【正文】 文化生活水平的提高和法律意識的增強，“義務本位”向“權利本位”轉化，醫(yī)療糾紛大幅度上升。特別要注意表情互動，絕不能別人悲痛欲絕，你卻興高采烈。本文就轉型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于護患間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關系的良性發(fā)展?！甲煮w：大 中 小〗 〖打印本文〗 〖關閉本頁〗避免了該病人可能因補液量不足導致脫水現象的發(fā)生。案例分析（二）護理安全意識差，沒有把握好病情的動態(tài)變化。中午班護士負責抄治療單，夜班護士對治療單，執(zhí)行護士每次對治療單及注射本無誤后帶治療單去床前注射。一旦出現藥物不良反應，立即停藥，報告醫(yī)生處理。違反操作規(guī)程。吸取教訓及整改措施當事人每人寫一份書面檢討，上交護理部。案例十四2008616日小兒輸液區(qū)當班護士叫44號座位到小兒診床行頭皮穿刺，49號座位家屬聽成是自己小孩的名字走上前來，穿刺前護士再次問其家屬是叫楊這個名字嗎？患兒家屬回答說是，穿刺完畢后巡回護士帶回座位時發(fā)現她是49號的座位的患兒，巡回護士立刻關閉輸液管并拔除。當事人延遲時間聘用。吸取教訓及整改措施召開科室護士會議，通報此事。全院通報，吸取教訓，引以為戒。菌必治教科書無要求做皮膚過敏試驗，自發(fā)此事后我院要求菌必治須做皮膚過敏試驗。每位護士認真學習護理規(guī)章制度及操作規(guī)程，從嚴要求自己。案例六2008年4月22日，患者因吞咽困難，飲水嗆咳，不能進食，出現嚴重的電解質紊亂、脫水、糖尿病酮癥酸中毒、球麻痹，并有肺部感染、腦梗塞。高年資護士責任心強，值得表揚。吸取教訓及整改措施全科護士會議上通報批評，認真執(zhí)行查對制度，加強低年資護士對某些特殊藥物的知識的培訓，并強調其重要性。為此，交談中，護士要善于運用語言藝術和身體語言的交往，注重情感的支持?！薄　?輸液將結束時 　　當家屬告訴輸液快完了，若暫脫不開身，“謝謝您的提醒，對不起，請稍等一下，我馬上就來。我們的言行、表情，對于病人和家屬來說相當于一種敏感的“刺激原”，任何一個微小“刺激”，他們都會做出“反應”，所以說我們既可“致”病，也可“治”病。分工及職責:由分管院長領導，護理部主抓并檢查督導?！　?環(huán)境準備 　　如兒科病房色彩鮮艷的卡通圖畫，健康宣傳欄，宣傳資料等。要注意角色轉換，設身處地想病人之所想，急病人之所急，幫病人之所需，融洽護患關系，達到有效的雙向溝通。強調帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。切記憑主觀印象行事。自信憑印象，不謙虛。危重病人操作時叫醫(yī)生在旁，以免意外發(fā)生時及時處理。原因分析違反操作規(guī)程，沒有詳細詢問用藥史。原因分析護士憑印象行事，沒認真核實化驗單，違反三查七對制度。原因分析護理監(jiān)督檢查工作不夠是造成這起事件的主要原因。案例分析（四）以防醫(yī)護人員直接喊名字，患者或家屬在聽不清的情況下，慣性思維回答“是”，還可避免因喊錯姓名的發(fā)音而引起患者不滿的問題。原因分析護理安全意識差，工作不夠專心。 案例十三2008520日晚上一位患兒輸液巡視卡上共有4瓶液體，在每次接瓶后必須簽上護士名字以表示已執(zhí)行?；A護理工作不夠扎實。吸取教訓及整改措施加強學習，提高護理人員的安全意識。吸取教訓及整改措施詢問病史應詳細，特別是抗菌素藥物。案例七2006年2月22日，值班護士錯把10床李的餐前胰島素給11床張注射了，發(fā)現錯誤后立即報告值班醫(yī)生，并向護士長、科主任匯報了這件事，嚴密觀察病情，做好善后的解釋工作，經過幾小時的嚴密觀察和處理，病人的病情穩(wěn)定，無造成不良影響，也未引起護理糾紛。執(zhí)行任何操作時，不能違反操作原則。加強低年資護士專科知識的培訓。指導護生在臨床實習過程中，一定要有認真負責，態(tài)度嚴謹的學習精神。 溝通的態(tài)勢 溝通時，護士應該處處體現對病人的真心、細心、耐心和責任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關系，建立心理溝通的基礎。溝通后，要做到隨時查漏補缺。同時就溝通內容、溝通技巧、基本方法、溝通記錄要求等