員工溝通及沖突管理課程-預(yù)覽頁
【正文】 _ ___________________________________________________________________________________________ 可能的解決方案 ﹕ ________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ _________________________________________ 討論可能的解決方案 選定的解決方案 ﹕ _____________________________________________________________________________ 執(zhí)行 解決沖突的竅門 ﹕ “辨認需要” 定 義 ﹕ “愿望”是人想要的行為或東西 “需要”是人想要這種行為或東西的愿因 各種可能的“需要” 受尊重 受到注意 干淨的環(huán)境 有條理 能干 感激 好丈夫 \妻子 \朋友 好父親 \母親 休息 好兒子 \女兒 金錢 獨立 友誼 被接受 安全 娛樂 控制 選擇權(quán) 教育 休閑時間 健康 喜愛的工作 幫助他人 盼望 預(yù)防沖突的方法 ? 目的 了解幾種預(yù)防沖突的方法 找一個“晴雨表” 了解員工之間的負面的談話名抱怨的方法 ﹕ 增加你與員工的人際關(guān)系賬戶 ﹐ 惟有這樣 ﹐ 員工才愿意跟你討 論他們 (或者其他員工 )面對的問題。 通過“晴雨表網(wǎng)絡(luò)”了解到存在的問題衙 ﹐ 解決發(fā)現(xiàn)的問題是非常重 要的 閱讀身體語言 ? “身體語言”指一個人的面部表情和身體姿勢。 員工的權(quán)利 ? 目的 了解員工的基本權(quán)利 了解主管在維護員工權(quán)利中所起的 作用 主管必須維護的員工基本權(quán)利 1. 安全工作 ﹐ 不受任何人的強制 2. 安全工作 ﹐ 不被任何人騷擾 3. 不受主管言語的虐待 4. 了解當?shù)貏趧硬块T制定的工人權(quán)利的義務(wù)的法律 \法規(guī) 5. 在工廠的休息時間可以適當休息 6. 在需要時可以自由地去衛(wèi)生間 7. 生病時去看病 \去醫(yī)院不會被阻擋 8. 出事故時得到合理的照顧 9. 在安全環(huán)境中工作 ﹐ 工廠會定期檢查安全措施是否齊備 ﹑ 有效 馬斯洛需求層次理論 ? 目的 了解馬斯洛需求五層次有具
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