【正文】 使用者有能力和強(qiáng)項(xiàng) ?相信服務(wù)使用者有改變的能力 ?服務(wù)使用者最了解自己面對的問題 24 ?與服務(wù)使用者建立 像 朋友 的關(guān)系 ?愿意成為服務(wù)使用者的 同 行 者 ?不會擺出 一副 高高在上 的專業(yè)形象 ?平等 的身份 ，沒有 你高我低 的感覺 25 ?不會喜用一些專業(yè)的口脗跟服務(wù)使用者接觸 ?為人要親切、平易近人 ?親民、很有人情味 ?像一家人一樣 26 ?同 行者，與服務(wù)使用者一起并肩而行 ?在服務(wù)使用者有需要的時候陪伴他們 ?聆聽者 ?主動去尋找問題，不是等問題來找你 27 ?凡事多行一步，在能力范圍以外，也會嘗試找其他人或其他方法去幫助服務(wù)使用者 ?鼓勵和 帶動服務(wù)使用者為自己的權(quán)益發(fā)聲，提出要求，倡導(dǎo)政策改變 ?為弱勢群體爭取權(quán)益 28 ?多從服務(wù)使用者的角度和需要出發(fā) ?能設(shè)身處地理解服務(wù)使用者的需要，明白、了解和認(rèn)同服務(wù)使用者的感受 ?懂得發(fā)掘和發(fā)揮服務(wù)使用者的長處和強(qiáng)項(xiàng) ?懂得給予服務(wù)使用者機(jī)會去嘗試 29 ?有良好的溝通能力， 聆聽多于說話 ?不要太急于提供意見，先多積極聆聽服務(wù)使用者的故事 ?能夠貼近服務(wù)使用者，與他們同聲同氣， 閑話家常 ?能夠融入服務(wù)使用者的文化和興趣 30 ?見識廣博，有廣闊的視野，幫助服務(wù)使用者擴(kuò)闊視野，多從不同角度去看問題 ?十分認(rèn)識社會資源和社會政策， 懂得鼓勵和促進(jìn)服務(wù)使用者善用社會資源 ?不要保守，要有社會意識，與時并進(jìn)， 不怕 政治的事 31 32 33 ? 一直以來，社工專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是與服務(wù)使用者保持 一種 「專業(yè)工作關(guān)系」 (professional working relationship) ? 不少社工老師亦提醒社工學(xué)生們不要超越專業(yè)工作關(guān)系，也不可以與服務(wù)使用者成為朋友 ? 但是，服務(wù)使用者需要的是與社工建立 「像朋友的關(guān)系」 34 ? 我們要多理解服務(wù)使用者所期望的 「朋友關(guān)系」的意思 ? 我們更要