【正文】 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 12/43 到專管人員處領(lǐng)取水表鉛封，登記造冊； 換表員通知用戶蓄水，約定換表時間； 換表員現(xiàn)場核查： 水表狀況：水表運(yùn)行情況、水表狀況、水表環(huán)境，并視具體情況作 相應(yīng)的處理； 聯(lián)系用戶現(xiàn)場核對水表狀況和水表行度。 用戶資料變更卡片記錄作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS14) 目的： 規(guī)范供水分公司用戶資料變更卡片記錄的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 職責(zé) ： 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過程的管理。 上報分公司主管經(jīng)理簽署，并上報上級主管部門簽署。 職責(zé) ： 接待室負(fù)責(zé)所有工作過程。 適用范圍： 適用于月收水量分析的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 29/43 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)施工記錄 。 工作程序 : 全面負(fù)責(zé)職工和配合工的住宿安排和衛(wèi)生保潔工作； 負(fù)責(zé)對食堂的原料采購、成本核算及監(jiān)督管理工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 改革食堂管理體制，提高飲食質(zhì)量保證食堂正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 做好衛(wèi)生用品、維修材料的采購申報工作，降低使用和維修成本。 職責(zé)： 無表用水稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過程。 相關(guān)記錄表格 :相關(guān)作業(yè)記錄 。 適用范圍： 適用于無表用水稽查的所有工作過程。 消防稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS40） 目的： 規(guī)范供水分公司消防稽查的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于消防稽查中違章處理的所有工作過程。 工作程序 : 水表稽查人員每個工作日按照每月制定的工作計劃至抄表辦借取抄表卡； 借取卡片后，先審卡，然后確定當(dāng)日水表稽查具體抽查對象； 至水表所在位置進(jìn)行現(xiàn)場稽查，并將稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行如實(shí)記錄； 在第二個工作日內(nèi)，將稽查數(shù)據(jù)填寫至水表稽查工作日志，并報部門存檔。 適用范圍： 適用于收費(fèi)管理稽查的所有工作過程。 工作程序 : 閘門標(biāo)志、對卡（打記標(biāo)志后現(xiàn)場畫圖）； 每月一次對排污進(jìn)行檢查并做好詳細(xì)的記錄； 每月及時對閘門井進(jìn)行維護(hù)； 每月做出兩次測壓記錄（每月 12 號、 24 號各一次）； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 34/43 配合各施工方人員做好升、找、挖工作； 臨時配合各方的停水工作； 配合公司（生產(chǎn)部門）下達(dá)的各項臨時任務(wù)； 將每月閘門資料錄入電腦并做好存檔工作； 由內(nèi)勤人員將每月閘門卡片和升、找、挖各項記錄統(tǒng)計后做出月報表。 相關(guān)記錄表格 :用戶來電登記表 。 適用范圍： 適用于 DN100 以下管道維修的所有工作過程。 職責(zé) ： 抄表員、復(fù)核員、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有工作過程。 工作程序 : 接待員接到用戶來電判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，留下用戶詳細(xì)地址及電話； 在確定客戶報修內(nèi)容后，明確判斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門： 用戶報修水表格林漏水轉(zhuǎn)發(fā)換表人員； 用戶報修外閘、外管線漏水轉(zhuǎn)發(fā)維修辦； 用戶報修水表損壞通知用戶來本公司辦理賠表手續(xù)； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 22/43 用戶報修內(nèi)容不屬于本公司維修范圍耐心向用戶解釋； 維修 結(jié)束后，電話回訪用戶。 定義 : 退水 :指由于水表檢驗、內(nèi)格林漏水、抄表失誤等原因造成多抄水量多收水費(fèi)而引起的對用戶進(jìn)行水費(fèi)沖銷的過程。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 職責(zé) ： 卡片管理員負(fù)責(zé)所有工作過程。 換表作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS11) 目的： 規(guī)范供水分公司水表更換的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 職責(zé) 抄表辦內(nèi)復(fù)組負(fù)責(zé)所有工作過程。ISO14001:20xxamp。