【正文】 理者也是 一樣?！彪S著執(zhí)行力度的深入，執(zhí)行過程中常常出現(xiàn)問題，結(jié)果成效不明顯，且員工認(rèn)為組長的想法跟自己格格不入，無法理解。（三）了解人員配備的程序，管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法第九章：領(lǐng)導(dǎo)：本章分四節(jié)闡述了領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)與作用、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（二）熟悉管理職能，管理與環(huán)境。管理作為人類最基本的實踐活動之一。具體內(nèi)容包括： （一）掌握科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論的重要內(nèi)容，管理理論叢林的主要學(xué)派及其主要觀點。具體內(nèi)容包括：（一）掌握溝通的含義，有效溝通的障礙及克服，管理沖突的策略（二）熟悉溝通過程，組織沖突產(chǎn)生的原因以及協(xié)調(diào)（三）了解溝通的類型，激發(fā)沖突第十二章：控制基礎(chǔ)：本章分三節(jié)介紹了控制的基本內(nèi)容和基本過程。一，目標(biāo)制訂后應(yīng)該告訴組員，并且要展開一個共同的美好憧憬讓大家達(dá)成目標(biāo)共識，這樣在施行計劃上不易產(chǎn)生不解與抵觸?？偟膩碚f， 對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有 更高的要求。班組成員不解，常常向組長抱怨：“不需要這樣做吧，其他組不這樣做都挺好的，為什么就咱們組不同呀？”組長認(rèn)為本班組所要達(dá)到的目標(biāo)不同于其他班組，立刻否決：“那是因為每個組的情況不同。具體內(nèi)容包括：（一）掌握人員配備的影響因素，管理人員的選聘 （二）熟悉管理人員的選聘程序與方法，管理人員的考評程序和方法。具體內(nèi)容包括：（一）掌握管理的內(nèi)涵，管理的性質(zhì)，管理者角色與管理者技能。計劃工作是所有管理職能中最基本的一項職能，其任務(wù)就是明確目標(biāo)，并擬定實現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施。 （二）熟悉管理理論發(fā)展的新趨勢。具體內(nèi)容包括：（一）掌握控制的含義和類型，控制工作的原則和要求（二）熟悉控制工作過