【正文】 提升反應速度 ? 改善服務質(zhì)量 ? 問題：為什么？ ? 專注的動力 ? 集中有限的資源于核心能力和業(yè)務 ? 外包非核心業(yè)務 顧客 供應商關(guān)系的四大改變 從左到右 : ? IT部門的控制力大幅度下降了 ? 外包提供商承擔了更大的風險 ? 外包提供商獲取了更大的回報 ? 選擇合適的提供商更為重要了 專業(yè)服務 產(chǎn)品 交易 系統(tǒng)整合 IT外包 規(guī)劃 /咨詢 系統(tǒng)開發(fā) /維護 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) /維護 培訓用戶 平臺營運 日常行政管理 產(chǎn)品開發(fā) /使用 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 信息系統(tǒng)功能外包的歷史 ? IT外包（ 1989） ? 外包企業(yè)數(shù)據(jù)中心 ? 長期合同 ? 業(yè)務流程重組的結(jié)果 ? 動力：降低成本、變固定成本為可變成本 ? 轉(zhuǎn)換型外包（ 1990早期） ? 外包先前系統(tǒng)的維護和營運，自己開發(fā) C/S ? 外包 C/S系統(tǒng)開發(fā)和 Y2K，自己維護老的交易系統(tǒng) ? 協(xié)同外包（ 1990中期） ? 一家總承包商挑頭 ? 幾家最好專業(yè)提供商一起協(xié)同承包 信息系統(tǒng)功能外包的歷史 ? 海外外包（ 1990后期） ? 時間 1：外包人頭 ? 時間 2：試驗性海外開發(fā)外包 ? 時間 3：成本為導向的海外集中外包 ? 非核心系統(tǒng)和產(chǎn)品的外包 ? 時間 4：戰(zhàn)略為導向的產(chǎn)品外包 ? 新的核心系統(tǒng)和產(chǎn)品外包 ? 共享服務 ? 為其他公司提供自己的非核心服務 ? 業(yè)務流程外包 ? 采購、旅行、人力資源、采購、呼喚中心等 外包管理：組織結(jié)構(gòu) ? 在合同中，描述清楚管理的內(nèi)容 ? 職責、活動和獎懲 ? 解決問題的流程 ? 建立聯(lián)合管理團隊 ? 第一層為高層次的執(zhí)行團隊 ? 作最后決定 ? 解決沖突 ? 第二層為日常運作團隊 ? 周期性會議解決日常問題