【正文】 入駐、退租服務(wù) 顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 生活水泵、管道、閥門定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無堵塞； 生活水箱（池）檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無污染物； 雨、污水分離，不得混排，污 水排放達(dá)到 DB51/19093《四川省水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》； 制定水質(zhì)管理制度，供水管理符合《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》； 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗； 二次供水水箱（池）每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗(yàn)，取得水質(zhì)檢測合格報(bào)告； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知顧客； 計(jì)量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送計(jì) 檢局校驗(yàn)； 未經(jīng)水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 數(shù)字會(huì)議系統(tǒng) 多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常； 視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾； 每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電 、用氣知識(shí)。 垃圾桶及果皮箱 桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過 3 個(gè)，垃圾不應(yīng)超過 2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無損。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。 開水間及清潔間 地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味。 巡邏 科學(xué)、合理安排巡邏路線，重點(diǎn)、要害部位每小時(shí)至少巡邏一次，發(fā) 現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止； 按規(guī)定時(shí)間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素；發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門； 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案； 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。 網(wǎng)絡(luò)通訊 通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； 維護(hù)終端工作正常、整潔； 工作電源及 UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無損； 配線架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全； 光纖配架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全； 插座模塊安裝完好，線路暢通，表 面整潔； 建立授權(quán)機(jī)制、訪問控制、加密與解密相關(guān)管理制度； 專人監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備 :文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、打印服務(wù)器、交換機(jī)等； 病毒預(yù)防：從管理、技術(shù)和法律等方面著手，預(yù)防病毒侵入； 實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行文件備份； 計(jì)算機(jī)工程師應(yīng)用相關(guān)軟件定期對(duì) Web Server,Datebase Server， Mail/FTP 等 Server 進(jìn)行觀測，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄，并通知相關(guān)部門維修。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。 節(jié)能管理 寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。 顧客 接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。 物業(yè)管理承接驗(yàn)收 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收； 物業(yè)管理承接驗(yàn)收的 條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的規(guī)定； 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定； 完成了承接驗(yàn)收備案。 報(bào)修接待服務(wù) 顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場， 小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。 空調(diào)系統(tǒng) 設(shè)備工作正常、安全裝置有效； 定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)； 每月檢查空調(diào)主機(jī)，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)； 定期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱、布水器及其它附屬設(shè)備，每年至少清洗、維護(hù)保養(yǎng)冷卻塔一次； 定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，每年進(jìn)行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護(hù)保養(yǎng)； 定期對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加（除）濕器、風(fēng)閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行檢查、清洗和保養(yǎng)； 定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統(tǒng)的用電安全； 管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；每二年至少除銹漆刷漆一次； 定期對(duì)空調(diào)循環(huán)水進(jìn)行水質(zhì)處理和水質(zhì)分析，保證系統(tǒng)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)管系統(tǒng)清洗和空氣質(zhì)量測定，保證 空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規(guī)定周期送計(jì)檢局校驗(yàn)； 按國家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度 22－26℃，冬季室內(nèi)溫度 18－ 22℃，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行能耗（水、電、煤氣、燃油等）統(tǒng)計(jì)和分析，做好節(jié)能工作。 停車場管理系統(tǒng) 服務(wù)器及 UPS 工作正常、通訊正常； 工作站工作正常、通訊正常、整潔； 出入口機(jī)工作正常，通訊正常； 區(qū)域及車場車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車輛及車牌號(hào)清晰，信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫； 電動(dòng)道閘工作正常、整潔，反應(yīng)靈敏； 車輛檢測器工作正常； 執(zhí)行計(jì)算機(jī)權(quán)限管理規(guī)定，不得私自改變計(jì)算機(jī)設(shè)置和更換計(jì)算機(jī)硬件、軟件、使用外來軟件和光盤； 每月對(duì)車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實(shí)際情況的校對(duì)，并及時(shí)調(diào)整區(qū)域及車場車位顯示器數(shù)據(jù)，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)； 定期備份 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施： —— 對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固； —— 對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇； —— 對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； —— 及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。 消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。 8 綠化服務(wù) 室內(nèi)綠化 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的喜好和室內(nèi) 布局的需要擺放具有觀賞價(jià)值的植物； 綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)征得顧客同意后方可進(jìn)入辦公室養(yǎng)護(hù)植物；工作時(shí)不能發(fā)出聲響；枯枝敗葉、水滴等應(yīng)及時(shí)清理干凈； 植物應(yīng)鮮活，具有觀賞價(jià)值。 停車場 地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。 6 秩序維護(hù)與安全服務(wù) 門衛(wèi) 主出入口