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 7/43 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)作業(yè)記錄 。 抄表員協(xié)助。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 14/43 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 抄表員、復(fù)核員協(xié)助。 相關(guān)記 錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 適用范圍： 適用于用戶報修的所有工作過程。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 24/43 相關(guān) 記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 工作程序 : 接報 修電話值班員通知維修員； 出警； 現(xiàn)場設(shè)置施工安全牌； 關(guān)閘停水， DN300 以下管道停水通過社區(qū)盡可能多地通知受影響居民， DN300 以上管道停水通知公司調(diào)度室及客戶中心； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 28/43 通知保險公司現(xiàn)場評審并填寫保險單，在現(xiàn)場拍照存檔； 采取機(jī)械或人工開挖土方； 視漏點(diǎn)情況備好材料并修復(fù)漏點(diǎn)； 打開管道高點(diǎn)消防栓排放空氣，開閘沖洗管網(wǎng)； 關(guān)閉消防、排污閘，恢復(fù)供水； 檢查維修質(zhì)量，通知公司調(diào)度室及客戶服務(wù)中心已恢復(fù)供水； 回填土方應(yīng)高于路面，視情況填砂或卵石 ，清理場地做到工完料盡場地清。 職責(zé) ： 維修辦值班室負(fù)責(zé)所有工作過程。 適用范圍： 適用于閘門資料歸檔、標(biāo)志、維護(hù)、升、找、挖的所有工作過程。 工作程序 : 質(zhì)檢辦在接到 抄表辦 送報的 換表審核單后應(yīng)于當(dāng)日轉(zhuǎn)交水表稽查人員； 水表稽查人員在接到換表審核單后應(yīng)于 48 小時內(nèi)到水表現(xiàn)場進(jìn)行換表稽查； 在換表稽查過程中，水表稽查人員應(yīng)如實(shí)將所換水表的讀數(shù)及是否可進(jìn)行更換等內(nèi)容填寫至換表審核單； 在換表稽查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，水表不能更換，應(yīng)將問題內(nèi)容及質(zhì)檢員意見填 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 36/43 寫至換表審核單； 在收到換表審核單第三個工作日內(nèi)，水表稽查人員將換表審核單上交部門進(jìn)行處理、存檔。 職責(zé) 。 工作程序 : 消防稽查人員在巡查過程中應(yīng)密切注意消防動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)消防損壞情況； 在巡查中如發(fā)現(xiàn)消防有漏水等情況，應(yīng)在第一時間進(jìn)行關(guān)閉； 如因消防損壞而導(dǎo)致的無法關(guān)閉等情況，應(yīng)及時通知維修辦進(jìn)行維修； 報修完畢后，消防稽查人員應(yīng)協(xié)助并監(jiān)督維修辦及時對損壞的消防進(jìn)行維修； 在第二個工作日內(nèi)，消防稽查人員應(yīng)將關(guān)閉、報修、維修結(jié)果以書面形式報部門 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 41/43 存檔。 工作程序 : 消防稽查人員應(yīng)按每月制定的計劃于每個工作日對分公司所轄范圍內(nèi)的消防進(jìn) 行巡查； 人員要做到一周內(nèi)至少將分公 司所轄范圍內(nèi)的所有消防巡查兩次以上，并適當(dāng)安排消防夜間巡查； 在巡查過程中，應(yīng)將巡查次數(shù)及內(nèi)容如實(shí)進(jìn)行記錄； 在第二個工作日內(nèi)，消防稽查人員應(yīng)將巡查結(jié)果以書面形式報部門存檔。 工作程序 : 無表用水稽查小組應(yīng)每月制定工作計劃，并在日常生活與工作中注意與各部門的溝通與協(xié)作，爭取對分公司轄區(qū)內(nèi)的各地段用水特點(diǎn)，用水規(guī)模等進(jìn)行深入了解； 對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的以及各部門和群眾舉報的各類偷盜用水問題應(yīng)做到及時到位取證，發(fā)放《違章通知書》并做好相關(guān)記錄，同時根據(jù)《長沙市城市供水管理條例》及相關(guān)法律、法規(guī)做出相應(yīng)處理 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實(shí)施 日期： 頁碼： 40/43 如遇到特殊原因無法及時處理的情況，應(yīng)及時上報部門請求幫助解決； 問題處理完畢，將問題性質(zhì)、處理經(jīng)過、處理結(jié)果填寫至《分公司水表及消火栓質(zhì)量檢查情況處理單》于第二個工作日內(nèi)交部門。 職責(zé)： 水表稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過程。 如發(fā)現(xiàn)問題 應(yīng)及時指出，做好