【正文】 巖石與巨木見證著歲月的 印跡 河灘與腳印印證著生命的印跡 木屋與農場述說著開拓的印跡 呼嘯的風似乎在吟唱著那群人的印跡 寬沿帽、花格圍巾、厚重皮靴與奔騰的駿馬 是他們的裝束 ... 牛群、木屋、農場與喧鬧的酒吧是他們的生活 自由、勇敢與開拓是他們的精神 這群人就是美國西部牛仔 是他們用手創(chuàng)造了自己的世界 也用手勾畫了自己的精神樂園 更用手印 留 下了一個自己的印跡 美國西部大開發(fā) 美國獨立后 19 世紀末，對西部地區(qū)進行了大規(guī)模的移民拓殖和開發(fā)建設， 它激發(fā)了美國人的創(chuàng)造力和經濟的活力，以 前叛變的士兵，少數原是奴隸的黑人，一些印第安人，以及來自邊境的墨西哥人。 2. 木工工程； ． 試衣 間、倉庫、墻面擱板 。要注意以下一些事項： 配線方式與建筑物的使用性質應該相符。必須統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一室內標識。確定裝暗盒位置，配電箱開關插座安裝。比如照明燈的引入線與電源線連接處，這些部位由于氧化 、鼠咬、振動等外力作用，極易發(fā)生線路故障。 5．安裝工程； ．電器開關，電 腦， 插座面板安裝，燈具安裝。在短短一百年的時間里，每個由一個地區(qū)一隅的小邦，發(fā)展成一個舉世公認的泱泱大國，這不能不說是世界經濟史的一個奇跡。 GOLDPOOL（高爾普）的設計風格呈現給人的是一種熱烈純粹、個性獨特且極具品位感的穿著體驗，通過勇于突破、大膽創(chuàng)新的品牌理念，倡導當代的年青人不要做潮流的追隨者，而是要以自己獨特的視角來審視潮流，從中提取流行元素，塑造屬于自己的個性風格。 第三章 終端運作流程 一、 營業(yè)前 （ 1） 人員出勤 簽到 ，儀容、儀表；清潔店內衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內設施，如有損壞及時修理； （ 4） 備好當日所需各類票據，如小票、發(fā)票 、收據等； （ 5） 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定； （ 6） 了解當天新上產品及其價格； 二、 營業(yè)中 （ 1） 了解當天商品調價及促銷活動 ， 新品、特賣品及標志的放置； 明確今日的主推款及貨品庫存情況。在全面開放的零售業(yè)更多的市 場中，店長更成為連鎖經營發(fā)展的一個關鍵。 4）店鋪員工服裝知識的積累。 7) 雙手將商品交于顧客，并微笑道謝！（多謝您，歡迎下次光臨！）。 ● 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 ④ 紗的細度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個 840碼（ 1 碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進行染色。 4）銷售 陳列的最終目的，是誘發(fā)消費者的購買欲望，幫助店員說服消費者，進而促進銷售達成。 ● 陳列標準 1）貨品陳列標準 → 疊裝標準 ? 同季、同類、同系列產品陳列在同 — 區(qū)域內。 ? 貨品污損后，及時清潔、處理和更換。 ? 加深消費者視覺形象注意其他貨品的類別是否與斷檔商品相同。 ? 容易了解暢銷貨品，并防止貨品丟失。當你的自我形象很強大時，你就會很自信并且有能力表達你 想要表達的任何東西。每一個顧客應該在進店的 60秒內接收到我們的歡迎。 例如： ● 一個帶著 3歲小孩進來的媽媽。 放松一下，讓其他的同伴來照顧他或她至少這個顧客還不會丟失，一個導購不可能駕御所有類型的顧客，所以要學會共享我們的顧客資源，而且每一個導 購都有可能輪到照顧不適合其他導購的顧客。 建議：確保你有不同組合程度的時尚搭配，例如一個時尚的上衣和一個基本款或者是時尚款的褲子，對整體一身，顏色一定不 要太夸張，至少上衣或褲子要用基本色調，這樣也有利于她們或他們回去可以配自己現有的衣服。所以顧客只有，而且必須加入到服務的生產過程中才能消費到服務。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。 ④ 邀請顧客到試衣室、鏡子前。 ③ 介紹暢銷貨品。 3）會員促銷 常用會員促銷方法： n 會員消費到一定金額可以送禮品； n 會員 生日或結婚紀念 的時候打電話祝賀、送生日禮物； n 新品通知（電話或 DM）； n 特殊時間段通知（如 商場促銷 、 專柜促銷、 放寒暑假時 等情況） ； n 會員活動：如會員聯誼會，競賽活動等； 4）團購促銷 團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。 