【正文】 方面？?jī)蓚€(gè)方面 P62 1 【單選】 系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于 系統(tǒng)性的知識(shí)管理?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的 根本 ，是管理工作要求達(dá)到的 最低標(biāo)準(zhǔn) 。 P73 最后一段 3【單選】 管理企業(yè) 是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以 人力資源 為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的 事業(yè)組合 ， 共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。 1【選擇】 日本 咨詢機(jī)構(gòu)分為 大型機(jī)構(gòu) 和 中小型機(jī)構(gòu) ，以 中小型機(jī)構(gòu) 居多。 產(chǎn)業(yè)低端、人 員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范。 工作步驟兩點(diǎn)：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。 10 2【多選、判斷】系統(tǒng)分析時(shí)，管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括 接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和指導(dǎo)改進(jìn) 的全過(guò)程。 (識(shí)記各種成本法的含義 ) P118 Eg: 吸收成本法 ：每一項(xiàng)費(fèi)用都分擔(dān)或分?jǐn)偟街苯映杀旧稀? 12 （ 3） 管理平臺(tái) ： 必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地 運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 1【選擇】 特性要因圖（魚骨圖 /魚刺圖） ：?jiǎn)栴}的特性總是受到一些因素的影響，我們通 過(guò) 頭腦風(fēng)暴法 找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。 P136— P138 3【選擇】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突、暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景、獎(jiǎng)罰制度不完善、權(quán)力時(shí)放時(shí)收、政策無(wú)法落實(shí)屬于 企業(yè)青春期的正?，F(xiàn)象 。 數(shù)據(jù) 往往包括 內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù) 。 （ 1） 拉大網(wǎng)法 是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)，把 來(lái)訪者的過(guò)去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集過(guò)來(lái)，就向漁人用一個(gè)大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來(lái)一樣。 P146147 （ 1）文字。2【分析、簡(jiǎn)答】開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)比較。 P150 （ 1）咨詢師可能只注意他所尋找的信息，從而導(dǎo)致信息搜集得不全面； （ 2）咨詢師的存 在往往會(huì)改變周圍人們的行為，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)進(jìn)行比較時(shí)，明確這些用語(yǔ)的精準(zhǔn)含義至關(guān)重要。 鉗制性研究； 延緩作出決定。 （ 4）具體實(shí)例見 P157— P158 五個(gè)實(shí)例 4【選擇、判斷】 配對(duì)比較法 ，也稱 相互比較法、兩兩比較法、成對(duì)比較法或相對(duì)比較法。 【選擇】架構(gòu)問(wèn)題時(shí) 一定要將問(wèn)題結(jié)構(gòu)化 。 （ 4）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：咨詢師還有一個(gè)相對(duì)比較新的角色：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。 頭腦風(fēng)暴法 是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。 3【選擇】報(bào)告分為 文字報(bào)告和口頭報(bào)告 。 4【分析、綜合】分析報(bào)告撰寫需要注意的幾個(gè)問(wèn)題以及如何進(jìn)行報(bào)告評(píng)價(jià)。 4【選擇】 演示說(shuō)明的格式將取決于聽眾的多少 。 2【選擇】在最 終推薦方案形成之前，咨詢師往往會(huì)促成一次 備擇方案創(chuàng)意評(píng)價(jià)會(huì) 。 具體見 P168 ） 23 1【選擇】小組成員的交流是通過(guò) 回答組織者的問(wèn)題 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。然而，在咨詢師被當(dāng)作專家的情形下，客戶則期望咨詢師給予強(qiáng)大的指導(dǎo)，雖然這并不意味著客戶將機(jī)械地接收咨詢師的觀點(diǎn)和看法； （ 2）幫手：在咨詢師扮演助手角色的情形下 ， 客戶往往保留大部分主動(dòng)權(quán)，咨詢師的角色就是為既定的問(wèn)題提供答案； （ 3）合作者：如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問(wèn)題的解決過(guò)程也就成了一項(xiàng)聯(lián)合工作，處理技術(shù)問(wèn)題時(shí)既要關(guān)注技術(shù)問(wèn)題還要關(guān)注人際影響和人際技能。 【簡(jiǎn)答、分析】如何理解麥肯錫思考問(wèn)題的方法？ P163— P164 （ 1）麥肯錫思考、分析問(wèn)題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。這里的帕累托 維弗雷多 .帕累托是 19世紀(jì)末20 世紀(jì)初意大利 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家。 辯護(hù)性研究； 他人舍棄的決定辯護(hù)。 4）對(duì)配額、結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)控制，避免樣本的浪費(fèi)、成本的提高； 5）系統(tǒng)自動(dòng)將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡(jiǎn)單的交叉分析結(jié)果。 2【選擇、判斷】 實(shí)地觀察法 是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以 文字、 圖表或圖像 等形式記錄下來(lái)的收集工作信息的方法。 2【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述訪談的原則。 開放式問(wèn)題 不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制。 （ 3） 資料保密 ：拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。 3【單選】企業(yè)典型需要 外力協(xié)助的階段是在青春期 。 2【簡(jiǎn)答、多選】 企業(yè)生命力的要素 是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著 四個(gè)主要?jiǎng)恿?，?PAEI；（具體參照 P134 圖 ） P: Practice, 行動(dòng)力；（企業(yè)的行動(dòng)力） A： Agenda, 程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力） E: Elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力） I: Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力） 2【簡(jiǎn)答】企業(yè)生命力的四要素 PAEI 的內(nèi)涵。 這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 決定著企業(yè)的發(fā)展。 P125 （ 1） 企業(yè)愿景與文化 ：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。 3【簡(jiǎn)答】對(duì)咨詢工具的掌握涉及哪些方面？三個(gè)方面， P115 第二段 3【選擇】咨詢 工具選擇的方法： 知彼知己、假說(shuō)顯化。 2【選擇】 常規(guī)分析 也叫 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作分析 ，包括 活動(dòng)分析和信息分析 。 工作步驟三點(diǎn) ： 預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。其主要特征是： 市場(chǎng)滲透率，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。 1【簡(jiǎn)答、多選】德國(guó)的咨詢公司主要分為 四類 ： （ 1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu) （ 2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) （ 3） 技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) （ 4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu) 1【選擇】 信息技術(shù)管理咨詢 及 企業(yè)管理咨詢 成為 德國(guó) 咨詢產(chǎn)業(yè)的 兩大核心領(lǐng)域 ，德國(guó) 咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是 大中型企業(yè) 。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人腦力正確判斷的結(jié)果。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員 參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。 4 1 【多選】 中國(guó)企業(yè)亟需在以下三個(gè)領(lǐng)域運(yùn)用不同的工具進(jìn)行理論創(chuàng)新： 市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。 P48 2 【選擇】企業(yè)管理的專業(yè)課知識(shí)包括 管 理學(xué)、人力資源管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等 ，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的基石。 1) 企業(yè)管理咨詢屬于 戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢， 它類似于 中醫(yī) ， 定性分析 。 【選擇、判斷】 企業(yè) 是由 企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來(lái)的人 所組成的 以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的 營(yíng)利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。 2) 單元性咨詢：微觀性質(zhì)， 如 企業(yè)營(yíng)銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn) 管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。 P46 2 【單選】管理咨詢是以 問(wèn)題 為導(dǎo)向的。決策必須建立在 方案設(shè)計(jì) 的基礎(chǔ)之上。分析管理層次的 重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。 P7071 2 【簡(jiǎn)答】 中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流 企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點(diǎn) P71 【分析】 中國(guó)企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點(diǎn) P7172 3 【多選】 管理促進(jìn)的 三種路徑（途徑） 是 方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。 【單選】 德國(guó)咨詢協(xié)會(huì) （ BDU）于 1954 年成立。 2【多選】 “萌芽客戶群” 主要集中于 房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水 這七個(gè)行業(yè)。 【簡(jiǎn)答】管理咨詢各個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)及工作步驟是什么？ P94— 99，答案見下面 【簡(jiǎn)答、多選】 （ 1） 接洽咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。 1【多選】在對(duì)公司問(wèn)題的診斷 中， 組織職能、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù) 都需要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析。 (2)eg： 引入和培育新的業(yè)務(wù) 屬于 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) ； 改變激勵(lì)政策等 是 激勵(lì)驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式； 引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念、工作理念 是 文化驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式。 企業(yè)的三個(gè)層次必須界 定清楚， 各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。 