【正文】 12．沒有佩帶首飾？□ □12．沒有佩帶首飾？□ □ 營業(yè)中作業(yè) 店長注意事項1．商品隨時保持干凈清潔。4．依《清潔工作檢核表》進行清潔檢查作業(yè)，如有不確實者，要求達到清潔標準。7．展開清潔作業(yè)（傳真機、電話機、電腦、打印機）。 進店后1．店長（店長指定人員）到門店時，先打開總電源。4．熟練掌握汽車空調(diào)系統(tǒng)的布置。2．熟練掌握噴漆設備的裝配及保養(yǎng)。l 機修技師職責1．熟練掌握發(fā)動機護理理論和操作。7．熟練掌握貼膜工藝質量控制及檢驗。16．熟練掌握現(xiàn)場的效率控制。12．不損害公司的利益和形象。14．對不清楚編號與價格的商品要進一步確認并及時上報，打錯價格、編號及退款手續(xù)出錯，要當班負責人確認簽字。17．其它有關店內(nèi)營銷處理事宜。l 營銷導購職責1．每日商品和服務的銷售，對顧客進行商品的解說及促購，讓顧客充分了解，達成銷售。D．下班鎖門、晚間關閉電燈和一切電源。D．公司新引進的品牌貨物上架。B．（1）提供市場信息、建議，參與制訂公司政策。導購：接待顧客及門店商品的銷售和業(yè)務推動的執(zhí)行。因此標準的門店作業(yè)管理是保證門店具有吸引力的前提，并能塑造具有沖擊力的良好品牌形象。各項技術服務人員：滿足顧客對車輛提出各種服務的需求。C．合理安排門店員工的分工、當天的工作內(nèi)容，監(jiān)督工作落實情況，責任到人。G．根據(jù)商品的銷售狀況正確指導，科學訂貨，防止商品斷貨、缺貨和產(chǎn)生積壓。G．門店各進出口鑰匙的管理。4．搜集、整理、保管顧客資料。l 收銀職責1．備用金的領取、保管和使用。17．服從指揮，遵守公司規(guī)章制度。3．及時提醒客戶車內(nèi)貴重物品的存放。19．及時提醒客戶車內(nèi)貴重物品的存放。10．服從指揮，遵守公司規(guī)章制度。4．熟練掌握底盤傳動系、轉向系、制動系的免折的理論及實際操作。5．對平面凹陷能自行鈑金處理。7．熟練掌握全車各部位的線路分布及操作要領。 晨會（10分鐘）1．店長或店長指定人員主持，會議要求全體人員整齊列隊站立于店門前。3．導購備足當日所需的宣傳資料，用具（包裝袋、禮品等）。7．檢查店內(nèi)設備運轉是否正常，如有損壞的及時安排人員維修，無力維修的送去專業(yè)店維修，并寫明原因呈報公司。4．隨時注意來店的客人，主動打招呼。 服務流程服務內(nèi)容分類1．車身美容項目包括：洗車、漆面還原、漆面上蠟、內(nèi)室清洗、發(fā)動機表面清洗、全車美容等。 成交、付款、交貨、驗車、交車1．推薦服務和商品供顧客參考，最后由顧客選定服務項目和商品。2．凡對各類投訴，將在1工作小時內(nèi)給予顧客明確答復。確保一切無誤后，打印營業(yè)日報表，將當日營業(yè)款存入銀行。6．檢查小包裝產(chǎn)品的數(shù)量是否足夠第二天的工作需要，不足的及時補足。] 欲帶領顧客到其它展示貨架參觀的對話用語。辦公電話，不得用做私人也聊天。，同時亦表示關心顧客，讓他覺得你與他同樣的看法。16．不得有批評公司，損害公司信譽的言行。2．陳列商品經(jīng)常擦拭，保持亮麗。 有下列事件之一者予以記過：在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；工作中酗酒致影響自己或他人工作者；違反操作規(guī)程、規(guī)定，造成公司或客人財產(chǎn)損失和不良影響；利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。無故連續(xù)曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者，徑予解雇，不發(fā)給資遣費。