【正文】 手牌，手牌放置分區(qū) 。 開(kāi)牌員崗職責(zé)及服務(wù)流程 每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象。 搓澡、按摩、消費(fèi)品單子，必須收銀員自己蓋章，不允許讓其它人員替蓋。 晚間 18： 0024： 00 全員必須站立服務(wù)，夜間值班或白天如有客人在收銀臺(tái)結(jié)帳，必須站立服務(wù)。 服務(wù)員日常工作注意事項(xiàng)： 兩個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)（主動(dòng)、熱情、周到、耐心），客人意識(shí)（客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人就是上帝）； 要做到“四勤”（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）和“三輕”（走路輕、說(shuō)話輕、操作輕）； 衛(wèi)生方面：無(wú)衛(wèi)生死角、木見(jiàn)本色鐵見(jiàn)光、窗明幾凈、設(shè)備設(shè)施保持如初； 綜合素質(zhì)：掌握各崗位服務(wù)程序、清楚各服務(wù)項(xiàng)目和商品的價(jià)位、了解各種設(shè)施設(shè)備。 收銀員崗位職責(zé)及服務(wù)流程 接班上崗以后，立即進(jìn)入工作狀態(tài)。 準(zhǔn)備好足夠的備品（毛巾、襪子），整齊的疊放好。 4 .會(huì)館經(jīng)理應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)于手冊(cè)中文件的適用性進(jìn)行評(píng)審，并在適當(dāng)時(shí)上報(bào)文件管理部門(mén)提出修訂意見(jiàn)。 交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后，由收銀部經(jīng)理簽字后方可下班。 1 收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。 收款員不得擅自離崗，如有特殊情況必須上報(bào)而且必須將錢(qián) 箱鎖好，將鑰匙拿走，速去速回。 迎賓員服務(wù)程序 迎賓員服務(wù)程序 站立服務(wù)，面帶微笑； 親切問(wèn)候：您好、早上好、中午好、下午好、歡迎光臨、再見(jiàn)，歡迎您下次光臨； 及時(shí)引送顧客去前臺(tái)買(mǎi)單結(jié)帳，或去男浴、女浴洗??； 休閑會(huì)館 監(jiān)督客人買(mǎi)單情況（在崗位上多留心）； 日常清潔大堂內(nèi)衛(wèi)生和正門(mén)衛(wèi)生。同時(shí)，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú) 誤，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 早 9： 00封單，不允許將迎賓卡移交。 休閑會(huì)館 2 .手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件，不列入本手冊(cè)。 收銀臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé) 遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門(mén)）的各項(xiàng)規(guī)章制度。 1 接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì) 致。