【正文】 歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。蘇格拉底三、說三、說 ———— 表達立場表達立場開場白正式內(nèi)容總結(jié)10%80%10%注意： ★ 用第一人稱表達 ★ 因為你 …… 所以我 …… ★ 我希望 ……四、問四、問 ———— 搜集信息搜集信息?封閉式（單項封閉式（單項））?開放式（雙項開放式（雙項）） 封閉式（單項）封閉式（單項） 開放式（雙項）開放式（雙項）問的藝術(shù)問的藝術(shù)?注意避免用注意避免用 “為什么為什么 ”開始溝通開始溝通五、答五、答 ———— 滿足需求滿足需求?直接問答直接問答?間接問答間接問答 ※※ “我的觀點有三點：我的觀點有三點： 一是一是 ………… 二是二是 ………… 三是三是 ………… 您覺得呢？您覺得呢？ ”溝通最大的技巧：少說多聽，溝通最大的技巧：少說多聽， 勤發(fā)問，會勤發(fā)問，會引導(dǎo)，做總結(jié)。彼此交流信息的過程。做得體的事，說得體的話。）真摯的贊賞。）被人賞識的。阻礙因子 訊息 渠道216。216。有效溝通的技巧有效溝通的技巧1）放棄命令）放棄命令 2）耐心傾聽）耐心傾聽 3）開放式提問）開放式提問 4）延遲判斷）延遲判斷 5）真誠贊美：）真誠贊美： 良藥未必苦口，忠言未必逆良藥未必苦口，忠言未必逆耳耳 　　如何溝通如何溝通1．． 明確自己的角色明確自己的角色2．有效溝通的四個法寶是：．有效溝通的四個法寶是： 尊重、信任、民主、贊美尊重、信任、民主、贊美7種不需要成本的助人之道種不需要成本的助人之道?目：友善的目光目：友善的目光?顏：熱誠的表情顏：熱誠的表情?心：誠懇之心心：誠懇之心?身：親自幫忙身：親自幫忙?語：愉快的交談?wù)Z：愉快的交談?席：讓座留位席：讓座留位?居：整潔居所（辦公場地）居：整潔居所（辦公場地）不同的溝通方式1) 領(lǐng)導(dǎo)與下屬 2) 同志之間3) 下屬與上級上對下溝通技巧上對下溝通技巧? 多說小話多說小話 ,少說大話少說大話 . ? 不急著說不急著說 ,先聽聽看先聽聽看 . ? 不說長短不說長短 ,免傷和氣免傷和氣 .? 廣開言路廣開言路 ,接納意見接納意見 . ? 部屬有錯部屬有錯 ,私下