1）建立會員制的方法 只要在專 柜 消費滿 ****元的顧客就可以成為會員 （根據當地具體情況而定）， 可以按會員表管理會員 。 ⑥ 提示改褲所需時間。 注重效果，恰如其分地。沒有標準產生的問題：所有人的做法不一樣，不知何為對，何為錯；對待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場有負面的影響；影響專賣店營業(yè)額，直接影響店員的收入。所以，服務往往隱含在銷售行為中，并隨 著商品一塊出售。你永遠不知道下面會發(fā)生什么，所以必須做好準備，它們都是顧客的選擇。那就不要在打攪她們或他們。 試圖說：“我猜您是剛剛 開始購物”或許“您還沒有找到滿意的、喜歡的” 她們或他們或許以逛了一會，但是還是沒有找到合適的， 這時她們或他們或許會馬上告訴你“我正在找什么？” 也有可能，她們或他們真的是剛剛開始購物， 她們或他們也許會說：“你怎么猜到的？” 再次，你抓住了她們或他們的注意力，同時顧客也會更愿意接受你！ 2. 再次接觸 在和顧客打完招呼后，一定要給顧客留下一定的空間和時間，同時也是給自己一段時間去考慮如何進行再次接觸。千萬不要低估這個階段的重要性。 步驟 1情景設想 任何事情首先發(fā)生在想象當中，如果你的設想是沒有方向的，就讓它自己在徘 徊，大多數情況下，只能是產生使你恐懼和焦慮的想法。 ? 容易選擇，具有商品規(guī)定、按照次序陳列。 ● 注意事項 1）新到貨品 ? 把新款 貨品按類別陳列在所屬區(qū)域，選擇重點陳列推介。 ? 側列掛裝貨品的間距應在 6cm— 8cm之間 ? 牛仔 系列專門作為一個陳列區(qū)進行陳列。 5）搭配陳列 ? 正掛、側掛、疊裝結合。 ● 不得和酸堿等化學品同放。 2．一般用于較貼身的剪裁，把美好的體態(tài)展現出來 手洗、機洗皆可，容易處理 同純棉基本相同 較純棉更易處理 棉 +尼龍 1．手洗、機洗皆可，方便處理。 取自動物所吐的絲，如蠶絲。通過有效的管理來提高服務質量。 4）確定件數及增加附加銷售的詢問。 5）加 強員工的防盜意識，確保貨品的安全。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）； 3） 經常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現破損及時維修； 4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營造 7） 賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間 （ 2）產品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形 象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 GOLDPOOL（高爾普）在時尚休閑服飾產品之后又引進推出了時尚搭配輔助產品系列，有休閑皮包、休閑靴、手提包、錢包、圍 巾、皮帶等等。這就是至今仍令整個服裝界為之矚目的新個性休閑主義。 專柜人員 應事先到商場辦理入職手續(xù)。確定裝暗盒位置，配電箱開關插座安裝。 （二）布線工程 裝修總是以隱蔽工程的電器布線和布水管為先鋒，全國每年由于電氣線路故障引起的火災事故非常多，因此對于布線一定要找專業(yè)的裝修公司來施工。各專賣店根據店內的實際情況可以作部分調整，但總體風格不能變。 2. 金屬工程； 鋁合金門窗，塑鋼門窗安裝。因此要特別加強防護措施。 ． 貨架 安裝。美國的西部大開發(fā)，塑造了一個傳奇年代，讓人們一直品位著開拓印跡 ... 這群人是美國歷史上最著名的牛仔。 GOLDPOOL（高爾普）產品系列主要由三大部分構成：簡約怡然、自信灑脫的懷舊休閑系列；個性鮮明、自由純粹的個性休閑系列；粗獷硬朗、狂放本色的經典休閑系列。 （ 2） 巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； （ 3） 賣場中是否有污染品或破損品； （ 4） 根據庫存情況稍微更換陳列的位置。 作為一名合格的店長最基本的要求 用心。 外事管理： 1）做好員工和老板的溝通橋梁的作用。 營業(yè)后 1）完成日報表及營業(yè)報表。 ● 服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。 