未佩掛胸牌者。所有桌椅于每日營業(yè)前應清理1次，將桌面、椅面以細柔棉絨布擦拭。每周由店長視營業(yè)狀況于空檔時間將角落或地板縫等較不易清理的地方，以舊牙刷直接沾地面清潔劑刷洗。燈箱如有破損應通知店長處理修復換新。 垃圾桶、廢紙簍的清理垃圾筒、廢紙簍清潔包含賣場、后場及衛(wèi)生間的垃圾筒、廢紙簍。貨品、貨架、飲水機、電話機、傳真機、電視機、VCD機、音響、空調(diào)、電腦、室內(nèi)燈箱等擦拭。垃圾桶清洗。 事中處理若有人員或顧客在場，以疏散人員偽第一優(yōu)先。所有營業(yè)區(qū)、庫區(qū)的衛(wèi)生必須保持整潔、干凈，使用過的油棉紗、油手套沾油纖維物品以及可燃包裝品，嚴禁在營業(yè)區(qū)，庫區(qū)出現(xiàn)。 電器管理需按有關規(guī)定的標準架設電源除照明、電腦設備外嚴禁使用任何用電設備，確實需用時，必須報請公司批準。A、疏散可能擴大火勢和引爆危險的物資，如液化氣鋼瓶，稀釋劑等。盡量保持店內(nèi)的明亮度。不要追逐歹徒。開啟洗車機前，應確認沖槍已拿穩(wěn)，沖槍直射范圍內(nèi)無行人及貴重物品。若發(fā)生安全危機狀況，除了公司聯(lián)絡人，應盡快聯(lián)絡有關之單位，如：消防隊（XXX）警政單位（XXX）區(qū)域派出所（XXX）、醫(yī)院（XXX）。調(diào)撥時，當日由調(diào)出門店填商品調(diào)撥單，詳載調(diào)撥的商品明細、單價及數(shù)量，注明調(diào)入及調(diào)出門店后指派人員或車輛前往撥出的門店提貨。商品存貨于店中達兩個月而未有進貨情形者（新推品牌不包括在內(nèi)）。1于盤點中，須順便擦拭清潔商品包裝、陳列架表面。如遇掛帳情況，必須在銷售單據(jù)上備注公司許可掛帳人員的簽字或簽字的傳真件，方可進行結帳。收取支票A、支票的審核：購貨單位是行政單位，如公安局、派出所、法院、檢查院等。當月現(xiàn)金交易之商品和服務應當月開具發(fā)票.每月25日截止，發(fā)票保管人必須填發(fā)票用存月報表并注明發(fā)票號碼，交財務部。空調(diào)按規(guī)定方式操作。空調(diào)系統(tǒng)的過濾網(wǎng)須定期清潔，每周一次。 設備維修及保養(yǎng)服務人員均須懂得所有設備、器材的簡易檢查方式及異常狀況。營業(yè)時間內(nèi)不得關掉電源。若發(fā)票丟失應于丟失當日書面報告給財務部，并由財務部門向主管稅務機關報失，在報刊和電視等傳播媒體上公告申明作廢。留有效聯(lián)系電話、傳呼號、手機號，如有可能的情況下試撥通一下以示確認?？椿y顏色、輪廓、紙質、圖案等，發(fā)現(xiàn)花紋和顏色有疑點，線條凌亂，粗細不一，層次平淡的票幣要與真幣作比較，以鑒別真?zhèn)巍? 收銀注意事項內(nèi) 容 是 否能讀出商品名稱、數(shù)量、金額？□ □收款時能做到確實、無失誤？□ □確認收到的金額后，而帶微笑唱收唱付？□ □找錢的金額，很清楚的告訴對方？□ □找錢能提醒顧客清點金額？□ □收到高額紙幣后，使用驗鈔機？□ □收到高額紙幣后，驗鈔并立刻收起來？□ □已熟讀收銀操作程序？□ □ 結帳管理每日打烊前填妥營業(yè)日報表，由營業(yè)員、發(fā)貨員、收銀員、店長簽名，附當日銷售單據(jù)，隨同營業(yè)款于當日或次日交付該店負責人。原則上先點倉庫再點門店。C. 前進陳列，貨品的正面面對顧客，標價簽署于貨品前方。如有變動應及時更正。出口處以緊急照明燈照明，以利顧客出店，并向顧客致歉。不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾斜的物品上。 