這方面的主要問(wèn)題還涉及： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制支配 如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營(yíng)者，達(dá)到目標(biāo)？ 股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。 P138 （ 1）企業(yè)整體診斷；（ 2）部門診斷；（ 3）確定核心階段；（ 4） 尋找挑戰(zhàn)課題； （ 5）明確是否需要外力協(xié)助；（ 6）制訂正確的方案。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)與 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。 1【多選】一份 完整的調(diào)查問(wèn)卷 應(yīng)該包括以下 四個(gè)部分 ： 卷首語(yǔ)、指導(dǎo)材料、問(wèn)題、結(jié)束語(yǔ)。 1【簡(jiǎn)答】問(wèn)題的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：具體見 P147 （ 1）客觀性原則； （ 2）必要性原則； （ 3）可能性原則； （ 4）自愿性原則。 2【選擇、判斷】小組座談：在美國(guó)，小組座談仍然占據(jù)全國(guó)定性研究總量 80%的份額。 專業(yè)在線調(diào)查可分為八個(gè)模塊： 建立問(wèn)卷、問(wèn)卷測(cè)試、問(wèn)卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。 內(nèi)部匹配時(shí)，有一個(gè)十分困難的問(wèn)題，即動(dòng)機(jī)問(wèn)題：市場(chǎng)研究是否構(gòu)成了幫助決策的 切實(shí)依據(jù)？是否出于其他目的而進(jìn)行市場(chǎng)研究？ 【選擇】識(shí)記表 研究類型表 P154 4外部匹配：找出差距是對(duì)市場(chǎng)信息系統(tǒng)性質(zhì)和適用性分析的最后階段，是對(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間的差距進(jìn)行綜合處理。 定性分析法 包括： 帕累托原則、配對(duì)比較法、關(guān)鍵事件法；定量分析法 包括 統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)線分析法和預(yù)測(cè)分析法。 5【多選】 數(shù)據(jù)分析的原則 有八點(diǎn)： 早期判斷、深層剖析、獨(dú)立分析、去偽存真、鑒別病因、多因原則、原因關(guān)聯(lián)和相互依賴。 【分析、多選】從總體上來(lái)講，咨詢師往往會(huì)扮演 四種角色中的一種：專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。 1【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述德爾菲法的使用流程。 P174 第三段 2【簡(jiǎn)答、選擇】質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。其中， C 模型時(shí)報(bào)告內(nèi)容的核心 ，其重要程度相當(dāng)于前兩者的總和。 P188 最后一段，二點(diǎn) 【單選】減少失敗的 首要措施 是 進(jìn)行正確的實(shí)施指導(dǎo) 。 P178— P179 七個(gè)部分 3【選擇】報(bào)告語(yǔ)言的要求： 文字簡(jiǎn)潔、投影為主、善用圖表。 P171 聯(lián)系：兩者都屬于集合專家智慧的方法。 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述權(quán)衡方案應(yīng)該考慮的四種決定性因素。 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述假設(shè)驗(yàn)證的原則。 4【選擇、判斷】 關(guān)鍵事件法 又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工作上的成功。 保護(hù)性研究； 與一個(gè)已作出的決定背道 而馳。 3【選擇、判斷】數(shù)據(jù)也稱 觀測(cè)值 ，是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查 等的結(jié)果，常以 數(shù)量 的 形式給出； 數(shù)據(jù)分析 是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析， 以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。 P150151 在線調(diào)查大體上可以分為兩類：普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查。 （ 2） 封閉式問(wèn)題 :由問(wèn)卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè) 作為答案。 （ 2）內(nèi)容。 優(yōu)點(diǎn)： 定點(diǎn)撒網(wǎng)法比較經(jīng)濟(jì)、靈活，收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行， 缺點(diǎn)： 有時(shí)難免有失誤之處。 【多選】 內(nèi)部數(shù)據(jù)有四種： （ 1）銷售業(yè)績(jī)；（ 2）財(cái)務(wù)健康性；（ 3） IT 信息；（ 4）人力資源。 3【分析、簡(jiǎn)答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn) .(PAEi) P137 14 （ 1）特征 制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力； 愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)； 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越； 銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。 1【簡(jiǎn)答】 因果 /魚骨圖的作用 有哪些？ P130 第一段 三點(diǎn) 1【簡(jiǎn)答、多選】魚骨圖的類型有哪些？ P130 第二段 三種 1【多選】制作魚骨圖分為 兩個(gè)步驟 ：（ 1）分析問(wèn)題原因 /結(jié)構(gòu)；（ 2）繪制魚骨圖。 【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與 企業(yè)上層 有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類型有 五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4【分析、簡(jiǎn)答】分析基于模型的診斷方法的 內(nèi)涵 以及包括 哪幾個(gè)階段 ？ P119 第三段定義，共四階段。 具體見 P107— P108 2【多選】 征兆分析法 包括 經(jīng)營(yíng)者行為征兆、職工行為征兆和企業(yè)行為征兆 等。 【簡(jiǎn)答】正式咨詢的擬定方案時(shí)期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項(xiàng)差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo) 包括 四個(gè)階段 ： 問(wèn)題協(xié)商、