【正文】 效，但在實(shí)施中往往容易出現(xiàn)一些偏差導(dǎo)致最終績(jī)效不盡如人意。以下是某電信公司的案例，他們通過平衡計(jì)分卡建立了包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和27個(gè)二級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的標(biāo)桿管理指標(biāo)體系。外部標(biāo)桿的選擇程序外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。取得共識(shí)的基本流程如下：取得共識(shí)，以確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)五、實(shí)操步驟二：組建標(biāo)桿小組由于導(dǎo)入標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)性的過程，同時(shí)也是一個(gè)涉及到企業(yè)變革的過程，所以組建一個(gè)強(qiáng)有力的標(biāo)桿小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從準(zhǔn)備到實(shí)施具體事宜是必須的。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。戰(zhàn)略標(biāo)桿如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決：運(yùn)營標(biāo)桿如果是選擇運(yùn)營標(biāo)桿，常常著眼于解決：職能與流程標(biāo)桿是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的。研究最佳實(shí)踐公司除了利用一些公開的信息源，還應(yīng)進(jìn)行實(shí)地的考察，標(biāo)桿對(duì)象拜訪需要開發(fā)一套對(duì)標(biāo)研究策略。計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評(píng)估方法等等。以下是某IT制造公司通過標(biāo)桿比較之后所擬定的未來最佳實(shí)踐構(gòu)架：資訊的收整主要是從內(nèi)部（了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐）和外部（研究最佳實(shí)踐公司）兩方面進(jìn)行的。(4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊(duì)成員恰好缺乏進(jìn)行標(biāo)桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，則新的問題、思想和方法更可能出現(xiàn)。營運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序。(2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應(yīng)包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門、市場(chǎng)營銷部門和服務(wù)部門等。選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng)在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題：九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來源，這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫等等。十三、實(shí)操步驟十：績(jī)效差距成因分析明確績(jī)效差距之后，就要判明其產(chǎn)生原因。評(píng)估重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差