢查 底線 時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心 沖突管理的技巧 目的 ﹕ 學(xué)習(xí)解決沖突的程序。”講一下他值得稱贊的具本行為。員工溝通及沖突管理 溫馨提示 ﹕ ? 請(qǐng)各位在聽課的過(guò)程中 ﹐ 關(guān)掉手機(jī) ﹐ call機(jī) ﹔ ? 有不懂的地方 ﹐ 請(qǐng)及時(shí)提出來(lái) ﹐ 不要猶 豫 ﹔ ? 我們相互尊重?！被颉澳闼龅牧钗腋吲d。 我期望 (說(shuō)明你希望對(duì)方采取什么樣的行動(dòng) ) 。 員工的權(quán)利 ? 目的 了解員工的基本權(quán)利 了解主管在維護(hù)員工權(quán)利中所起的 作用 主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利 1. 安全工作 ﹐ 不受任何人的強(qiáng)制 2. 安全工作 ﹐ 不被任何人騷擾 3. 不受主管言語(yǔ)的虐待 4.