【正文】 提高整體工作績效和業(yè)務(wù)水平。 萬購超市團購接待星級員工評定細則 （一）評定目的 對員工進行有效的績效評估 (1）績效衡量：評定員工對公司所作的貢獻大小。 （２）二星服務(wù)員必須達到的標(biāo)準： ①必須達到一星服務(wù)員的標(biāo)準并被評為一星服務(wù)員； ②每個單項得分必須在８０分以上（個人業(yè)績分 32 分、工作態(tài)度分 24分、理論考 試分 24分）。 (四 )、獎勵標(biāo)準 初級技術(shù)員：無等級工資。（考核時間每月的 6 號 15 號 ， 具體時間 會另行 通知） 。 2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。 （ 3）建議推行全員績效考核 上一年度 僅對部門經(jīng)理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。 工作年限 從事本崗位工作 須 滿 一 年以上 （含一年） ， 在本單位工作 須 滿 半 年以上， 特殊條件可以適當(dāng)放寬 。 (4)儲備人才 幫助員工自我發(fā)展 (1)加強自我管理：星級評定對員工的工作要求將做出非常明確的界定和說明，以利于增 強員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評上更高一層的星級服務(wù)員的標(biāo)準。 工作態(tài)度：考評前六個月的規(guī)章制度累計扣分。 ３、三星服務(wù)員必須達到的標(biāo)準 （１）必須達到二星服務(wù)員的標(biāo)準并被評為二星服務(wù)員； （２）每個單項得分必須在 90分以上（個人業(yè)績分 36分、工作態(tài)度分 27 分、理論考 試分 27分）。 （ 2）綜合考評：對員工從個人崗位技能、工作態(tài)度、理論考試等多方面對員工進行綜合性的考評。 （四）星級劃分 評星分三級，即一星、二星、三星服務(wù)員。 理論考試：公司超市服務(wù)標(biāo)準化。若不符合上述兩項條件，將取消星級稱號，且取消半年的星級評定資格。 (3)激勵：“獎勵先進鼓勵后進”。 （五）、獎勵標(biāo)準 ☆一星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購員的相關(guān)標(biāo)準外，每月另加 150元的獎勵。 ③星級員工不論公司或崗位，享受補貼統(tǒng)一。 理論考試：公司家電部服務(wù)標(biāo)準化。 (四 )星級劃分 評星分三級，即一星、二星、三星服務(wù)員。 (3)激勵：“獎勵先進鼓勵后進”。 有上有下 被評為一星及一星以上的服務(wù)員若半年內(nèi)個人業(yè)務(wù)技能得分要在 32分以上，且工作態(tài)度扣分半年內(nèi)累計在 10 分以內(nèi)的（含 10分），予以保留原有星級稱號并享受星級補貼。 工作態(tài)度：考評前六個月的規(guī)章制度累計扣分。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) （二）評定原則 公開公平公正原則 德業(yè)綜合考評原則 擇優(yōu)原則 （三）實施時間 自 20xx年 1月開始實施，每年評定 2次，評定時間為 3月和 9月。 (2)綜合考評：對員工從銷售業(yè)績、工作態(tài)度、理論考試等多方面對員工進行綜合性的考評。 （３）三星服務(wù)員必須達到的標(biāo)準 ①必須達到二星服務(wù)員的標(biāo)準并被評為二星服務(wù)員； ②每個單項得分必須在 90分以上（個人業(yè)績分 36分、工作態(tài)度分 27 分、理論考 試分 27分）。 中級技術(shù)員：除享受初級技術(shù)員的相關(guān)待遇標(biāo)準外，每月另加 300元的獎勵。 二、萬商集團 —— 員工 晉升 申報考核流程 （詳 見 附表 ） 申請 晉升 的員工必須 自己 在每月 5 號以前填寫《職位變更申請單》，并由部門總監(jiān) 審核簽字，上交 至 人力資源管理部評定專員處（如不能親自上交的，可以由部門 總監(jiān) 或店長代為轉(zhuǎn)交，也可通過物流等渠道轉(zhuǎn)交， 注 ： 必須在當(dāng)月 5 號前交到人力資源部評定專 員處 ）， 5 號之后提交的申請單不論任何情況任何理由都自動順延到下一個月舉行 晉升 考核。 3. 績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。 （ 2）建議將目標(biāo)管理與績效考核分離并平行進行 目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。 萬商集團 —— 試用轉(zhuǎn)正 工作 流程 試用員工 用人部門 人力資源部 主管公司領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)聯(lián)流程 1. 轉(zhuǎn)正申請書 提交直接領(lǐng)導(dǎo) 轉(zhuǎn)交人事部 試用考核單 直接領(lǐng)導(dǎo)對試用員工工作評價，簽署意見 人事部簽署 意見 審批 進入試用期 人事通知單 （轉(zhuǎn)正） 合格 員工留存 存檔 不合格 調(diào)崗、勸退 離職 入職 檔案 績效評估 考核及反饋 工作表現(xiàn) 績效考核 轉(zhuǎn)正 薪酬 試用期結(jié)束 轉(zhuǎn)為正式員工 萬商集團 —— 員工晉升 評定 相關(guān) 規(guī)定 萬商控股集團 有限公司管理本部和下屬 各 子公司各部門員工 晉升 申報考核規(guī)定如下： 一、萬商集團 —— 員工 晉升 申報條件 員工 晉升范圍和方式 面向公司所有員工；公司編制內(nèi)的崗位， 公司總經(jīng)理或 部門總監(jiān)選拔 表現(xiàn) 優(yōu)秀 突出的員工 ， 晉升采取越級審批制， 由人力資源部考核監(jiān)管。 (3)激勵：“獎勵先進鼓勵后進”。 （六）評定內(nèi)容（三項） 個人業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)熟練度 —— 40分 工作態(tài)度：工作紀律 +責(zé)任感 +合作性 —— 30分 理論考試：企業(yè)文化 +商場形象管理 +崗位技能 +服務(wù)技巧 —— 30 分 （七）評 定標(biāo)準 （一）☆一星級評定標(biāo)準 個人業(yè)務(wù)技能：考評前六個月的個人辦卡量 (辦卡量必須排在前兩位的 )。 ２、二星服務(wù)員必須達到的標(biāo)準： （１）必須達到一星服務(wù)員的標(biāo)準并被評為一星服 務(wù)員； （２）每個單項得分必須在８０分以上（個人業(yè)績分 32分、工作態(tài)度分 24分、理論考 試分 24分）。現(xiàn)將具體實施細則分述如下： （一）評定目的 對員工進行有效的績效評估 （ 1）績效衡量：評定員工對公司所作的貢獻大小。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) （二）、評定原則 公開公平公正原則 德業(yè)綜合考評原則 擇優(yōu)原則 （三） 實施時間 自 20xx年 1月開始實施，每年評定 2次，評定時間為 3月和 9月。 工作態(tài)度：考評前六個月的規(guī)章制度累計扣分。 有上有下 被評為一星及一星以上的服務(wù)員若半年內(nèi) 個人業(yè)績綜合排名在柜組前三的，且工作態(tài)度扣分半年內(nèi)累計在 10分以內(nèi)的（含 10 分），予以保留原有星級稱號并享受星級補貼。 (2)綜合考評：對員工從服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、理論考試等多方面對員工進行綜合性的考評。 （四）、星級劃分 評星分三級，即一星☆、二星☆☆、三星服務(wù)員☆☆☆。 即：一星員工補貼 150元 /月； 二星員工補貼 300元 /月； 三星員工補貼 450元 /月。 （二）、☆☆二星級評定標(biāo)準 （三）三星級評定標(biāo)準 （八）、評定細則 實行負責(zé)人考核制：未達到星級員工指標(biāo)，扣罰總監(jiān) 50元 /人，店長 200元 /人 ，責(zé)任主管 200元 /人，考核當(dāng)月直接體現(xiàn)。 (五 )獎勵標(biāo)準 一 星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購員的相關(guān)標(biāo)準外，每月另加 150元的獎勵。 幫助員工自我發(fā)展 (1)加強自我管理：星級評定對員工的工作要求將做出非常明確的界定和說明，以利于增強員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評上更高一層的星級服務(wù)員的標(biāo)準。若不符合上述兩項條件，將取消星級稱號，且取消半年的星級評定資格。 理論考試：公司信息員服務(wù)標(biāo)準化。 （四）星級劃分 評星分三級，即一星、二星、三星服務(wù)員。 (3)激