【正文】 要 —— 包括自我尊重（自信心、自豪感和勝利感）與社會尊重（能力、成就得到社會的認可）生理需要安全需要社交需要 尊重需要自我實現(xiàn)需要 l 自我實現(xiàn)的需要 —— 指人們發(fā)揮潛能、實現(xiàn)社會抱負的需要l （ 2）關于需要層次理論的幾點說明l A 五種需要層次并非并列關系，而是一個逐級發(fā)展的過程l B 人的需求，不同時期和環(huán)境，有所不同，需求具有一定的主導性l C 多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況l （ 3）簡評 　　 馬斯洛是人本主義者，他認為人的各種需要都處于利己的本能。 權力的需要 表現(xiàn)為強烈的影響和控制他人的欲望，對政治感興趣，謀求獲得領導地位171。? 二 、 過程型激勵理論l 這類激勵理論側重研究對激勵理論的認知過程。 （ 2） 期望理論個現(xiàn)實意義 該理論啟發(fā)人們在管229。 （ 2） 強化理論的意義229。 高經濟效益。 根源229。如下圖：報酬對個人的價值 能力與素質努力程度對角色的感知 工作條件工作成果對報酬的公平感內在報酬 內在報酬滿意感個人對獲得報酬的期望值229。 擇性取決于哪些因素？229。 何正確運用宣傳手段改變人的態(tài)229。雙因素229。(3)集體群體 ── 群體法哈的高級階段。：(1)參照群體 。即體現(xiàn)在： ◆ 增加緊張情緒，干擾正常思路； ◆ 引導失誤發(fā)生，降低心理效率。◆ 妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方勢均力敵，忽悠過時的情況下采用。即創(chuàng)造者 — 革新者；探索者 — 倡導者；評價者 — 開發(fā)者；推動者 — 組織者；控制者 — 核查者；支持者 — 維護者；匯報者 — 建議者；聯(lián)絡者。獎勵權 —— 來自領導者對下屬物質、精神上的獎勵和誘惑。早期東方和西方國家對領帶特性研究都偏重于研究個人的先天素質，不少觀點帶有唯心主義色彩?，F(xiàn)代領導特質理論研究現(xiàn)代領導特質理論研究，趨向于結合組織的環(huán)境，用系統(tǒng)與動態(tài)觀點，因地、因時、因人研究領導特質。領導者是三因素中的主體，在領導工作成效中發(fā)揮主導作用。法定權 —— 來自領導者的職位、頭銜、資歷以及傳統(tǒng)因素的影響。一、工作群體和工作團隊的區(qū)別： 群體 顯示中性特征團隊 顯示積極向上的協(xié)同效應群體 成員之間顯信息共享的關系群體績效 ≤ 個人績效之和團隊 突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和第五節(jié) 群體與團隊群體 突出個體化團隊 個體、團隊共同承擔責任 群體 突出個體技能與差異化團隊 相互補充，顯示團體優(yōu)勢二、團隊的類型 —— 團隊的初級形式 如早期的質量管理小組，其目的在于提高產品質量和工作效率、改善環(huán)境，這種團隊擁有的權利較小 —— 團隊的中級形式 一般 10—15 人組成，團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。一般在認為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認為徹底解決沖突會造成嚴重破壞時使用。(2)集體主義的自覺。：(1)假設群體 。第三章 群體心理二、群體的分類2．按發(fā)展水平分：(1)松散群體 ── 群體發(fā)展的初期階段。229。 分是什么？229。 三、 什么是能力？能力形成的因素是什229。 三、關于激勵理論的綜合模型229。 Oy Iy —— 比較對象所得報酬及投入量229。229。 令人不快的心理發(fā)生 —— 強制、威脅、懲162。 期望 —— 達到某種結果的可能性，它是一種主觀概率，取值在 0~1之間。amp。 激勵因素 —— 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級的信任、業(yè)務的發(fā)展和職務上的晉升等，這 177。 激勵并不在于成果本身。當需要具有明確和特定的目標時，才能轉化為動機。 心理導向某一目的物；174。? （ 3）與群體的關系? 群體對人的心理有規(guī)范作用，既能起到維護和保護自? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。? 當員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮? 出更大的作用。它是態(tài)度? 的重要外部表現(xiàn)。? 定型作用，往往使人們對他人的認識形成臉譜化，? 妨礙人們對事物特殊性的理解，而導致偏見。C 社會知覺中的歸因問題182。l 知覺的理解性 是指當人們知覺某一對象時，可以根據自己的經驗去加深理解，并做出解釋。l 2 知覺 是人腦對客觀事物整體的反映。l 兩種過程表現(xiàn)為三個特點，即強度、平衡性和靈活性 。l D 直覺 思考型 重視抽象，習慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關系的部門工作。? 員工個性、氣質、能力、性格等心理因素（關于上述因素與組織管理的關系，將另行列題分析 。? 目的：實現(xiàn)管理的國際化與本土化的有機結合。? 　　　?。础?管理心理學理論框架日趨完善，研究方? 向轉群體取向。? 模型法： 同其他學科的研究方法一樣，管理心理學? 也可以通過建立模型的方法來反映各要素? 之間的關系。 觀察法 ： 運用感官器官對人的心理進行觀察與分析。高不確定規(guī)? 避的社會，其成員常表現(xiàn)為不安，并能? 對風險泰然處之（如瑞士、北歐等國）。1l 管理心理學研究范圍 定位于組織系統(tǒng)。K 美國學者霍夫斯德（ Greet Hotstede） 認為，人的個性受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響，表現(xiàn)為四個維度 ：? 個人主義 /集體主義 前者強調以個人為核心，趨向建立 松散的社會結構（如美、英、荷蘭等 ）。? 對領導心理的研究，側重于介紹權力和政治的概念，? 關領導特質，心理和應變（權變）理論以及當代有關? 領導研究的最新觀點。 ? ? 缺點：問卷設計要力求標準與科學，同時需要被調查? 者的積極配合，避免隨意性。