【正文】 ? 要沉著穩(wěn)重，不要手忙腳亂； ? 要神色坦然，不要滿面愁云。 禮儀是生活的外套 禮儀是輕松的習(xí)慣 禮儀是成功的鋪墊 讓我們 衷心感謝每一位人員 的參與，預(yù)祝你們 有一個(gè)更加 成功的 未來(lái) ！ 。 ? ! ? !請(qǐng)問(wèn)您是 （女士、男士）嗎 ? ? 農(nóng)家樂(lè)服務(wù)員 ，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您 ? ? （女士、男士）。 xxx 無(wú)論對(duì)待客人還是同事，禮貌語(yǔ)不離口，傷人語(yǔ)不出口。 微笑與狂笑、奸笑、冷笑、陰笑、恥笑、皮笑肉不笑大相徑庭，關(guān)于微笑的特征及規(guī)范要求，可用以下四個(gè)結(jié)合來(lái)概括： 口眼結(jié)合 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 笑與儀表和舉止相結(jié)合 精神面貌 ? 表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺(jué)。 員工必備六勤 員工必備六勤 腦勤 心勤 腳勤 眼勤 嘴勤 手勤 儀容儀表禮儀 （一）面部修飾 講究衛(wèi)生 （二）發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔 發(fā)型的選擇 頭發(fā)的美化 （三）肢體修飾 肢體指的是人們的手臂與腿腳。 ⑤征詢語(yǔ)：如“我能為您做什么？” 、“你有什么事嗎？” 、“我可以 … 嗎？” ⑥應(yīng)答語(yǔ)：如“好” 、“好的” 、“是” 、“我馬上就去做”等。 ? 應(yīng)注意： ? （一）重要的第一聲 ? （二）要有喜悅的心情 ? （三）清晰明朗的聲音 ? （四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ? （五）認(rèn)真清楚的記錄 ? （六）了解來(lái)電話的目的 ? （七）掛電話前的禮貌 ? 接、打電話常用禮貌用語(yǔ) ? !這里是 農(nóng)家樂(lè)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ? ? ，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位 ?……請(qǐng)講。當(dāng)客人用餐完畢后，服