事中處理盡量穩(wěn)住歹徒，給予他所要的財物。 事后檢討改善做成示范個案，通報各門店注意，避免再中圈套。撤離途中被濃煙所困時，由于煙霧一般是向上流動，地面煙霧相對比較稀薄，因此可采用低姿行走或匍匐穿過濃煙區(qū)的方法，如有條件可用濕毛巾等捂住嘴，或用呼吸法，用嘴呼吸，以便迅速撤離出濃煙區(qū)。 消防設施和器材管理所有防火區(qū)域必須按照國家有關消防技術規(guī)范，設置配備消防設施和器材。物品入庫前必須認真檢查，確定無火種等隱患后，方準入庫。清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。門店賣場、辦公室的地面清理。掃地、拖地、擦拭桌椅。每天起床后刷牙、洗臉，男員工須刮凈胡須，女員工上班前化淡妝，保持口腔清潔無異味，牙齒清潔無黃斑、黑斑，鼻毛不得外露。走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。玻璃門窗每三天營業(yè)前用廢報紙蘸水擦玻璃，然后再用干報紙擦。1清潔工作評為劣等者。1遲到30分以上者（特殊情況者除外）。每次扣10元，撥入福利金。并依照顧客多時、顧客少時設定音樂播放方式。6．配合公司商品政策，在做商品推廣及促銷時，應用心介紹商品品質及顧客受惠的地方。12．不得播放規(guī)定以外的節(jié)目或錄音帶。8．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。3．詢問時：“請問您需要什么？”對方詢問的事情無法回答時：“對不起，請您稍等一下”然后請示店長解決。3．[早上好]：營業(yè)員的對話用語，上午12點半以前對來店客人的寒喧。2．確定第二天上班的人員，安排好值班、值日人員。4．送客時，導購應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經(jīng)過身旁時，須揮手致意，交易成功后，使用企業(yè)禮貌用語，歡迎再次光臨。3．商品銷售后（以銷售單據(jù)或發(fā)票所開立日期為準）7天內(nèi)出現(xiàn)質理問題，憑銷售單據(jù)或發(fā)票予以更換。 商品服務解說1．當顧客詢問時，導購應耐心逐一介紹各種服務。15．當客戶的汽車做完服務后，及時了解客戶的滿意程度并詢問客戶最近是否有什么需求，讓客戶有種賓至如歸的感覺。19．開始營業(yè)。3．檢查員工著裝儀表是否整潔、干凈。6．對店內(nèi)促銷活動進行了解。2．門店鑰匙由店長（或店長指定人員）負保管之責。3．熟練掌握汽車冷氣系統(tǒng)的自動控制與調(diào)節(jié)。l 噴漆技師職責1．熟練掌握各種漆面的特性。11．不損害公司的利益和形象。6．熟練掌握貼膜工藝的效率控制。15．熟練掌握汽車相關常識及理論。11．服從指揮，遵守公司規(guī)章制度。13．贈品、傭金、促銷用品保管發(fā)放。16．配合做好店內(nèi)的促銷活動，營造促銷氣氛，對地區(qū)小宣傳活動的策劃、推動和執(zhí)行。D．督導和配合技術管理部門對技術員工的培訓，提升技術員工的技術，擴大門店的生產(chǎn)力。C．負責門店安全、消防，對電、煤氣、門、滅火器定期檢查，杜絕不安全隱患。C．POP的張貼，DM的擺放和陳列。1．營運管理A．每日召開晨會，總結前日的工作，點評銷售、服務及人員，安排當日的工作，傳達公司指示和會議精神。店長助理：協(xié)助店長做好公共關系、營銷導購、客服、庫管等作業(yè)，以利于門店提高競爭力和營銷力，在店長缺席情況下代理店長，履行店長職責。良好的門店作業(yè)亦能使店內(nèi)的工作人員做事井然有序，心情得以放輕松，服務更親切，自然顧客對我們的滿意度會提高而愿意上門。