l ３ 研究內容屬于個體取向，側重于人與機l 器關系與工作效率問題 。前者? 傾向于組織中人與人關系的研究。l 一般認為 年齡 與缺勤率的關系是：對于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。l （（ 1 ）按人的工作特點與感情特征分：）按人的工作特點與感情特征分：l 可分為可分為 A型人格與型人格與 B型人格。? 根據希波克拉底的觀點，氣質可分為四種典型的類型。U 經驗： 社會實踐的產物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。E對象的組合方式： 對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。? 根據過去的經驗，感知眼前變化了的事物。 韋納認為，人的成功和失敗歸因為四個因素，即l 能力 努力 （可控因素）? 任務難度 機遇 （不可控因素）? 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應當? 在可控因素上多下工夫，而管理者則應在不可控因素? 上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機會與外? 部環(huán)境，并客觀評價其成果。包括? 判斷、評價和心理傾向。但是態(tài)? 度消極，則有可能產生兩種后果。? 四、 態(tài)度改變與宣傳? 態(tài)度改變的意義：? 個體態(tài)度的形成是后天因素。? （ 1） 宣傳者（信息傳遞者）v 個性特征（品格、能力、儀表、風度、形象等）v 權威作用（是否是專家或名人）v 組織與表達能力v 與被宣傳者之間的關系（心理距離大小） ? （ 2）宣傳過程? A. 宣傳方式169。193。 社會性需要（次生性需要） 主要來自后天的習得， 如成長、友誼和成就的需要等。即一種需要的滿足，不一定會導致需求上升的趨勢l B . ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會導致需求產生倒退的現(xiàn)象l C . ERG理論認為，關系與成長需要的滿足，其需要有時不但不會轉移，反而會有進一步上升和增強的趨勢l 3 雙因素理論l 雙因素理論由美國學者赫茨伯格（ Herzberg） 提出。麥克利蘭認為具有高成就需要的人有以下特征：l （ A） 不回避風險（對風險采取現(xiàn)實主義的態(tài)度），敢于負責；l （ B） 通過自身不懈的努力，全神貫注地完成l 工作；l （ C） 重視內在激勵，在完成工作中獲得滿足；l （ D） 重視工作中的信息反饋，關心生產，也關心員工。 判斷，其取值范圍在 +1 ~ 1之間，只有 210。 （ 1 ） 理論要點229。 固定時間間隔強化（計時工資）229。 必要性分配 —— 按需分配，有利于促進他人184。有時229。為一個有機的整體。229。 有什么關系？229。 要之間的關系？229。為完成組織任務所建立起來的正規(guī)社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。第二節(jié) 群體動力理論二、群體的規(guī)范作用指群體為達到共同的活動目的，所確立的心理標準。 —— 看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。(在人際關系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能）三、影響人際關系的因素 指目標、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。其中前兩個維度在培養(yǎng)信任精神方面尤其可靠。5。例如心理學家吉普（ Gibb） 認為，領導者應具備七種心理特征：（ 1）善言辭 （ 2） 外表英俊瀟灑 （ 3） 智力過人 （ 4） 自信心 （ 5）心理健康 （ 6）有支配他人的傾向 （ 7）外向而敏捷 心理學家吉賽利（ Ghiselli） 認為，領導者應具八種個性特征和五種激勵特征：（ 1）天資 （ 2）主動性 （ 3）督察能力 （ 4）自信心（ 5）與下級的關系 （ 6）決斷能力 （ 7）成熟度 （ 8）性別五種激勵特征分別是：（ 9）對職業(yè)成就的需要 （ 10）自我實現(xiàn)的需要 （ 11）指揮他人的需要 （ 12）對金錢的需要（ 13）對工作穩(wěn)定性的需要八種個性特征分別是： 其中，（ 1）、（ 3）、（ 4）、（ 6）、（ 9）、（ 10）是具有重要性的因素，而（ 8）是最不重要性的因素。主要原因是：（ 1）領導是一個動態(tài)的過程，是一種社會現(xiàn)象，很多特之并非完全先天所有，而是可以在工作實踐中的培養(yǎng)而獲得。以上兩種權力屬于個人權利（又稱非權力性影響力）。，并且與組織的政治心理發(fā)生聯(lián)系（施加影響，支配組織決策與人的活動）。 （距離的遠近）以上二者是人際交往的客觀條件。 —— 心理上的互不相容（一方的心理不為另一方所接受）(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內和群體之間的沖突 —— 也可分組織內（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）(3)按照群體的本質及產生的結果分： —— 處理得當，可以明辨是非，促進組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。(2)群體規(guī)范對群體有維護性功能(3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型 ◆ 規(guī)范能約束人的心理，達到協(xié)調一致， 行動統(tǒng)一； ◆ 有利于矯正人的不良心理； ◆ 不利于個性的發(fā)展和成長。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預：（ 1） 同質結構群體 。管理者應229。 區(qū)別？內在性需要包括哪些內容？229。 者如何正確對待人的社會知覺的偏229。 一 、 什么是個性？按人的感情特征，管229。229。229。 固定比率間隔強化（等額計件）229。 種不同的類型，即：162。210。 該理論指出，具有高成就需要的人，在amp。l （ 1 ）理論要點 l 影響人的心理的需要有兩種因素，即177