【正文】 較 ? 分析原因與采取措施 ? 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 ? 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 ? 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 控制工作的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果 (包括階段結(jié)果與最終結(jié)果 )的規(guī)范。 測(cè)量實(shí)績與界定偏差 又分為兩個(gè)小步驟：一是 測(cè)定或預(yù)測(cè)實(shí)際工作成績 ；二是進(jìn)行實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的比較 。 ③ 注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮 任何糾偏措施都會(huì)在不同程度上引起 組織的結(jié)構(gòu)、關(guān)系和活動(dòng)的調(diào)整 ，從而會(huì)涉及某些組織成員的利益，不同的組織成員會(huì)因此而對(duì)糾偏措施持不同態(tài)度，特別是糾偏措施屬于對(duì)原先決策和活動(dòng)進(jìn)行重大調(diào)整的追蹤決策時(shí)。 任務(wù)控制 亦稱運(yùn)營控制、業(yè)務(wù)控制，主要是針對(duì)基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)而直接進(jìn)行的控制。同理，銷售利潤率高低也與其內(nèi)部單位的成本花費(fèi)水平有密切關(guān)系，這說明利潤中心又比成本中心高一個(gè)層級(jí)。 但預(yù)算 無法反映組織中那些難以用數(shù)量表示的因素，也不說明表面上的數(shù)字偏差背后所產(chǎn)生的原因。 從 經(jīng)濟(jì)性 角度考慮，控制力度并不是越大越好，控制系統(tǒng)也不是越復(fù)雜越好。管理者要從整體目標(biāo)的要求出發(fā)，經(jīng)常檢查各單位和員工的工作效果，并將其納入企業(yè)全面控制系統(tǒng)之中。管理者將控制工作的重點(diǎn)放在計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的 特別好或特別壞 的“ 例外 ”情況上，可以使他們把有限的精力集中于真正需要引起注意和重視的問題方面。 根據(jù) 差異分析結(jié)果 ，這家公司高層管理人員可能采取如下兩種反應(yīng)措施： 5 控制工作的專業(yè)分類 庫存控制 這主要是對(duì)量大面廣的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和產(chǎn)成品等存貨 品種和數(shù)量 的控制。 (3)利潤 (責(zé)任 )中心 作為利潤責(zé)任中心的單位既對(duì)經(jīng)營成本負(fù)責(zé)，又對(duì)經(jīng)營收入及利潤負(fù)責(zé)。 輸入 輸出 過程 前饋控制 預(yù)計(jì)問題 現(xiàn)場(chǎng)控制 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正 反饋控制 問題發(fā)生后加以糾正 反饋控制 ，亦稱作事后控制 反饋控制實(shí)際上是一種事后的控制。一是原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；二是原來正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 通用電器公司在分析影響和反映企業(yè)績效的眾多因素的基礎(chǔ)上，選擇了對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個(gè)方面，并為它們建立了相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。 (2)適應(yīng)環(huán)境的變化。 從 廣義的角度 來看，控制工作 并不僅限于 按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，它 同時(shí)還包含 著在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況這一層的含義。 管理：控 制 ? 什么是控制及其含義與作用 ? 管理控制的過程與要素 ? 管理控制的類型與方法 ? 管理控制的基本原則 控制的含義與作用 為什么需要控制 企業(yè)理想狀態(tài)并不存在。 因此， 完整的控制 包括了 “ 糾偏 ” 和 “ 調(diào)適 ” 這兩方面的含義。 它們與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。 ① 獲利能力 ②市場(chǎng)地位 ③生產(chǎn)率 ④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 ⑤人員發(fā)展 ⑥員工態(tài)度 ⑦公共責(zé)任 ⑧短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡 企業(yè)目前的生存和未來的發(fā)展是相互依存，不可分割的。 (3)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 針對(duì)產(chǎn)生偏差的主要原因，就可能制定改進(jìn)工作或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正方案。 前饋控制，亦稱預(yù)先控制 它由于采取了防患于未然的行動(dòng)，從而可以克服反饋控制系統(tǒng)的滯后性問題。 其考評(píng)指標(biāo) 有兩個(gè)：一是 銷售毛利 ，亦稱貢獻(xiàn)毛益，指銷售收入扣減變動(dòng)成本后的余額；另一是 銷售利潤 。 進(jìn)度控制 這是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)或項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度計(jì)劃要求，對(duì)各階段活動(dòng) 開始和結(jié)束的時(shí)間 所進(jìn)行的控制。 在實(shí)際工作中， 例外原則必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起來 ，注意關(guān)鍵問題上的例外的情況。 。這意味著，控制工作一定耍堅(jiān)持 適度 、適量 的原則。 預(yù)算控制 預(yù)算控制的 好處 是，它能把整個(gè)組織內(nèi)所有部門的活動(dòng)用可考核的數(shù)量化方式