指在提高門店的技術和服務水平，使顧客獲得最大的滿意。D．每日店內(nèi)外環(huán)境整潔的檢查。H．對門店缺貨、丟貨、帳物不符及每月底打烊前對滯銷品的分析匯報至營運部。7．人事管理A．執(zhí)行總部所頒布的各項制度規(guī)定，對門店人員的排班、休假、培訓、服務質量、出勤、考核、升遷及生活管理等的推動與維系，適時調(diào)動員工的工作積極性以求達到良好的工作氛圍。5．合理分區(qū)陳列商品，使商品保持整齊、清潔、豐滿、易取度高，發(fā)貨時保證商品先進先出。2．當日營業(yè)款仔細正確的收、點、記、結，并將所收款項及相關單據(jù)交付總部。18．不損害公司利益與形象。4．熟練掌握洗車質量的控制。20．熟練掌握全車各部位的拋光還原、增艷及護理的操作要領。11．不損害公司的利益和形象。5．熟練操作所有機修工具設備及日常的養(yǎng)護。6．熟練掌握涂料調(diào)色原理及調(diào)色。8．及時預防常規(guī)操作程序中可能出現(xiàn)的意外。2．主持人點名，檢查儀容儀表，依《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。4．對當天商品變價要做到了解。8．檢查貨物上架情況，確保擺放到位、整齊。5．可進行營業(yè)中簡單整潔工作事項。2．汽車裝潢項目包括： 貼膜、鋪地膠、真皮座椅等。2．導購根據(jù)顧客選定服務項目和商品，填寫銷售單據(jù)。3．企業(yè)服務熱線電話“ ”。3．制作今日營業(yè)日報表，并與銷售單據(jù)相核對后做總結。7．檢查高壓水槍、泡沫發(fā)生器、氣泵、拋光機等常規(guī)設備運轉是否正常，檢查設備的損耗狀況并對有問題的設備做記錄，及時處理，無法處理的呈報公司并說明原因。8．[很抱歉，暫時缺貨，請看看XXX好嗎]：顧客要的商品本店確實已賣完（缺貨）時，推薦相同價格、類似的其它商品以替代。7．接電話時語氣應當親切自然，切忌大呼小叫影響對方情緒或周圍同事。 門店禁忌（凡本公司員工）1．不得在營業(yè)場所吃零食。17．不和客人爭辯。3．抹布保持清潔，使用后要清洗，并區(qū)分使同場所及用途。 有下列事件之一者予以記大過：決策嚴重失誤，工作嚴重失職，造成公司嚴重損失和惡劣影響者；侮辱、謾罵客人，與客人吵架；不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者；在工作場所或工作中酗酒滋事、影響公司業(yè)務、事務等秩序者；一個月內(nèi)曠工達5日者；其他重大違規(guī)行為者； 有下列事件之一者予以開除（不發(fā)資遣費）；毆打同仁、或相互毆打者；不服從主管安排擅自開用顧客車輛者；在公司宿舍內(nèi)賭博者；在公司服務期間，受刑事處分者；偷竊或侵占公司、賓客或同仁財物經(jīng)查實者；一年中記大過滿2次，功過無法平衡抵銷者；無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達12日者；故意泄漏公司技術、營業(yè)機密致公司蒙受重大損害者；共他違反法令或勞動基本法或本規(guī)則情節(jié)重大者； 員工功過抵銷規(guī)定嘉獎與警告抵銷；記功1次或嘉獎2次，抵銷記過1次或警告2次；記大功1次或記功3次，抵銷大過1次或記過3次，員工功過抵銷以發(fā)生于同一年度者為限。 一般不合格有下列情形罰款50元；代打卡者（代簽卡）及被打卡者。茶杯亂放者（如茶杯放在貨架上）。每周由店長視營業(yè)狀況于空檔時間清洗桌椅、沙發(fā)。較難洗的頑垢。戶外燈箱每季度清潔一次，如遇風沙雨雪天氣則依情況清潔。每日營業(yè)空檔時清理，若裝滿時，需打包好，由店長指派人員將垃圾丟棄。盆景整潔。桌椅清洗。把總電源開