【正文】 的程度一定要適當 （ 3）實施差異化戰(zhàn)略必須注重質量管理 （五）工匠的理想 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。 與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個 空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。 麥當勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。對辭職事件 ，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應該加薪。小企業(yè)的財務風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險。（） 22. 供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內容。（√） 6. 創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。這屬于發(fā)展階段中的（ ）階段。其中的精華部分是 C．摘要 15. 有關創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（ ）中。（） 13. 債務資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間 借貸。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（） 38. 轉移風險是對預測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應急措施來回避，使其減少東消除風險侵害和避免損失。（該問題考核的是人員激勵的方法。 問題： （ 1）麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？ 麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。三十多年前星巴克創(chuàng)建這個徽標時，只有一家咖啡店。這個預期的企業(yè)家是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他會成功的，因為在他所城市里還沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置 ；而且其提供的業(yè)務又是汽車達到檢測標準所必需的一些修理業(yè)務，因此，他會成功。這位有志于成為企業(yè)家的人表達了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風光、 第 4 頁 共 4 頁 消遣和娛樂的理想場所了。 在連鎖店的公共關系中，社會關系是相當重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標顧客，它便需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特 性制定公關策略。 （ 1） 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？ 企業(yè)可以通過 制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（） 35. 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（） 9. 核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內部人、財、物的簡單加總。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是 D．企業(yè)資源 8. 通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅動的創(chuàng)業(yè)者稱為 B．生存型創(chuàng)業(yè)者 9. 按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為 C．生存型創(chuàng)業(yè)者 D．機會型創(chuàng)業(yè)者 10. 美國學者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為A．欲望 B．能力 C．資本 質 11. 創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（ ）的團隊模式是最完美的組合。 D．資本技術聯(lián)合型 12. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè) 資源的配置應遵循（ ）等原則。（） 10. 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（） 25. 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果（或結果 ）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（） 36. 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（具體的知識點可以結合案例進行展開論述） （ 2） 這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？ 從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。麥當勞要求各連鎖店主參加當?shù)氐墓婊顒樱鐚W校樂隊，童子軍醫(yī)院等。它在上海經營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。他相信，享受職業(yè)樂趣的 氛圍而獲得成功。 。 問題： （ 1）對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？ 其預期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。 星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的 包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。麥當勞還專門設有“麥當勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。 （ 3） 對人的激勵除了薪酬以外還有什么？ 人員激勵方式除了薪酬