S 的前面的數字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。如：格子襯衣 匹染 ——織成布后才進行染色。 ● 陳列原則 1）平衡及安全感 ? 體積平衡：在同一個高柜內使用相同體積的系列產品做出相應的區(qū)域平衡。 ? 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產品每摞 46件；冬季厚面料產品每摞 34件。 ? 將主推商品或色彩強烈的商品放置與主墻面，使顧客明確商品主題 。 3）促銷推廣 ? 及時撤換過季 POP，各展示面設立新焦點，使用新款 POP。 銷售技巧 ● FAB 定義 特性：（如衣服的質料、原產地、織法及剪裁等等。這時，你就象一個快樂的運動分子，不斷的吸引你的顧客和她們的信任。 在這個原則上，你可以用些常識。 試圖：首先先和媽媽打一個招呼，然后彎下腰來對小孩說：“你今年多大了呢？”或“你叫什么名字呢 ?” 立刻媽媽的壓力就消失了，這時媽媽通常會回答孩子的年齡或名字。 步驟 3:正式銷售 既然我們的基礎已經建立，現在就將進入銷售的主題階段，這個階段將是銷售時間最長的一個階段。 新款式：某些顧客已經習慣與他們或他們已有款式的褲子（例如低腰褲） 建議：確定顧客是否真的想買這種款式，還是因為她們或他們的其他朋友都有了， 但其實不合適他或她，這是你要真實的告訴顧客，這樣他們或他們會覺得你很為她們或他們著想，而不只是為了銷售。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。 ③ 適當的音量 聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 ⑤ 先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內并提醒顧客鎖門。 ④ 建議提供容易搭配的推廣期限貨品。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯網、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務。 2 ： 8 定律 ——指一個產品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客產生的。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確認應修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ③ 介紹不同貨品應有的固定表現。服務標準是專為 “高爾普” 的前線員工而設的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務。顧客在購買 商品 之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，在接受服務后又通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。這種方式，那些被否定的衣服就不會在影響顧客下面的決定，把那些有可能的，要疊好放在收銀臺上。也許這些顧客是真的只想看看，不需要你的幫助。這時他們或他們也不經意當中向你敞開她們或他們的消費大門！ ● 情景：顧客進來沒有帶任何的袋子。當然這就成為決定我們顧客去留的眾矢之的。相信你經過一段時間，一定會形成一套自己獨特的銷售風格。 ? 容易了 解，明確分類，區(qū)分生活形態(tài)。 ? 臺卡：放置于收銀臺或重點推薦商品附近的層板上。 ? 非開襟類或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服 的下擺放入。 ? 產品款式不足時 ,可選用已陳列款式和重復陳列。 ● 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 相對純棉吸汗性較差 棉麻混紡 1. 混紡纖維 2．擁有麻結紗的特點 3．手感較麻柔軟耐用 4. 洗滌時勿加醋液會損壞纖維 5. 可手洗、干洗 1．吸汗、易干 2．爽身、通風 3．不傳產生靜電問題 4．可防皮膚過敏 1．易皺 2．易縮水 棉 +氨綸 1．加入彈性纖維可提高布料的伸縮性。 動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。每一位服務人員都必須謹記清楚的了解服務顧客的 5S 原則：迅速、微笑、誠意、利落、研究。 3）顧客到收銀臺付款時，恭敬地從顧客手中接過商品。 4）店鋪貨品分析，提出主推款及滯銷款的解