【正文】 7% 語言你覺得她們漂亮嗎?你覺得她們漂亮嗎?儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是：168。 ”將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 做一個優(yōu)雅的人先從 內(nèi)心的尊重開始n 禮儀的最高境界是內(nèi) 心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)? 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 在學(xué)習(xí)中找到樂趣? Be happy in fun給您的建議一? “微笑著認識自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。用心服務(wù) 假如我是消費者252。適度合宜　　既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。不準在顧客面前化妝216。 耷拉眼皮或低著頭走。 引導(dǎo)手勢216。 賓客之間握手216。問有答聲216?！熬慈巳?A”的說話態(tài)度p 尊重對方 (Attention)p 真誠的態(tài)度和表情去問候p 努力記住顧客的名字p 接受對方 (Accept)p 體量和尊重顧客的想法p 給予充分的包容p 贊美對方 (Admire)p 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點p 真誠而具體的贊美對方贊美的力量很神奇? “贊美之于人心猶如陽光之于萬物。? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題? 聽完客戶的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。 身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 兩杯以上要用托盤252。 一、 塑造企業(yè)形象之必需168。服務(wù)意識與服務(wù)能力n 分享知識和經(jīng)驗216。 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉252。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。216。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。服務(wù)人員語言禮儀規(guī)范的語言會更美? 講好普通話： 避免方言土語、行話? 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有? 依據(jù)? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 用尊稱 ： 體現(xiàn)對顧客的尊敬216。 把握好語氣、語音、語調(diào)252。? 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ?